爱华网文/彭平 本刊记者 许多企业的onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(4);>人力资源部门在做培训时，常常遇到这样的尴尬：明明是针对提高员工业务水平而进行的培训，却往往不为业务部门所重视，培训成了人力资源部门的“独角戏”。
被誉为“中国真正的民营化银行”的台州市商业银行，2005年以前也遭遇了同样的尴尬：培训以业务为主，培训围绕业务转，缺什么就培训什么，而培训又被认为仅仅是人力资源部门的事情，业务部门毫不关心，不同部门新进员工的培训内容也几乎一样，新员工成长的时间起码在两到三年之间。aihuau.com 2005年以来，大批“80后”加入台州商行，他们在6个月到一年的时间内就能成长为业务骨干，为企业开疆拓土，业务部门从中尝到了甜头，对培训的热情空前高涨。台州商行的培训何以在短短几年时间扭转局面、令新人成长提速3至6倍并让业务部门叫好？近日，记者就此展开了采访。 “魔鬼训练”加速新人融合 台州商行每年都会招聘大批应届大学毕业生，其中大部分人并非金融科班出身，这是台州商行人员结构的一大特点。台州商业银行培训中心主任胡献鹏对此的解释是，大学毕业生刚出校门，没有经历过其他企业环境的熏染，如同一张白纸，加入台州商行后能较快地融入新的环境和onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化中。 进入台州商业的新人都必须接受“入职吃苦计划”。依照胡献鹏的说法，一个台州商行的新进员工在入职的前六个月是“非常辛苦”的，而他面临的第一关就是军训，负荷量堪比“魔鬼训练”： 尽管只有七天，但新员工的操练日程却被排得满满当当：早上5点半起床晨跑，中午进行军事训练，下午体能测试，晚上还要学习业务知识和技能。“今年8月份新入行员工军训就要求男生长跑5000米，俯卧撑35个，女生长跑3000米，仰卧起坐45个，这种吃苦精神训练、毅力锻炼和团队熏陶会对员工今后的职业发展起到积极作用。”胡献鹏介绍说，台州商行正是利用这种短时间、高强度的团队训练方法，缩短新员工的成长时间，令其迅速融入团队、成为企业一员。 入职测试犹如游戏闯关 新人要在较短时间内掌握各种业务技能，甚至达到熟练的程度，这绝非易事。台州商行的诀窍在于，高频度的理论学习、业务实践、效果测评，环环相扣。在培训的整体设计中，新进员工在总部学习一段时间后会输送到支行观摩，观摩之后再返回总行继续学习，然后再下支行观摩、返回总行学习，以此类推反复回炉，直到全面掌握各项业务技能。 在这种学习与观摩的反复过程，犹如游戏中的闯关历程，新员工在各个阶段接受不同程度的考核，只有考核过关了才能进入下一阶段的学习。例如，新员工的企业文化培训考核是在入职培训半个月后进行，通过标准为60分，一个月后的考核标准则提高到70分；业务技能第一次考试通过标准为60分，一个月后的考核通关标准是70分。转正考核在新员工入职5个月后进行，通关标准虽然还是70分，但考试的深度较以前提高了。新员工只有“通关”后，才能成为台州商行的正式员工。 这种培训模式信奉的是理论与实践的反复结合。以柜员岗位为例，新员工在企业文化学习结束后，将前往支行观摩，观摩四天后回到总行参加业务知识和技能的培训，培训结束后在总行进行模拟测试，测试达标了再安排到支行进行第二次观摩，观摩结束再次回到总行参加诸如信贷业务、法律知识等其他业务知识的学习，同时，他会把在支行观摩过程中遇到的一些问题带回总行，由总行的讲师为其答疑解惑，这个过程为期四天。在总行的学习中，柜员员工还将在一个模拟银行里进行实操演练。模拟之后还要进行测试，新员工只有在服务理念、水平、品质、操作技能达标后，才能真正分配到支行。 培训“嵌入”业务部门职能 新人在业务上能更快上手，这是业务部门对新人培训的期望。但是，“头痛医头，脚痛医脚”式的培训无法让业务部门与培训中心产生协同效应。“解决这个问题的关键，首先是观念上的转变。”胡献鹏介绍说，培训不能被认为仅仅是人力资源部门的事情，谁需要培训、需要何种培训之类的问题，只有业务部门自己最清楚。由此，台州商行将培训“嵌入”业务部门，把培训列入业务部门的职能范围之内，并与绩效考核挂钩。 在将业务和培训“嵌入式”结合的制度下，台州商行在新人培训中导入的导师制就产生了更高的效率。 以客户经理岗位上的新员工导师制实施流程为例，新员工在第一阶段到支行观摩时，只是通过看导师怎么做，学习银行的业务，了解和熟悉客户。一周后，学院就回到到总行进行第二阶段学习理论，然后再到支行进行一个月的实践。这一个月中，学员前两周是观摩，后两周则是导师做一遍他也做一遍，比如去做信贷调查，学员和导师同时去拜访客户，调查结束后学员撰写一份调查报告，导师也写一份调查报告，然后双方对比调查报告，对内容上的差异进行分析。之后，学员再次回到总行参加第三阶段的培训，为期一周，然后再到支行，在导师辅导下一边学习一边开展工作。 导师制集中在学员下支行观摩阶段，在下支行之前要将导师和学员进行配对，配对之后导师要主动向学员发出邀请函，在深入交流的基础上，对学员的性格、先期阶段学习情况进行了解，由此再确定下阶段培训的具体内容步骤。具体实施中，每个月导师都要对学员进行评估，掌握了哪些知识、取得哪些进步、存在哪些不足、下阶段在培训计划上有什么调整等等都要形成全面的报告，学员也要对自己进行小结评估。 台州商行整个培训制度设计的关键在于严格执行。也正是由于执行得到保障，其效果迅速显现。一系列制度和措施执行下来，台州商行的新人不仅迅速成长——最年轻的支行行长年仅26岁，而且业务部门对培训的热情和支持也水涨船高。
