喜来登酒店营销模式 晶华酒店的即时营销模式

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“我想知道最近餐厅有什么优惠？”、“好的，请稍等，我来帮您查。”这段对话，可不是总机对来电客户的应答，而是晶华酒店的电子商务专员陈胜璨在MSN上和客户的在线聊天。

　　2006年，晶华酒店把酒店的计算机工程师陈胜璨调来作电子商务专员，推出和网友互动的“ＭＳＮ发烧友”方案，陈胜璨邀请网友加入晶华酒店的ＭＳＮ群，方便即时向网友传递优惠信息，到现在为止，已经有800多名网友把晶华酒店加为好友。

　　陈胜璨每天的工作之一，就是回应网友的问题。酒店有什么新活动，新优惠，只要在MSN上改一下显示留言，网友就都看到了。

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　　比如，酒店在2006年5月推出了“厚切牛排超值特惠”促销方案，陈胜璨当时就把信息发布在MSN上，立刻引起网友的热烈回应。

　　晶华酒店认为，MSN留言的效果比传统的登报纸广告好多了，比起报纸乱枪打鸟，网友更能注意来自ＭＳＮ在线好友的信息。

　　MSN营销，还有一个显著特点，那就是它能把存货及时地卖出去。我们知道，餐厅座位、饭店住房等商品，只要没有卖出去，就是闲置资源，所以，餐厅经理当天清点订单，发现有多余存货，就可以利用MSN的网络平台，帮饭店招揽来最后一拨客人。

　　比如，当餐厅经理发现当日还有座位、服务员人手又够的话，只要打个电话给陈胜璨，请他把限时、限量的特惠内容改成新的ＭＳＮ留言，很快就能吸引到特别喜欢捡便宜的网友。

　　像在2006年11月的某天，餐厅经理下午打电话给陈胜璨，要求他帮忙销售一批香槟。陈胜璨就把ＭＳＮ昵称改成“晶华酒店香槟喝两杯送一杯”，果然就有网友询问、登门享受限时特惠。结果，五、六瓶香槟都销掉了，加上网友的其它消费，酒店又小赚了一笔。

除了MSN，晶华酒店还开通了Skype专线，让国外的网友不用花高额的国际电话费，就能了解饭店服务内容。

　　现在，晶华酒店平均每个月，可以接到100通国外旅客的询问电话。这样，客户没有了话费压力，往往打一通电话要问上半小时，对酒店的服务也了解得更深入了。

　　2007年上半年，晶华酒店的餐饮收入比去年同期增长了7％，这是酒店利用MSN和Skype成功吸引新的顾客群的结果。

　　点评：除了MSN、SKYPE还有QQ等都是可以用于即时营销的聊天工具。很明显，随着互联网络的发展，人们的交往方式和沟通方式正在发生变化，传统一对多的销售模式逐渐会演变成一对一营销模式，也叫即时营销模式。

　　即时营销模式有三个优点：第一、能够更深入地了解客户的需求。因为即时通讯工具让交流随时随地，有时非常随意的沟通比刻意的访谈更能接近客户的内心世界；第二、和传统的销售模式相比，销售成本更低。就像这个例子里面所讲的那样，运用网络平台服务客人，相对于传统营销，它的成本几乎是零；第三、即时营销模式由于有了更多的交往和互动交流，更提升了信赖感和品牌黏度。

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