爱华网文/杨 壮 如果漠视印度的崛起，我们终有一天会惊叹印度的“威胁”，就像我们曾被惊叹一样。 中国学术界和企业界在改革开放20年来认真学习研究了美国、欧洲、日本等地大型企业的经营战略、企业结构、管理文化、营销策略及领导力发展的经验。同时，内地企业对港台、新加坡、韩国等地区的企业管理制度和体系也开始熟悉了解。但是，中国企业界对我们的近邻——印度公司的管理体系和经营战略没有深入研究，更没有对印度IT企业的突然崛起有足够的思想准备。 8月底，北大国际MBA校友25人有幸到印度访问一周，参观了TATA集团总部、TATA咨询服务公司等企业，试图在短短的时间内拨开印度企业神秘的面纱。那么印度企业给发展中的中国企业带来什么启示呢？
企业发展须有核心理念支撑 TATA集团现为印度最大的企业集团，创立于1868年，距离现在已经有百年历史。让我们震惊的是，TATA集团从成立以来就强调企业的社会责任，发展并坚持企业的核心价值理念。TATA公司现在强调的理念是：诚信透明，以人为本，保障质量，尊重客户。这些理念使TATA集团能够在长时间内为印度国家的富强，人们生活水平的提高做出巨大的贡献。TATA集团盈利的很大部分都投入了非营利事业，曾为改善印度社会创办了社会科学院，综合医疗医院等公共设施。比较之下, 众多中国企业规模做得很大，但是集团领导没有核心理念，短期行为很严重。TATA重视企业理念和价值，对中国的企业确实是很好的借鉴。 aihuau.com企业发展要从事多元化实践 TATA集团是个名副其实的多元化跨国公司，产业包含了七个行业：信息和电讯系统、工程、材料、服务、能源、消费品、化工。产业的规模随着经营环境的变化不断发生变化。1992年，TATA集团总收入为58亿美元；而2007年集团总收入已经达到288亿美元，利润达到28亿美元。该公司的年终产值已经达到印度国民总产值的3.2%，雇有员工274000 名，遍布全世界84个国家。TATA汽车、TATA钢铁和TATA咨询服务（TCS）三家企业在2007年已经占TATA集团公司总营业额的84%。多元化经营对TATA国际化的发展减少了市场风险，多元化的规模也降低了TATA集团国际化的经营成本。 企业发展必须坚持国际化 在TATA集团中举足轻重的TATA咨询服务公司（TCS）的战略立足全球，涉及IT服务业、基础设施服务、工程和工业服务、资本平衡方案和全球咨询服务业。TCS公司着眼印度，展望全球。在发展其IT外包服务业务时，极为重视国际化的扩张和整合战略，对全球不同的客户需求做出及时的、有针对性的反应，而且提前估计到国际客户需求所发生的不断变化。TCS要求全体员工提前预感到全球市场的需求，并用闪电般的速度满足国际客户的需求，通过国际化“颠覆性”的创新改变国际市场的竞争规则。为了满足国际化带来的业务，TCS的全球战略把中国放在和印度一样重要的位置上，近年来在上海、杭州、北京招聘了1000多名中国IT人才，为世界重大客户提供一揽子IT解决和战略咨询服务方案。 企业发展须定标准化原则 TATA集团在国际化的经营过程中，始终坚持标准化的管理方式，以保障其国际化品牌形象。近年来，TATA咨询服务公司（TCS）外包业务发展速度惊人，重要原因是它成功地整合了世界各地不同的产业技术、服务、产品，以及不同类型的国际客户群。TCS不但坚持服务质量第一，降低成本结构，而且运用全球标准化、科学化的方法来管理所有的外包契约，对所有顾客坚持按时性：外包服务中按时交付项目达到96.63%；确定性：定期向消费者报告交付时间，保证项目成果的质量；一致性：利用全球网络和国际化通讯手段，实现向世界各地的用户提供全球统一收费的标准化服务。TATA重视标准科学的经验对缺乏标准化经营的中国企业提供了很好的启示和教益。 （本文作者系北大国际MBA美方院长）
