爱华网一、品牌的核心是忠诚度
从本质上来讲，品牌的本质是消费者对品牌的忠诚度。绝大多数人对品牌的理解停留在牌子与标记的阶段。事实上，品牌不仅仅是一个牌子或标记，更重要的是，品牌是一种资产。
现代营销理论把品牌资产概括为五个部分：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、其他品牌资产（专利、商标符号、分销渠道等）和品牌忠诚度。
消费者所以选择某一品牌，首先是考虑品牌知名度。品牌知名度首先有助于消费者产生品牌联想，比如，一谈到手提电脑，人们就会马上想到IBM。在任何一个产品领域，都有一个第一提及知名度的名牌，她无疑是市场的领导者。
品牌认知度是消费者对某一品牌在品质上的整体印象，包括产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度和高品质的外观等。品牌认知度在品牌资产中是一项长期资产，建立较强的品牌认知度，是一项长期的工作，不可能一蹴而就，品牌只有真正取信于消费者，才有可能获得较高的品牌认知度。
品牌联想为消费者提供了购买的基本理由，比如，一谈到快餐，大家马上会想到麦当劳。大部分的品牌联想，都直接与消费者的利益有关，消费者通过联想，对品牌产生好感，形成购买某一品牌的理由。
专利、商标符号、著作权等属于其它品牌资产。
品牌忠诚度是品牌资产的核心组成部分，它是能给企业带来利润、实现品牌价值的关键。奥美公司把消费者在很长一段时期重复选择某一品牌并形成重复购买的倾向，称之为品牌忠诚。品牌专家Blackstone就曾指出“忠诚的顾客是企业最重要的资产”。
很多人误以为品牌就是知名度，这种看法是错误的。从品牌资产的角度来看，品牌知名度仅仅是品牌的一个方面，品牌的核心是品牌忠诚度。打造知名品牌，核心是提高客户的品牌忠诚度。有研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他80%的顾客，只创造了20%的利润；从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的9倍。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。
为了提高品牌忠诚度，企业无不在人性化服务和产品创新上下功夫。据说，麦当劳的汉堡包的厚度，是按照亚洲人的嘴巴张开的最大尺寸，同时能够产生最饱满的口感为依据制定的，并且精确到毫米小数点后两位；数条的长度同样也是规范到毫米小数点之后的两位。麦当劳和肯德基的洗手间大多设有高低两个平台，目的是就餐的儿童在没有大人引导的情况下也可方便地洗手，目的在于通过人性化服务更好地吸引顾客。
二、打造品牌是一个漫长的过程
很多企业家对品牌塑造有个严重的认识误区，即通过巨额的广告费用和电视媒体的狂轰滥炸可以打造出品牌。孔府家酒、秦池等品牌的失败证明这种观点是错误的。塑造品牌是一个长期的过程，需要10年、20年甚至几代人的努力。很多国际著名品牌都有几十年甚至上百年的历史。比如，杜邦化学公司(1892)、通用汽车公司（1908）、花旗银行（1812）IBM（1911）、福特汽车公司（1903）、惠普公司（1938）、波音公司（1915）、松下电器公司（1918）、雀巢公司（1866）、索尼公司（1945）、伊士曼柯达（1880）、沃尔玛百货公司（1945）、沃尔特-迪斯尼（1923）、摩托罗拉公司（1928）、强生（1886）、微软（1975）。
根据爱迪斯的企业生命周期理论以及格雷纳的组织发展阶段理论，我把品牌的成长与发展划分为三个阶段，每个阶段的目标、所使用的手段以及管理重点都不一样（如下图所示）。
品牌成长的第一个阶段：打造知名度阶段。这一阶段对应于格雷纳的创业阶段和集合极端。出于这一阶段的企业，主要目标是提高市场占有率，通常运用的手段有渠道、价格、广告等。这一阶段一般需要5-10年。
第二阶段是培养顾客的认知度阶段。出于这一阶段的企业在区域市场上已有一定知名度，应通过巩固和扩大市场占有率，培养顾客对品牌的进一步认可。
第三阶段是培养忠诚度阶段，这是打造品牌最难的阶段。出于这个阶段的企业，以独特的企业文化统领一切，在业内形成了自己独具特色的核心竞争力。
品牌成长的三个阶段和特征
从我国企业的实际情况来看，绝大多数企业仍然处于打造知名度阶段，只有极少部分企业进入了第二和第三个阶段。
