策划、执行/邓中华 张霞 设计/张悦知道消费者到底在想什么、消费者对品牌、产品的整体感觉是一件让人着迷的事情。但是，这也是一件非常困难的事情。这种魅力与困难并存的境地只有在青年男女们罗曼蒂克的故事里才会遇到。如何把握顾客对产品的整体评价，我们找到了正确的道路吗？我们是否花重金购买了一些毫无用处的市场调查服务：焦点小组无法给予恰当的真实，结论好像完全在预料之中；调查问卷所面临的尴尬更加触目惊心。内部人主导的市场调研面临诸多的困难。我们能依靠对市场的直觉吗？它总是那么可靠吗？如果说顾客的潜意识是一个宝藏的话—它也许是顾客的真实需求的“老家”，那么通往这个宝藏的“藏宝图”又在哪里？
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有些时候，看着他人在痛苦里沉沦而无法自拔，心中所思却是以为这没什么大不了的，但是，有一天当我们同样经历刻骨的痛时，才明白要走出来好难，任何人的安抚都轻如鸿毛，必竟是要身临其境才可以体会出人世的苦，我们就是这样，在他人的苦和自己的苦中
战争即和平，无知即力量，自由即奴役。——奥威尔当你看到这个标题，以为我是要重复哈耶克在书中的主题，自由与奴役势同水火，不要把通往自由之路变为通往奴役之路，那就大错特错了！一自由不必然与奴役相矛盾，甚至可以说，自由必然不与奴役相矛
自企业和顾客建立关系的那天，双方就知道，以后免不了会出现各式各样问题及抱怨，如何有效解决，成为维持顾客满意与忠诚度的关键。但现有相关研究中，则较少深入探讨企业应在何时、由何人或提供何种程度的服务补救。 本研究拟从不同服务失误
美国《新闻周刊 中文月刊》的报道说，内地投资者的眼球和资金，正被香港不同品牌的知名度所吸引，双方利用各自的优势结盟，开拓特许连锁经营的版图。该文并以邓熹燕与香港周大福珠宝金行的发展经历来讲述这一经营之道。 以下是该
“曾经遥远，在数不清的梦里边，我心似漂泊的孤帆，总在期待那一份真实的缘；昨天，一个不经意的回眸，我仿佛听到，听到你心跳的声音，那梦中的虚幻已悄然而去，就让春天的脚步，带我轻敲你的心门。” 创业之路 上世纪70 年代末
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