爱华网不能为了辞退下属而辞退下属，辞退的最高境界是去职留心，同时达到激励在职员工的效果□ 中商国际管理研究院研发中心 胡其敏这是我第三次参加《看电影学管理》课程了，其实作为一个经理人，工作压力真的很大，要想轻松又高效率地学管理，更不是一件容易的事情。坐下来没多久，就听到大家议论纷纷，当再次听到身边许多老板的无奈之声时，我觉得自己幸运多了。“跟了我这么久，没有功劳也有苦劳。但现在又犯了大错，留也不是，辞也不是，真是难办啊。”左边的一位老板一脸无奈道。aihuau.com“员工现在有想法，人心不稳，又不敢随便处理，压力真的很大。”……“是啊，辞退员工也是个难题，下属的确是个抢手的人才，但很难驾驭，走了舍不得，留又管不住。你说我该怎么办？”一位学员直接请教授课的教授。“大家所遇到的问题，正是我们今天所要讲的主要内容。和我们情景案例中的乔致庸的问题差不多，”教授没有直接回答，“其实，你们所说的关键词，“整顿”、“处置”，是我们在管理中所经常要遇到的问题，辞退下属，也不是那么容易的。” 在大家点头的同时，教授借此进入正题：“该辞退的时候，我们不能犹豫，也许在座的大家就是犹豫给自己带来了无尽烦恼，当然，我们更不能为了辞退下属而辞退下属，辞退的最高境界是什么？去职留心，同时达到激励在职员工的效果。”去职留心，这是辞退的最高境界。我突然明白，为什么那么多的人在辞职后和老东家势不两立。我忍不住问道：“教授，要达到这样的效果，我们该怎么做？”“这个问题问得很及时，接下来，我先给大家一个情景，”教授看着大家说，“我们看对待类似问题，一代晋商乔致庸是怎么做的，然后大家来分享心得。”说完，教授打开电视剧《乔家大院》的部分剪辑片断：果断处置在复盛公，乔致庸聚集大伙儿，摆出大刀阔斧整顿店规的架势。“诸位，今天把大伙叫来，主要是最近复字号内部有些事，我想和大伙儿商议一下。这些年，这复字号，还真有不少的花花事。这里头装的什么呢?就是家丑！所以今天，我就在咱们自己的圈子里，把家丑给大伙念念。”台下，掌柜和伙计们显得有些紧张。“第一条，违犯店规，任用私人。复字号的大掌柜顾天顺，擅自把自己儿子的小舅子刘二狗，安插在了通顺店当伙计，顾大掌柜，有这事吧？”乔致庸显得颇为平静。“有。” 顾掌柜站起身来，紧张而勉强地回答。“私自借贷，造成亏损，复字号的大掌柜顾天顺，私自贷银一万两。到现在这笔银子都没有追回来，顾大掌柜，这事儿也有吧？”乔致庸追问。“有。”站起来回答的时候，顾掌柜更加勉强。乔致庸似乎不顾及顾掌柜的感受。“第三条，长年视店规如无物，喝花酒捧戏子，用的却是店里的银子，这事有没有？”看台下伙计们有所议论，乔致庸提高了嗓音。“……”顾掌柜无言以答，干脆站起来低着头。“第四条，违反店规，往胡麻油里掺假，复字号的大掌柜顾天顺，破坏复盛公的信誉，中饱私囊，这事也有吧？”听完这句，顾天顺禁不住要擦去额头上的汗水。“这是顾大掌柜的辞呈，准了。”乔致庸缓缓将辞职信交到顾掌柜手里。这时，伙计们似乎都站得更直了。乔致庸宣布完之后，回到了座位上，刚任大掌柜的马荀站起来接着道：“现在，我就要以大掌柜的身份，宣布几件事情，通顺店胡掌柜，你放任伙计在胡麻油里掺棉籽油，坑蒙顾客，不再适合担任大掌柜。通顺店大掌柜由二掌柜担任。”“义顺店梁大掌柜，你常年嫖占妓女，有违店规。不适合担任大掌柜一职，义顺店大掌柜由广顺店刘大掌柜接任。刘大掌柜到任后，由二掌柜接任大掌柜。现在我宣布，顾大掌柜、胡大掌柜、梁大掌柜清除出号。自即日起不得在号内留宿。” “胡大掌柜，梁大掌柜，按照乔家祖上的规矩，除名出号的伙计，柜上也会发一笔遣散的银子。两位什么时候有空随时到柜上来，柜上随时支付给你们。”梁大掌柜和胡大掌柜在众人面前，被清除出号。
“真没想到，我在复字号干了四十年，就是这样的下场，我，我走。”顾天顺一脸委屈和无奈。去职留心“顾爷，慢走，致庸有句话想要跟你说，”乔致庸叫住正往外走的顾掌柜。“怎么，东家，还要让我给你磕头赔罪不成？”顾天顺极度的没好气。“顾爷，您这说的是哪里话，致庸知道，顾爷是一个孝子，你贪的那些银两，都是为了你母亲治病，这样，虽然你离开复盛公了，但是复盛公都会按照你原来的薪俸，分红支给你，另外我还在复盛公的旁边给你支了一个小院，把你母亲接过来，照应起来也方便。”乔致庸平静地回答。“诸位掌柜，在这里我宣布新店规的第二十一条，今后凡是在乔家效力三十年以上的掌柜，一律保留身股养老。”马荀乘机宣布了他们新制定的店规。“马荀，东家，我明白，这一条，你们是为我顾天顺而专设的，我是犯了大错的人，东家，你们还待我这么仁义，让我怎么报答啊？东家，我，我给东家磕个头吧。”感动得顾天顺哭着要给乔致庸磕头。“别别别，顾爷，要谢你也别谢我，这都是马荀的主意。”“东家，就是说，我们一直在复盛公干下去，只要干得好，就能留下来，复盛公就能养活我们一辈子，是这样吗？”激动不已的伙计们进一步追问。“对。” 乔致庸坚定地回答。……片子播完，大屏幕上定格在“法不偏，情不失”的结束语上。沉寂片刻，教授发问道：“看完这个片子，大家有什么感受呢？” “他这么做，我相信能对其他人起到很大威慑作用，甚至可以杜绝某些不良行为！”“我很佩服乔致庸的果断，我的一个下属才跟我5年，现在叫他走，我都有点难为情啊。”“看来，以人为本，不是空喊口号就可以的。”……仁者见仁智者见智，在座的二十多位经理人，不断发表他们的感受和心得。我静静思考，最受启发的是什么？乔致庸和马荀对顾天顺的态度，让我深深感动。所谓“人之有德于我，不可忘”，乔致庸和马荀做到了。顾天顺虽然犯下大错，但是，他的东家，却没有忘记他对商铺的功劳。他的徒弟，却没有忘记他的言传身教。虽然他要对自己所犯下的错误付出代价，但是，他却得到了东家和徒弟的怨以德报。教授接着说：“我相信，大家已经从剧情中体会到了足够多的东西。那么，我们怎么来深入总结？” 果断处置“根据大家刚才的一些感想，我们先来说第一个情节，顾天顺，已经是在复盛公干了40多个年头，没有功劳也有苦劳是吧？正如他自己所说：真没想到，我在复字号干了四十年，就是这样的下场。他是真的没有想到吗？”“其实，这都是他自己弄出来的结局。擅自用人，私自放贷，喝花酒，捧戏子。作为大掌柜，不但不能以身作则，反而带头犯规，在这之前，他还曾经给乔致庸说，现在觉得这个大掌柜干得也没意思，如果放他走，他马上就走，还要带二掌柜、三掌柜一起走。言语之中，还有威胁乔致庸的意思。” “乔致庸，集团老大，能容忍这样的下属吗？不能，就算能够容忍顾天顺个人，作为东家、管理者，他又怎么能给其他人交代？” 是的，我突然明白，顾天顺落得这样的下场，不是没想到，只是时候到了。既然是整顿，那么就要整顿干净，马荀把胡大掌柜、梁大掌柜一起撵了，这也做得很到位。因为如果不撵，不但他个人会给商铺造成损失，更重要的是，他们能产生极其不良的影响，破坏商铺风气，影响文化建设。乔致庸的这种果断，是我们应该学习的。“其实，我们很多人正被类似的问题困扰。怎么解决？果断处置、惩一儆百。”去职留心“顾天顺被清除出号了。但是为什么乔致庸对自己开除掉的下属还要那么仁义？显然，这是顾天顺哭拜的原因，也是令全体伙计激动不已、纷纷说好的原因。”“他这么做，不但完全消除了顾天顺对他的怨恨，去职留心。同时，也完全解决了员工想走的不良心态。”“那么如何做到去职留心？”教授分析说。领导的艺术 以德服人“最高的管理原则是什么？情、理、法。只有合乎人性的管理，才是合理的管理，在这一点上，乔致庸做得足够好。他在制度化的同时，基本上又做到了合理化和人性化。”教授继续道。“以德服人者，心悦而诚服。”这时候，我又想到了电影情节，年龄比乔致庸大得多的顾天顺要给东家和自己曾经的弟子磕头，是何等感动？这就是以德服人的威力。我深深明白，作为现代企业的领导者，我们用什么去征服我们的属下。“以力服人者，非心服也，力不赡，”用武力征服别人的，那不是真正地服从你，如果力量够了，他就不会对你继续服从，甚至与你为敌。再回想情节，顾天顺最后对乔致庸是感激不尽，但如果乔致庸没有能够让他感激会有什么后果，可能是顾天顺投靠别人，反过来和乔致庸对着干。在现实中，这样的例子实在太多了，下属出去之后，自立门户，成为东家的死对头。敬人者，人恒敬之“从剧情中我们知道，顾天顺一直都不尊重东家，但是最后却能承认自己的错误，感激不尽。为什么？”教授又问。“乔致庸一直都敬重他，并且以德报怨，最后还能理解和宽容顾天顺。”一位学员回答。“是的，敬人者，人恒敬之，任何人都希望得到别人的尊重或者欣赏。尊重和欣赏我们的员工，是现代企业走向人性化管理的第一步。”激励的艺术“马荀的第二十一条店规，让顾天顺感激涕零，让其他掌柜激动不已，对吧？其实在整个剧情中，也是这条规定彻底解决了伙计学成辞号的恶性惯例。”教授继续通过剧情引导大家。“我们如何达到这样的效果？”“以人为本。”一位学员如是回答。说得没错。但其实我们有些企业领导口头上虽然经常这么说，也这样去和员工宣导，但结果常常适得其反。为什么？就是没有真正落到实处，员工得不到真正的重视和尊重，产生信任危机。信任是合作的基础，如果员工对公司、对领导都不信任了，那么，其创造性和忠诚度就自然会受到严重影响。所以，以人为本不是口号，关键在于，要在我们的企业文化建设中具体地体现和落实。“真诚换来忠诚。”我用一句话来回答。当教授问我得此答案的理由时，我说是受最后一幕的启发：当下属问乔致庸“只要干得好，就能留下来，复盛公就能养活我们一辈子，是这样吗？”的时候，乔致庸只回答了一个字“对”。我想，这是一个充满真诚的回答。在伙计们看来，这是东家对自己的承诺，一字千金的承诺。这样的承诺，不仅能留住离职者的心，更能够留住在职者的心。
