爱华网咨询公司的电话销售人员碰到的问题相信也是非常多的.举例来讲:你们台湾讲师对国内现状了解吗?你们的讲师到底有多厉害,能不能提供现场培训视频呢?你们的客户有没有我们本行业内的呢?这些问题随便一个问题在电话沟通中处理不当,就容易损失一个客户. 当一家公司推出的老师,实力非常强,但在客户那并没有得到充分的认同,我们的电话销售人员除了做好电话沟通脚本以外,还需要做什么呢?还要对讲师充分了解,包括他的行业背影,他的合作客户信息,讲师的擅长课程等等,同时还需要在和客户沟通中灵活应对,比如碰到上面的三个问题,有很多应对方法:台湾老师在国内的时间会有二百天左右,大部分时间在培训,调研工作上,当然对国内目前零售业销售现状非常了解,所以这个问题您不需要担心,而且我们公司选择合作团队也会非常慎重,一定是好的产品才会全力推广....至于视频,讲师有版权,这个要求我们没办法满足您,如果需要您可能先参加我们讲师的公开课,我帮您申请最低折扣或者我们再想想其它解决途径...关于您说的行业内客户,坦诚来讲,我们刚接触零售行业,所以没有行业内客户资源,但讲师写过的零售业销售专业文章相信您已经看过,所以这些问题并不会成为我们合作的阻碍. 咨询公司销售讲师,其实说起来难度非常大,因为本身培训是一种无形产品的销售,是一种更具挑战性的产品,在和客户的电话沟通中,一定要坦诚以待,不要有想任何的欺骗行为,否则会得不偿失,因为客户也是很理性,他们在对待培训产品的服务,会非常慎重,会考虑很多因素:价格,课程质量,课程后续服务能力,咨询公司的整体服务能力.
咨询公司的电话销售工作,除了要求电话销售人员接触大量客户,要有高超的电话销售技巧,还需要咨询公司销售人员学习更多专业的知识(比如你从事零售业的咨询培训,你就需要了解零售业的连锁经营,零售业目前权威讲师等),不需要你象培训顾问那样深入,这样接触客户的时候,处理客户的异议会非常轻松.其实优秀的电话销售人员和一线的电话销售人员,在技巧上差距并不多,但优秀的电话销售人员在知识和技能上一定会比普通的销售人员掌握得更多,这也是他们成功的非常关键点.学习并不难,每天看一点,进步多一点就快了.
