爱华网转变营销的功能和目标意味着CMO们必须随时准备迎接挑战，并抓住那些具有深远影响的客户行为与媒体变化所产生的利益。他们需要其代理伙伴支持他们在这方面所作的努力。同样重要的是，要认识到营销必须与其他公司职能部门——从生产和分配到销售和财务——更加紧密地配合。几年前，宝洁公司成立了一次性尿布部门，专攻液体吸收技术。Jim Stengel解释说：“我们有完整的研发组织，集中精力于液体吸收及其速度以及对皮肤健康的效用等。”宝洁的尿布科学家面临的最重要问题是：如何才能使尿布更长时间保持干燥？然而在像Stengel这样的营销领袖们的指导下，公司意识到它提供给父母们的主要价值并非技术性的——它不仅限于干燥或防漏。消费者对宝洁公司寄予的希望在于改善婴儿的整体成长和健康。“这就产生了各种新的需求，”他说，“婴儿在三岁前几乎每时每刻都要用尿布……。但是，当你问‘我们怎样才知道为宝宝的成长我们比竞争对手做得更好？——这就意味着你的竞争理念变了，你的市场占有率变了，你追求的利润变了。”研发实验室和营销团队以前互不沟通；现在为了解决尿布的合身与舒适问题，两个部门变得密不可分。就因为解决了关于婴儿成长的这样一个问题，该品牌开始了新一轮的市场增长。这是CMO推动变革并由此推动增长的一个典型例子。这需要胆识，因为今天的营销人员所面临的机遇和变革更加复杂。在任何渴望强劲增长的公司内部，营销将继续发挥越来越重要的作用。迎接营销所面临的挑战要求新的视角和开放的思想。正如美国运通的John Hayes常说的：“客户比多数公司都发展得更快。”我们可以从诸如Kraft Foods、AT&T Wireless、Safeway、Taco Bell、SprintNextel和星巴克这样的公司在2007年上半年的遭遇中吸取这种教训：跟不上消费者瞬息变化的爱好和需要，就得付出巨大的代价。相反，那些确实领先一步的市场人员，他们既了解其客户又能使营销组织与企业的战略保持一致，因而可以对公司的目标和成功作出宝贵的贡献。
