爱华网顾客的兴趣，固然十分重要。但是本末不能颠倒，轻重也不能忽略。吃喝玩乐可以引起众人的兴趣，也足以毁掉一切。把顾客从吃喝玩乐的兴趣中，巧妙地转移到自己的产品上来，这才是正确的市场运作。 商代的“商”，是不是由于当时的商业已经有了长足进步才如此命名，我们已不得而知。但是殷商时代，商人的行迹无远弗届。他们不惜跋山涉水，甘冒生命危险，由远方辗转贩运各种物品，以满足市场的需要。这是不争的事实。庄子的《逍遥游》中记载：宋国人到越国贩卖帽子，发现当地人剪光头发，身刺花纹，帽子根本用不上。这证明宋人曾从河南到浙江一带经商，而宋是殷商的后代，由此可见殷人擅长经商，为贸易而远走他乡。aihuau.com 春秋战国时，由于商业发达，出现了许多著名的大商人。郑国的弦高、齐国的管仲和鲍叔牙、越国的范蠡、魏国的白圭以及孔子的学生子贡，都是可以与王侯相比的巨富。商业的发达，成就了许多富人。 秦始皇统一中国后，下令统一全国的货币。以黄金为上币，镒为单位；以方孔有廓的圆钱为下币，半两为单位，称为“半两”钱。他又统一度量衡，并把诏书铭刻在官府制作的度量衡器上，发到全国，作为标准器。 “书同文，车同轨”，这是基于市场和使用者的需求。但是，秦始皇看到吕不韦由商人变为相国，似乎有钱真的能够通神。为了防止历史重演，不利于秦朝的发展，他把全国有钱的富豪全部集中在咸阳城里，以便就近监管。后来的人，把这种情况扭曲成了我国重农轻商，甚至于将这一笔账算在孔子身上，说什么“士农工商”，把商人列为四民的末端，十分鄙薄。 实际上，现代所重视的“市场”、“顾客”、“服务”、“社会责任”观念，我国早已十分熟悉，运用的好像本就不存在一样，真正的化于无形，融于日常生活之中。我国有不少企业家文化水平不高，却能够出人头地，有着出色的理念，就足以证明这一道理。 譬如结婚，就是一种管理事务。我们的婚姻大事，当事人虽然是新郎和新娘，却不能有太多的意见。有人借此大骂父权主义，认为不够尊重子女的权益。实际的原因，是基于子女更为重要的权益才如此，必须从更深层的角度去思索，才能明白其中真正的用意。 当子女日渐长大，父母最担心的就是子女的社会关系不足，缺乏高明的指点，也找不到好意提拔的人士。平日大家工作忙碌，若带着子女去登门拜谒，推销自己的子女，不免惹人厌烦。若是造成反效果，岂非不妙！何况一次拜访一位，费时费力，子女也不愿意花费这么多时间。不如利用结婚这件人生大事，名正言顺地当着前来贺喜的亲朋好友、高贵宾客，好好地推荐一番，让大家对这两位新人留下良好的印象，并主动给予援助和指引。这一对新人在人生的旅途上，可以继承上一代的福德，承接上一代的人脉，走得更加平安顺利。这种长远而重大的子女权益，才是父母所应重视的。一般人并不了解，新人当然也不明白。 “父母之名”的正确含义，是父母以子女的长期幸福为着眼点，凭借丰富的经验、高深的知识，靠子女所拥有的条件，为子女设计合理的婚姻航程，建立起正确的导航标志。同时透过不断地商量，辅导子女安全地进入航道，小心翼翼地驶向结婚的终站。“媒妁之言”的真正用意，是男女两家有一些不方便当面开口的事情，透过可靠的第三者进行良好的沟通，避免言者无意却引起听者有心，徒然破坏两家的友好气氛。“门当户对”的考虑，是基于男女双方在社会地位、文化水平、生活方式、家庭教育与家族声望等方面，最好相差不远，将来结为夫妇，比较容易互相了解和相处融洽。 结婚典礼中，“一拜天地”表示祈求上天的祝福，使夫妻真正成为“天作之合”而白头偕老。“二拜祖先”代表婚姻不单是新郎和新娘两个人的事情，扩大来说是两个家族的融合，盼望两个家族的亲朋好友，在祝福、道贺之余，务请多加提携、爱护和指导。“三拜高堂”的意思，是向所有来宾宣示，这是一个重视孝道的仪式，双方都不忘根本。既然“忠德出自孝子”，大家就可以放心地伸出援手，给予帮助。“夫妻互拜”表示双方互相尊重，帮助新郎就等于帮助新娘，从今以后，不必计较是男方或女方的亲朋好友，给予助力便好。 这么精心设计的“新产品说明大会”，竟然被当作过时的东西，极力加以诋毁和指责，而现代的婚礼，却十分可笑地让一帧放大的新人照和一位爱搞笑的主持人完全破坏掉。使好不容易聚集在一起的“顾客”倒尽胃口，对“新产品”丧失信心，甚至让双方的“制造厂家”（新郎与新娘的父母）信用破产。 结婚必须经过公开的仪式，这是对双方未来的有力保障。结婚证书是法律承认的有效合同，证婚人的德望，为全场的人上了一堂“德本才末”的课程。主持人当然是双方的父母，称为主婚人。通过当场的互动气氛，由宾客自己去感受和体会，是不是融洽、值不值得帮忙？
结婚照片的最大作用，是留下来作为以后的回忆。最要紧的是当作教养子女的教材，让子女追随自己的脚步，同样平安而顺利地走上婚姻的航程。 现在摆在面前的巨大婚照，却是自己不敢正眼看，将来也不好意思拿出来给子女看的照片。问新人为什么这样做？答案竟然是“没有办法，摄影师要求我们这样拍的”。花钱还要接受人家的摆布，真是岂有此理！ 为了增加轻松的快乐气氛，找来喜欢搞笑的司仪。司仪应该一本正经，按照程序，不能够太离谱。喜欢搞笑的人，却把自己加封为“主持人”，意思是全场的总指挥，弄得证婚人、主婚人都乱了套，不知道如何是好！最近遇到一位主持人，一开始便宣布“由于新郎、新娘从早上一直忙到现在，十分辛苦。各位贵宾也很忙，赶这么远的路，想必肚子已经饿了。所以今天的婚礼，证婚人只能说5分钟的话，其他的人都以鞠躬来表示，不再发言了”。不用说，当场引起热烈的掌声。因为大家已经忘掉婚礼的原有用意，来到现场不过是礼尚往来，和老朋友见见面，看看热闹，别无他意。 一场“新产品发表会”变成“吃喝玩乐的聚餐会”，请问，谁的损失最大？还不是这一对“初生牛犊不畏虎”的新人，活像一只小孤舟，在汪洋大海中自生自灭。能够不怨天、不怨人，已属十分难得。其实就算怨天尤人，也不过是自我发泄一番，毫无作用。 现代婚礼搞成这样，主要是忘却了原本十分浓厚的“尊客性”，也就是“以客为尊”的基本精神。 顾客的兴趣，固然十分重要。但是本末不能颠倒，轻重也不能忽略。吃喝玩乐可以引起众人的兴趣，也足以毁掉一切。把顾客从吃喝玩乐的兴趣中，巧妙地转移到自己的产品上来，这才是正确的市场运作。把顾客的兴趣从我们的产品转移到吃喝玩乐上去，则是对顾客严重的不尊重。因为事过境迁之后，大家不是当作笑话看，便是当作蠢人做蠢事，根本看不起。 过去市场上产品少，顾客会主动争取机会，想要看一看。现代新产品不断推出，顾客已经没有办法全盘掌握机会认识真正的好产品。经营者的责任，必须从引起兴趣转移到“让好顾客能用好产品”的目标，才算是善尽社会责任。让顾客使用不好的产品，应该称为经营者的耻辱。吃喝玩乐，只能害死顾客。把顾客的兴趣引导到正经事上面来，才是真本事。 最终顾客的精神，主要表现在下述三方面： 一、把客人当作老板看待。 老板的所有错误由干部完全承担，这是好干部的最好原则。顾客选错了产品、用错了产品，不是顾客无知，而是业界无能。 顾客的声音不一定是上帝的声音，因为很多人根本不认识上帝，也不一定相信上帝。上帝的声音，大可以当作耳边风，不加以理会。顾客的声音，应该是老板的声音，除非你不想继续干下去，否则非仔细听不可。 但是，老板的特性和上帝不同。上帝不会说错话，老板相反，经常说错话。所以老板的声音不可不听，也不能够全听。必须做出合理的应对，才不致挨骂。 二、把客人当作朋友看待。 我们在商言商，看到顾客，首先想到他的口袋。想尽办法要他掏出钱来，使人心生畏惧，丧失信任感。我们和朋友相聚，惟恐不让他占便宜。因为便宜占得越多，一定对我们越真诚。朋友之所以长久，互相信任，就在于互相让对方占便宜，而不斤斤计较。 把顾客变成朋友，是最为妥当的方式。知心朋友，可以避开吃喝玩乐，大家用心谈论正经事，多么难能可贵！吃喝玩乐的朋友，迟早变成冤家，必然不能持久。 三、把客人当作贵人看待。 一般人都知道贵人十分重要，却经常有意无意地得罪贵人，把贵人吓跑了，或者气走了，非常可惜！ 贵人的额头上，并没有做记号。我们最大的难处，其实就是不知道到底谁才是真正的贵人，经常看走了眼，觉得运气真的很不好。最好的办法，莫过于把每一个人都视成自己的贵人，培养一套对待贵人的态度和方式，养成习惯，当然一个贵人也跑不掉。有时候原本不是贵人的，忽然也由于我们的态度而变成贵人，岂不快哉！这一串由市场、顾客、服务、责任连贯而成的理念，我们早已知晓，了然于胸，只要及时实践，便效果可期。
