合伙做生意的基本细节 服务细节样样精 “品牌出租车”成就好生意



福建 苗向东

低音炮、VCD、车内喇叭15只、香薰、植物、300多张碟,窗户地毯一尘不染,座椅上两个舒适的靠垫,这不是大款的名车,这是徐小荣的“品牌出租车”。他的车牌为“浙CT0137”的桑塔纳2000型出租车。为打品牌,温州出租车司机徐小荣付出了18年的精力和心血。现在,无论是外资企业的高管还是来温州的专家、教授和名人,只要坐过徐小荣的“品牌出租车”都会由衷地发出声声赞叹。

布置环境让乘客舒坦

打品牌先要做好细节

徐小荣的第一辆出租车是菲亚特。温州出租车换代后,徐小荣先后换了富康和桑塔纳轿车,发动机都是前置的。就这个改动,徐小荣高兴得简直无法形容,并开始武装自己的出租车,他说,打品牌先要做好品牌。于是他把出租车武装到了牙齿。当时他花了近万元装备了低音炮和VCD,光车内的喇叭就有15只之多!车后是为客人准备的遮阳饰布,左右车窗上贴满了儿童喜欢的“美人痣”,为了清洁车内空气,他在车前配备了高档自备车都舍不得用的高级“雅歌丹”牌天然植物薰香。

其他的哥在市区跑,碰到堵车有时候半小时只能开五六公里,那么半小时就赚十几块;他去飞机场接人,半小时能开25公里,这样半小时就是60元。一趟顶人家5趟!而且,在机场等人的时候就是自己的时间了,可以听音乐,可以下车溜达。

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从不疲劳驾驶

打造品牌重高效

上海雅歌丹公司驻温的高级代表冯小姐说,为了“品牌出租车”12点到机场接公司领导,她从上午8:30就租下了该车。而在这之前,上午7:00到8:30,徐小荣已经为温州医学院送一位北京著名的教授到机场了。在占用“品牌出租车”的空余时间里,冯小姐跟他一起到了市区的美国辉瑞公司、上海三菱、日本住又、法国施维雅等公司的驻温机构,不是财务报销就是送资料。在“租期”里,徐小荣这样做,冯小姐没有意见吗?冯小姐说:“没有,坐徐师傅的车,是一种享受。”

徐小荣每天早上7点开工,晚上9点收工,除去休息时间,一般一天工作八九个小时,晚上绝对不会再把车子租给别人。“人车都要休息”。至于徐小荣的出租车一天只开8个小时,收入是否会受影响,一天收入到底有多少,是他的“商业机密”,但和其他出租车开24个小时相比,“绝对不会比他们低!”徐小荣说:“品牌不是大企业的专利。但是,做品牌有做品牌的路数,品牌是附加值。我的出租车虽然每天只工作8个小时,但每分钟都安排得满满的。所以我认为,打造品牌在于高效而不是疲劳战。”

注重细节不忽略

 合伙做生意的基本细节 服务细节样样精 “品牌出租车”成就好生意
提升品牌靠坚持不懈

在徐小荣的“品牌出租车”上,有300多张碟片,通过这些碟片、VCD和徐小荣的介绍,从下飞机到市区,你就会对温州有一个大致的了解。现在,已经有许多温州企业想通过徐小荣“品牌出租车”这个窗口来展示自己的企业形象。因为,徐小荣现在接触的都已经是高端、白领人物。

徐小荣要将自己的“品牌出租车”进行提升,准备再花费1万多元配备手提电脑。“因为租我车的,大多是半天、一天甚至十天半个月的。配备电脑,自己在等待的时候自娱自乐,也可以无线上网的方式给客户提供服务”。

徐小荣说,他从商报上的一篇文章里看到,一些外国企业到中国企业来考察,不看董事长的办公室如何豪华,而是看洗手间的配置和卫生情况。徐小荣不但把车的硬件配置搞得非常细致,而且服务细致的令人叹服,当客人下车后,他会拿起干、湿两种毛巾把车地毯擦干净。“谁的手摸我的车子内部,如果脏了我不都收一分钱;不但车内一尘不染,而且连后备箱甚至发动机盖都被他清理得非常干净。“这就像外国企业检查洗手间一样,许多人做品牌总是注意大的,往往忽视了小的、细节方面。其实无论大品牌、小品牌,做企业品牌还是做人的品牌,不能忽视细节。细节给人感觉很重要,以我的理解,品牌是什么?品牌是可以感觉出来的。”

处处想着为客户提供方便

对方感激回报多

徐小荣说至少六成的生意来自他们。他算了笔账:一般打电话过来预约的肯定不会是几公里的小生意,比如这几个公司,主要就是去机场接人送人。

你把顾客“伺候”好,人家才会照顾你的生意。勾住老客户,也不是一件简单的事情。徐小荣以前也和大部分人一样,忙得精疲力竭,挣得却比现在少多了。5年前,他想明白一个道理,只有你把顾客“伺候”好,人家才会照顾你的生意。怕坐车无聊?——5年前,徐小荣花了6000多元买来VCD机、播放器,低音炮、大小喇叭15个、300多张碟,一路上想看什么想听什么就自己点吧。怕车上空气不好?徐小荣弄来家里的盆景拿铁丝绑在座位后。怕客人晒着,车后安了遮阳饰布;方便客人休息,在座椅上放了米老鼠的靠垫。最豪华的配置,是市价600多元一瓶的“雅歌丹”牌天然植物熏香。

其他的还有平时对人家要客气、要灵活,看情况帮人家提提东西帮点小忙,开车中途有什么事情等一下都不算钱了,等等。

徐小荣说:“不要光想着赚钱,只有先给别人提供方便,人家才会来照顾你生意,这是前因后果的关系。”一次坐车舒服了,客人会问他要名片,下次有什么事打电话给他。比如昨天中午,当地温州医学院一位骨科教授要他去接机,几天前他就是坐着徐小荣的车上飞机的。

美国辉瑞、上海三菱、日本住友、法国施维雅……手机通讯录里不乏这些响当当的名字,徐小荣说,这些公司在温州都有办事机构,要接个人什么的,都会打电话通知他。

“慢慢还有了点小名气,”徐小荣说,“现在我去机场边接客人,同行们看到这辆车就知道老徐来了,都会热情地跟我打个招呼什么的。”  

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