励志销售语录经典语录 管理语录



1 微笑是一种身体语言,即使在电话中也能听出来。它像一阵和煦的春风,抚平顾客心中的不快。如何让听电话的对方感受到你的微笑?建议你给顾客一个倾诉的机会,言谈中流露出你的同情来。比如“你这么生气,我很理解。我真想帮帮你”。当然,最重要的是静心倾听。

2 为了帮助那些工作不顺、情绪低落的员工摆脱困境,可以让他们给以下问题写出25个答案:“你到底想要什么?”员工可以不把答案告诉别人,重要的是让他们理解,为实现自己的愿望而工作可以大大提高工作热情。

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3 韦尔奇的选人标准:第一,是活力,一个优秀的人必须要充满活力;第二,是他必须要让他的整个团队感到振奋,在心态上积极起来;第三是不模棱两可,别人问他问题的时候,不说“也许”而只说“是”或者“否”;第四是执行,不但要提出自己的工作目标,而且要把自己的承诺加以兑现。 

4 我们对工作有爱也有恨。这种或爱或恨的感受,让你觉得该改换门庭了。其实,你真正需要改变的是你与工作的关系,你应注重自己的技能,力求改进所做的工作。不要日复一日机械地工作,要发挥你的创造性,让周围的一切变得轻松些。

5 我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误,应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的,是犯了错误却竭力加以掩盖。但是,一方面,如果员工不愿意犯错误,那么他们永远不可能做出正确的决策;另一方面,如果他们总是犯错误,你就应该让他们去为你的竞争对手工作。

6 无论有什么包袱,都可以用一个原则使自己恢复平衡。那就是提醒自己:“我感觉良好,内心充实,精明能干。” 这么想就能使你内心平衡,并接受自己。它使你认识到,世界上有许许多多的东西等待你去做、去实现、去拥有、去奋斗,而且即使难以如愿以偿,也还是可以感到幸福和满足。

7 想要具备突破力,必须在专精的领域深入扎根才行。想要成为无可取代的人,就必须经常标新立异。

8 销售人员最不该办的10件“傻事”:①不能真正地倾听。②急于介绍自己的产品和服务。③凭空臆想客户的需求。④没有预算的概念。⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。⑥花几个小时不着边际地闲谈,与客户“交朋友”。⑦回答别人没有问到的问题,特别是有关“缺陷”方面的问题。⑧不理解每一个客户都有自己的特点,不会灵活处理。⑨总想控制或操纵销售行动。⑩销售方式没有系统性。

9 许多主管在下属离职时,会怪罪人力资源部门的人没有找到适当的人,却忽略了他们自己才是主导留才策略与行动的关键。 

10 训练一个日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而训练一个中国人,开始他会擦六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以;到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久,就成为落后的顽症。

11 对你的下属要多给予具体的与特定的称赞。例如:“今天上午你对前来投诉的顾客的处理方式实在极为得体。”对于管人的理解:管人实际上不是叫你管住人、管理人。它应引申出比较丰富的内涵,如吸引人、关注人、帮助人、培养人、改变人、提高人。归根到底,管人实际上是对人的价值的一种尊重。

12 错误可以让你认识事物,如果你懂得利用错误的话,更可以自我提高。因此,把错误记在你的小本子上,并准确地描述不对的地方:你对某事的错误反应,你错过机会的原因。无论错误的原因何在都要一一记下来。

13 领导企业的不是总经理也不是董事长,而是那个全员努力努力就能实现的企业愿景。

  

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