淘宝运作团队 掌握团队运作 确保企业永续经营



江苏 王晓龙

台湾“经营之神”王永庆先生有句话“企业经营如果不赚钱,那是一种罪恶。”确实,企业如果不赚钱,哪有钱缴税?哪有钱分配给股东?哪有钱给员工发工资?哪有钱协助往来厂商正常运作?哪有钱提供最好的产品与服务给客户?因此,企业的经营一定要以营利为目的。

企业经营要“盈”、“赢”谈何容易?因为风险与危机随时都可能降临,使你的企业陷入困境,唯有防范风险,做好团队运作的营运模式,才能确保企业“稳定获利,永续经营”。

公司经营为何会发生危机

 淘宝运作团队 掌握团队运作 确保企业永续经营
企业经营会发生危机,笔者以为主要是因员工、干部、经理人的“不知”、“不愿”、“不顾”、“不小心”、“不好意思”所造成:

1.不知:虽然主管机关有规定,且各公司的内部控制制度也有规定,甚至各种工作流程也都有详细说明,但因员工平日忙于事务或主管疏于教导、提醒,再加上员工工作异动,导致员工常陷于“知其然,不知其所以然”的忙、盲。

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2.不愿:医院打错针、吃错药会置人于死是大家都知道且必须防止的,但却必须于每一次工作细节中小心、在意,且时时互相提醒才能完全避免,然而,这些注意及沟通必须花费更多时间、人力、物力甚至财力,因此,唯有所有员工愿意共同小心防止才能完全避免意外或错误发生。

3.不顾:也就是明知故犯,在公司机构里,难免有些人因个人恩怨或私利而不顾政府及公司规定,从事不法勾当。

4.不小心:俗语说:“人有失神,马有失蹄。”、“人吃饭哪有不掉饭粒的。”员工在工作中常会因不专心或种种原因,导致一时疏忽而犯下错误,甚至在手忙脚乱中酿成大祸,就如同人在开车时,原本要踩刹车却因紧张而误踩油门,导致发生严重车祸。因此,在工作上必须同仁彼此互相提醒、互相协助,方能避免因“不小心”而导致灾难发生。

5.不好意思:在公司内部管理上,由于员工日日相处,通常会有同事之情谊,因此,当发现同仁有缺失或错误时,一方面可能“不好意思”说,以免同仁误会自己多管闲事,另一方面亦可能因顾及同仁之谊而睁一只眼,闭一只眼,甚至当同仁有不当要求时,也会因“不好意思”拒绝而勉强予以配合,事实上,这些都可能为有心者利用而造成经营上极大的风险及危机。

团队运作掌握八大原则

提起企业经营,必须“安全第一、利润第二、业绩第三”,就是要确保公司稳健的永续经营。因为企业经营,牵涉的人太多,只要一个环节未做好,有可能一夕之间前功尽弃,例如十几年前香港霸菱银行的“李生事件”,将百年以上的霸菱企业毁于一旦。从这起事件可见一家企业的经营,不是某一个人的问题,而是整个团队的问题,也就是团队运作(TeamWork)的问题,团队要将企业经营的好,一定要把握团队运作的八大要点,也就是:

1.目标(Target):组织首先要有共同的目标,例如以服务为导向的保险业、IT GOESCUSTOMER(客户至上)的目标、年度业绩目标、收费目标、费用目标、损失率目标、市场占有率目标、利润目标……这些目标必须要明确,不止公司目标要明确,员工个人的工作目标也一样要明确,有了明确的目标,大家才不会有“忙、盲、茫”的困扰。

2.教育(Education):要达成公司目标或员工个人的工作目标,一定要通过各种教育训练,甚至同仁间、主管部属间都应该教学相长,互相分享宝贵的经验,以“分享”的心态互相教导,如此才能在“做中学、错中学”当中,快速累积宝贵的经验(Experience)。

3.行动(Action):有了明确目标,又有良好的教育训练,更重要的是要采取行动,且要持之以恒的行动,否则“知而不行与不知何异”,有道是“登高必自卑、行远必自迩”,每一个人都应该从最低层开始采取行动,并坚持到底才能顺利达到目标。

4.评估(Measurement):行动结果是否有成效,必须通过有系统的评估、分析,并自评估中寻求改进之道,如此才能实时、及时的随环境变化调整公司的目标、教育、行动,以顺利达成公司营利的目标。

5.智能(Wisdom):智能或足智多谋的意思。任何工作者,在被指定做任何工作时一定要有智能掌握重点,更要足智多谋的运用各种资源,包括人、事、时、地、物的掌握,如此才能迅速有效的完成任务。

6.机会(Opportunity):机会人人都有,就看您是否能把握机会、创造机会,尤其当机会来临时,您是否已经准备好,若您未准备好,机会马上会流到别人手中。圣经传道书第九章第11节所说,“快跑的未必能赢,力战的未必得胜,智能的未必得粮食,明哲的未必得资财,灵巧的未必得喜悦。所临到众人的,是在乎当时的机会。”因此,任何人想把工作做好,一定要随时把握机会充实自己,如此当机会来临时,您才能一把抓住机会,而得以发挥所长。请记得“不是不会,是您没有把握机会。”

7.人际关系(Relationship):人际关系之建立,有人说:“做事如果有关系就没关系。”意思是说,如果您的人际关系够好,很多事就没有问题,很容易完成,身为公司的一员,不知您的人际关系如何?不只与客户的关系,甚至您与主管、同事、部属的关系,若关系够,凡事好办,若关系不好,则万事难成,您自己也会很痛苦,因此,平日人际关系好或不好,常会是您成败的关键。

8.知识(Knowledge):核心专业知识的累积,有智能、有机会,也有足够的人际关系,就可以很容易做到生意,但如果专业知识不足,马上就会流失客户,就好像一位保险从业人员足智多谋,也懂得善用各种机会建立良好的人际关系,但当客户问起保险的事,却一问三不知,以致服务品质甚差,造成客户极大的困扰,如此一来,相信客户马上就会因失望而离去,因为业务员无法满足客户对保险资讯的需求。  

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