爱华网系列专题：直面金融危机
席卷全球的金融危机给我国实体经济带来明显影响，加之出口退税率下降、人民币升值、能源、原材料成本、劳动力成本、融资成本上升等因素叠加作用，中小企业的盈利能力和效益水平受到较大影响，中小企业发展形势严峻。
当前形势下需要政府切实解决中小企业融资难问题，加大财税支持力度，增加各级财政对中小企业专项资金规模。加强和改善对中小企业的服务，加快建立健全中小企业社会化服服务体系，扩大中小企业的国内市场。中国电信4008商务热线北方一级代理，北京中通网络通信有限公司CEO董国杰则认为，中小企业应对金融危机，不能完全依赖政府救助，还需加快解决企业市场竞争能力差等企业自身问题，从根本上进行企业自救。
政府出台政策，为中小企业融资带来利好
一是加大公共财政支持力度。今年中央财政进一步加大对中小企业支持力度，安排中小企业专项资金共51.1亿元，其中，今年新增的22亿中，16亿用于支持中小企业信用担保机构开展为中小企业提供贷款担保服务。
二是创新对中小企业金融服务。部分地方和金融部门鼓励发展适应中小企业特点的小额贷款公司、村镇银行等新型金融机构，积极调整信贷结构，适当增加对中小企业的信贷规模，加大对中小企业的信贷投入。
三是拓宽中小企业直接融资渠道。
四是构建多层次中小企业信用担保体系。通过几年的担保实践，中小企业的信用担保体系、模式、担保成效正在逐步显现，并不断得到完善。
完善自身体制，实现企业自救
中小企业要运用多种融资手段保住资金链不断，积极开拓新的国际和国内市场，切实提高管理水平，挖掘潜力提高劳动生产率，减少资金占用，降低生产成本，大力提高自主创新能力，这不仅有利于企业应对当前困难，也是企业做强做大持续发展的根本出路。
中通网络（www.sinocall.cc/sino400）CEO董国杰强调，在当前的紧要关头，中小企业要重视企业内部管理，提高工作效率和客户响应速度，提升服务水平，并优化人才结构，加强渠道管理与营销力度，锻造企业内功，提高企业抗风险能力。
CRM系统，有效实现开源节流
在人力等成本无法进一步压缩的情况下，采用高科技的管理方式管理客户，拓展客户成为手段。购买或者租用一套优秀的CRM（客户管理系统），销售人员只需要上网就可以查询客户、编辑信息、提交工作报告，一种跨地区的销售管理、客户管理平台能够快速构建，同时实现对销售团队的有效管理。
“开源”就是深挖现有客户潜在需求，从客户管理系统中寻找到重点客户，在减少开支的情况下，集中优势力量提升重点客户的满意度。而所有“开源”的战术都依赖于自己对客户管理的长久战略，日常的数据积累在关键时刻能弥补“市场异动”带来的损失，保障企业在不断开发新客户的时候，能够深挖老客户的需求，有了CRM系统的帮助，可将客户分成不同的层次，然后由专人来负责电话跟进，让企业销售人员变被动为主动，打赢一场场有把握的“战役”。
很多企业把“销售机会”过程的管理放的为位置越来越重要，如果销售机会的阶段没有发生变化，阶段推进成为问题，管理者应该酌情处理在初级销售阶段的“营销费用”。在销售机会动态管理过程中CRM也发挥了更重要的作用。
在严峻的经济形势下，为了全力应对经济危机，切实帮助中小企业渡过金融危机难关，政府推动内需需要与企业促进“内供”密切相连，才能在实现消费有效提振的同时，帮助企业突破困难，实现经济增长，促进中小企业发展。
