爱华网在宝洁工作的24年里，Jim Stengel担任过11个职位。 2001年，他开始担任这家世界上最大消费品制造商的全球营销官，他坚决主张以客户为中心，这是宝洁公司全球营销计划的组织原则，其重点是要求调整管理层的视角。《CMO》：100多年来，宝洁公司已成为营销领头羊。在设法平衡生产文化与消费文化过程中是否有压力？STENGEL:这种努力是永无止境的。我认为，实际上，即使在10年前，消费者都不是我们所有业务的中心，甚至在今天，宝洁公司的CEO A.G. Lafley仍然会说“公司领导是老板，而不是消费者。”所以你永远不能对此沾沾自喜，必须随时保持警惕。我们将继续真真正正地实现把消费者作为我们所有工作的中心。我们是在为他们服务。这种心态真的很重要。《CMO》:你如何强化这种心态？
STENGEL:营销在宝洁公司文化中发挥着巨大的作用。它有一个重要的连锁反应：我们认为重要的东西会不可避免地影响我们的消费者。在任何公司，CMO必须不仅成为具有客户洞察力的佼佼者，还要能够真实评价本企业的工作。《CMO》:营销团队如何成为“onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化冠军”？STENGEL：我们心中的确始终有企业文化，我们花过时间、得到回报或承认的各种事物——我参观的地方，以及我认识的人——所有这些对公司都是很重要的。他们帮助塑造我们的价值观和我们的活动，并传达给我们的客户。《CMO》: 有很多公司说，“我们以客户的意见为导向”。你具体以怎样的方式实现这一点？STENGEL：看看我们员工的工作和发展计划，你就会从中看到以客户为中心。看看我们对研究的投资，以及开展的各项研究。所有这些仅仅是“检查”或“验证”，还是真正的客户认知调查？再看看公司以什么为重，我们不只是问问“是否赚得更多”？我们经常对主要国家的顶级品牌进行资产核查。切实确定消费者取向的另一种方式是经常向领导（包括领导之间）汇报。领导班子会议时间讨论的内容最终也必须以消费者为本。在收购吉列公司后，我们在一次季度性高层管理会议上花了半天时间与那些有“媒体缘”的“妈妈”进行交流。人们如何花费他们的时间，获取他们想要的信息。经过4或5个小时的交流，之后你就不会再说，“好了，我们来制订一个电视广告占95％的媒体计划。”你想的东西会有所不同。
