爱华网1 成果来源和性质武汉钢铁(集团)公司房产公司负责武汉市青山区及洪山区部分地区燃气和供水管网输配管理服务业务，以及供电和物业管理业务。经过近50年的发展，房产公司规模不断增大，如今已达到供水11万用户、燃气11万用户、供电3万多用户，物业管理7万用户。房产公司的信息化相当的落后，各个队所和物业公司处于信息孤岛状态。港东水厂和民用煤气柜自动控制和生产调度系统落后，房产交易中心住房管理信息系统满足不了住房分配货币化的要求，武钢职工交水、电、燃气、物业管理费用难和房产公司收费难，自来水和燃气地下管网靠人的大脑进行经验管理，物业管理与信息化没有直接的联系，办公还是靠电话和传送打印文件…… 这些状况完全不能满足信息化时代企业的发展模式和发展要求。特别是自来水和燃气地下管网靠人的大脑进行经验管理，供气和供水管网历史长（好几十年）、数量大（数百甚至上千公里管道，上千个压力测试点，数万只燃气表，上万台阀门，数千张各种比例的管网图纸）、变化多（随城市建设而变化）、覆盖面广（基本与城区面积一样大）、与地理位置和地理环境联系密切等特点，所以信息十分繁杂多变，在传统管理模式下，这些信息一般来讲要么锁在档案柜里，要么握在工作人员手中（如藏在少数人的脑子里），甚至是没有任何资料。不管是哪种情况，其所收集的信息都不是也不可能是全面而又准确的。由此导致的事故症结难找、“瞎指挥”、“拍脑袋”建设等问题时有发生。这种管理方式显然不适应房产发展的需要，更不能满足人民群众对房产公司服务水平不断进步的要求。再就是房产公司自来水、燃气和物业收费大部分都是靠手工抄表开票收费，用户也只能在指定一个网点进行缴费，不能到银行或其它网点缴费。房产公司尽管设了八个营业网点，但这些网点之间没有联网，数据各自为阵，不能共享，如果要统计全公司有关收费信息或用户信息，必须要八个网点分别统计，然后汇总，这就导致信息传递滞后和严重不畅通……随着公用事业公司逐步走向市场化经营，房产公司都面临着前所未有的机遇和挑战。加强信息化建设，通过深入应用世界领先的信息技术构建高效率的信息基础设施，为迎接即将来临的市场激烈竞争做好充分准备是一个必然的选择。为此，武钢房产公司经过多年的讨论和准备以后，希望通过建立一套综合管理信息系统，来提高公司整体业务管理水平，适应市场发展的需要。2 成果理论依据（研究方法、技术关键及主要措施）aihuau.com2.1 研究方法：理论研究与实践相结合，整个系统是“整体考虑、分步实施”，一步一个脚印完成房产公司综合管理信息系统的研究与建设。总体规划、分步实施：设计及总体规划站在房产公司的总体需求和管理层面上，充分考虑到各子系统数据间的共享、交换，以及各个部门内部间的业务流转和衔接，进行一体化总体设计。分步实施主要是考虑到要使有限的资金能在最短的时间内取得相应的成果，将先进实用的信息技术用于该综合管理信息系统。2.2 技术手段：科学的管理手段、先进的信息技术、最优的业务流程关系。系统硬件采用DELL服务器以及存储器等，客户端是采用联想品牌电脑，数据库采用ORACLE，开发平台应用.net技术，网络选用VPN方式，业务流程参照发达城市的模式。2.3 技术关键：将不同业务模式的生产经营项目整合为方便实用的计算机管理信息系统。技术先进、系统开放、易于扩展：规划设计站在一个高的起点，在考虑到技术成熟性的同时，采用先进的标准化的技术，以确保系统的先进性。系统开发符合标准化原则,以利于系统以后的升级和扩展。选用符合国际标准的硬件和软件操作平台，以便于开发、使用、维护和管理，确保获得较好的系统升级支持，从而使用户的投资得到最大程度的保护。应用软件的设计也充分考虑到开放性，系统间要留有相应软件接口，使各类数据得到很好的共享。一体化设计、集中安全管理：通过便捷的、可予控制的集中安全管理策略，提高系统的安全可靠性。一体化设计实际上就是各子系统设计的准则。2.4主要措施：根据综合管理信息系统集成平台的概念进行系统总体方案框架的设计，着重解决整个信息系统的系统集成问题，而不仅仅只是一个一个单独孤立信息系统的拼凑，避免“孤岛”现象；也不是只关注某一个方面业务子信息系统的设计，以偏概全，使房产公司的信息系统建设留下扩充应用、集成应用的隐患。参考一些已经成功开发的范例工程：参考上海燃气市北销售有限公司综合业务管理信息系统平台、上海奉贤燃气有限公司的综合业务管理信息系统平台、北京自来水公司综合管理信息平台、杭州自来水管理信息平台、深圳燃气集团信息系统平台等等咨询设计，武钢房产公司与上述公司业务性质相近、业务管理模式类似，所以信息系统建设经验可以互相参考。3成果总体目标 3.1建立统一的企业信息平台。以此平台为基础，统一规划，分步实施，建成以业务运营为基础，以客户服务为中心，采用现代化信息技术，开发应用计算机集成网络系统，覆盖整个业务流程的企业级综合管理系统，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。 3.2 分步重点建成急需的应用系统。这包括生产自动化监控系统和智能调度系统、供水和供气管网管理系统、收费管理系统、客户服务系统、办公自动化系统以及一些ERP模块等。 3.3 建成数据中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作的顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，同时建立信息中心实施对数据中心及整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能，并进一步健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。 3.4 健全销售管理规范化的管理体系。以营销管理规范为依据，逐步健全以服务为中心的工作流程，为供用水和气区域的管网运行提供良好的管理保障体系；强化在供水和供气服务中的监控管理，以自来水和燃气用户最终需求为导向，通过客户关系管理系统(CRM)对用户用水和用气信息的数据挖掘和进一步的优化运营，不断进行业务叠加和创新，通过电子商务、网上预约等方式实现便利的服务和多元化经营，建成为用户提供相关生活需要的社会公共平台和综合服务体系。 3.5 通过企业信息系统与产业链上其它信息系统的互连和信息共享，实现企业经营的社会化和系统增值，促进经济效益和社会效益的双向飞跃。 4 结构内容及功能4.1房产公司与其他行业（比如单纯的自来水公司、燃气公司、物业管理公司）相比有其很强的特殊性。但是企业流程和管理又与城市公用事业公司具有共同点，一般来讲城市公用事业公司的信息化建设可以分为以下几个部分：①设立专门的管理机构，制定相应的规章制度②建立有效的投资和管理运营机制③网络建设---架设有管理机制的信息高速公路，目前基本利用成熟的公用网络体系④架构企业信息化统一管理平台（企业信息门户）⑤客户服务中心和用户基本信息数据库，以及收费系统⑥生产管理和生产基本信息数据库⑦自来水、燃气和住户专家系统（数据挖掘、数据处理、知识库）⑧行政管理（办公自动化部分、企业网站、短信平台等）归纳起来，房产公司信息化建设的具体应用这一块可以分为五大部分，即公司信息化统一管理平台、对外服务中心部分、生产运行部分、专家知识库系统、行政管理部分。其中用户基本信息库和生产基本信息库的建设对房产公司目前信息化的建设尤为重要，它是房产公司日常运行的基础，也是专家知识系统的基础。这些系统都是建立在公司信息化统一管理平台下运行的。生产管理部分以生产基本信息数据库为基础对生产过程进行控制和中心调度。生产基本信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和用户基本数据一起作为管网建模和GIS两个系统的主要基础数据来源。通过管网模型和GIS系统的分析处理，得出的结果可以科学地指导整个生产过程的控制和合理的管网运行。4.3 VPN以及局域网络系统网络系统这一块是房产公司信息化系统建设的重要组成部分，也是房产公司的信息高速公路。通过网络，房产公司横向连接公司各管理部门，纵向连接港东水厂和煤气站、煤气营业所、自来水营业所、房管所、对外服务等基层单位，对外则通过互联网等手段与社会外界联系。调度部分可采用专用网、公共网和无线网络相结合的方法。在中心机房处，所有服务器均接入千兆网络交换机CISCO 3750（24口 铜缆10/100/1000M以太网交换机），操作员站和移动工作站通过公司原有100/1000兆交换机接入千兆主干网络。为避免各系统之间的相互干扰，各系统通过核心三层网络交换机划分VLAN（虚拟网络），以保证各信息流合理性和质量控制。中心通过网络防火墙和网络核心路由器（两者功能合二为一）与各分支机构相连。在网络上计算机通过路由器、防火墙对广域网上的黑客进行隔离，同时通过网络杀毒软件对网络病毒进行防护。房产公司根据自己分布广，距离远的特点采用的是目前最流行的VPN 网络方案，VPN，全称“虚拟专用网”，这是相对于实际的专有网络而言的，通过租用专有的宽带网络线路进行互联。而VPN是通过公共互联网传播私有数据的一种技术，具有费用低，应用方便灵活等特点；相反租用专线组建网络的费用是房产公司无法承受的。通过VPN技术，可以轻易构建房产公司的联网应用。具体为：房产公司建设自己的内部网络环境，保证数据的安全性和流通性以及稳定性，同时要求网络环境能够满足以上不同系统在一个环境中易维护，兼容性强，网络结构简单，网络数据流通效率高。公司与各办事处之间的网络连接本着高速率、低运行成本要求，采用在公网上组建了房产公司的VPN网络。因该网络基于广域网建设，本着数据的保密性和可靠性，硬件防火墙采用美国Netscreen公司的产品。4.4 房产公司信息化统一管理平台主要功能①提供一个统一的信息访问平台，实现单点入口，统一管理。在浏览器环境下，通过一次身份认证，按照各自的权限，动态浏览自来水企业内部的服务信息、生产运行信息和办公等各类信息②提供一个统一的信息发布系统和公文流转系统，可方便地对所发布的信息和公文进行动态维护③提供一个统一的数据整合环境。利用计算机三层结构技术，分步骤地实现企业信息集成平台与现有各类计算机系统的无缝集成及平滑过渡，以及将来新增系统的数据集成④建立房产公司用户基本信息数据库、生产基本信息数据库、办公管理等数据库（即建立企业综合数据仓库）和综合信息访问平台，实现对企业信息的规范管理，并进行相关分析，处理和数据挖掘工作，以实现对房产公司的现代化管理⑤完成个性化办公自动化的各项任务房产公司信息化统一管理平台的构架：4.5客户服务中心和用户基本信息数据库客户服务中心是房产公司与用户和社会各界的交接窗口，是房产公司当前阶段的主要工作部分，也是信息化工程中的关键部分。这部分工作的好坏直接影响公司形象，社会稳定。由于房产公司在青山区的特殊地位，实施客户关系管理要有其独特的解决方案。房产公司的客户关系管理以用户基本信息数据库为基础对每一个用户建立一组档案，该档案记录了房产公司为用户服务的第一天起一直到现在的所有情况，使我们对我们的服务对象有一个非常清楚的全面了解，这也是我们公司搞好对外服务的基础工作。如果对服务对象的情况都不了解，很难做到优质水平的服务。该部分包括三个主要系统，用户报装管理系统，营业收费管理系统（其中包括表务管理系统）和热线服务管理。客户服务中心基本构架：4.6 收费管理信息系统收费管理信息系统应该由四个组成部分进行设计：①信息中心：信息中心是收费管理信息系统的后台，收费管理信息系统在信息中心完成数据的各种处理，并保证数据的安全性。收费管理信息系统的数据库服务器、应用服务器、通讯管理服务器、Web服务器、数据备份与安全系统都位于信息中心，实行统一管理。收费管理信息系统的Web功能，如Web信息查询、Web登帐处理等都是通过信息中心直接来处理的。帐务系统与其他业务系统的集成也是在信息中心完成。②帐务中心：对应于房产公司的财务中心，是收费管理信息系统的业务处理核心环节，实现帐务业务的数据核销处理汇总、统计、银行周转信息处理等。③营业网点：是收费管理信息系统的前端环节，实现帐务业务过程前端的抄表卡维护、原始数据录入、帐务处理、发单等业务。④网络系统：一个广域网络系统，是各组成环节之间的数据通讯通道，由于各个营业网点比较分散，采用VPN方式实现。下图是房产公司收费系统公用业务流程图，可以满足各个自来水和燃气公司目前收费管理业务模式的需求和适应改进收费业务模式的要求：4.7生产管理和生产基本信息数据库这是以实时数据为主的信息系统，主管了房产公司的自来水和燃气的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到用户手中整个传输过程。这一部分以生产基本信息数据库为核心对自来水和燃气输配过程进行控制。生产基本信息的数据一方面用于生产运行，另一方面共享应用于服务中心和公司各管理部门。同时生产基本信息的数据和用户基本信息数据一起作为管网建模和GIS两个系统的主要基础数据来源。通过管网模型和GIS系统的分析处理，得出的结果可以科学地指导整个生产过程的控制和合理的管网运行。所有的数据、汇总报表、分析结果都可以通过浏览器浏览。4.8房产公司数据专家系统4.8.1 数据挖掘 随着数据库技术的迅速发展以及数据库管理系统的广泛应用，人们积累的数据越来越多。激增的数据背后隐藏着许多重要的信息，公司决策层希望能够对其进行更高层次的分析，以便更好地利用这些数据。目前的数据库系统可以高效地实现数据的录入、查询、统计等功能，但无法发现数据中存在的关系和规则，无法根据现有的数据预测未来的发展趋势。缺乏挖掘数据背后隐藏的知识的手段，导致了"数据爆炸但知识贫乏"的现象。数据挖掘就是要对这些数据进行"深度处理"对我们公司而言就是要通过数据挖掘找出一些公司安全经济运行的内在规律，从而全面提升房产公司的管理水平。房产公司的计算机系统都积累了大量的数据，怎样对这些数据进行数据挖掘，使我们更好地利用这些数据，让这些躺在数据库里的数据发挥更大的作用是我们面临的一项艰巨而又非常有意义的任务。房产公司实现自动化生产后积累了大量的生产控制过程的数据，通过对这些数据的挖掘找出新的经济控制点。从而优化整个公司的生产运行，SCADA系统建立后也积累了大量的调度数据，通过对这些数据再加上自动化的数据挖掘找出整个公司优化调度的方案。通过对营业收费的数据挖掘可应用于公司发展规划。通过对不同类型的用户情况的分析找出提高服务水平的关联，在服务方面通过热线电话的分析找出那些因数影响我们的服务满意度，我们怎样合理安排呼叫中心的工作，以及一系列的生产调度安排等等。通过生产数据，服务数据，行政办公数据整体的分析，评定房产公司总体运行状况。4.8.2 预案处理 自来水和燃气在生产和调度工作中会遇到各种各样的应急、事故和意外情况，这些情况望往往给我们造成很大的麻烦或损失，有时候甚至是灾难性的。怎样来预防和实时处理这些情况是放在我们面前的一大课题。预案处理就是就解决这类问题的一种方法。由于生产基本信息数据库和用户基本信息数据库的建立使预案处理具有很好可操作性。为此我们要建立房产公司的知识库和方案库，这些库是房产公司专家系统中的重要组成部分。当我们碰到各种应急、事故和意外情况时就调用系统中的相应方案来解决问题。本系统是当前信息化建设一项迫切的重要内容，我们要给予相当的重视。以下举一些房产公司生产重要预案：①爆管应急处理预案：突然大面积缺水调度预案 水处理厂或泵站停电应急处理预案 源水水质突然恶化应急处理预案 出厂水质问题处理预案 大面积管网水质问题处理预案。②调度SCADA系统瘫痪处理预案：水处理厂或泵站控制系统瘫痪应急处理预案。4.8.3 公有知识和私有知识 知识具有两重性，公有知识和私有知识。公有知识通过公有的知识传播方式如看书、上课等所获取的知识，它存放在书本、刊物、计算机的存储器中。私有知识是通过对公有知识的学习，通过实践，积累经验所获取，它是藏在个人脑子里的，无法用一个简单的量来表示，它与个人的灵感、特性、情感等有关。私有知识往往在许多方面发挥着很大的作用，有时是关键的作用。公有知识和私有知识又可以互为转换。怎样把大量的拥有在不同人脑中的私有知识转换成公有知识也我们搞信息化建设的一个重要任务。因为在当前时代就房产公司来讲：
①拥有高层次私有知识的专家在短时间里是培养不出来的②我们也不可能同时拥有各方面的顶尖专家，也养不起这些专家③从某种程度上来讲，私有知识并不是企业的财富④单个专家的私有知识还是有限的 我们必须把大量的私有知识通过分析、筛选变为公有知识，存放在共享的存储器中建立自来水知识库，这样每一个自来水员工可以拥有专家的知识，让我们站在科学巨人的肩膀上来进行自来水公司的现代化建设4.9建立在房产公司信息化统一管理平台下的OA(办公自动化)系统这里讲的OA系统是一个建立在公司信息化统一管理平台下的大OA系统，它的内容已远远超出传统意义上的OA。4.9.1 信息集成与统一 统一信息平台可以集成其现有系统中的数据信息，新建系统中的数据信息和其它的应用系统中的信息，尤其是对用户基本信息数据库和生产基本信息数据库的连接对于公司生产管理起到巨大的帮助。它同时可以连接多种类型的数据库系统，并将数据库中的信息发布到企业内部的Intranet平台或外部的Internet上。该功能对于企业将已经建成的业务系统中信息发布到内部网络上十分有用。4.9.2 用户身份认证与权限管理系统应具有足够的安全性和健壮性能够防范来自外部和内部的非法和越权使用。提供基于角色的用户安全管理功能，使得各级领导及管理人员只能浏览其权限范围内的信息，确保系统安全运行。整个系统，只需要一次登录，即可访问所有具有权限的信息和功能。用户身份认证和权限管理不仅用于企业内部与外部信息平台的建设，也将与服务中心系统和生产管理系统的用户检验功能集成。这样，用户登陆内部信息平台后，使用服务中心系统和生产管理系统时就不必重新登陆了，其身份和权限均由企业信息门户提供。4.9.3 Internet集成与远程办公 在企业统一信息平台上集成的信息不仅企业内部网络的用户可以访问，当把它发布到外部网站时，在外部的用户可以通过Internet远程进行访问；进行信息的查询和事务的处理。企业外部网站可以有效与内部网站集成，除宣传企业形象、发布企业信息外，当房产公司员工在外地时，仍然可以利用Internet，经过可靠的身份认证后，访问企业内部的各个业务系统。此外，建设了基于B/S架构的企业电子邮件处理系统后，利用Internet远程办公进行电子邮件处理也是企业外部网站的一个重要功能。4.10 综合集成系统整个综合业务管理信息系统结合计算机、信息与控制技术最新发展，面向生产、输配管理和收费服务过程，整合了SCADA系统、GIS系统、CIS客户服务系统、帐务系统等，建立统一的管理平台和人机界面，建立输配管理运行模型以对输配过程进行实时监控，生成调度策略和紧急抢修策略，为用户提供及时快速的服务响应，加强对购气/购水及销售的科学管理和保障良好的资金回笼。通过综合业务管理信息系统的建立，充分保障输配网络的安全、连续、稳定运行，加强对业务管理及服务流程的支持，提高企业的管理水平。整个系统运行过程如下图：5使用情况房产公司信息化建设已经有了初步的雏形，整个公司的网络基础建设已经基本完成，通过近两年的努力，各个基层队所和机关局域网已经建成，公司以中心机房为核心借助公网组建的虚拟局域网已经完成，形成了资源共享的统一管理平台。收费系统已经正式上线运行，使用情况很好，达到了预期的效果。同时一些ERP系统的核心模块跟随着武钢整体产销资讯系统的建设步伐也在运行，使用效果很好。利用信息中心自身力量开发和研究的一些小的应用模块逐步整合在房产公司公共管理信息平台上，收到了比较好的效果。信息化建设的各个模块正在有机地整合在一起使用，整个系统逐渐庞大。二期工程正在策划和预期实施步骤之中，正朝着“整体规划、分布实施、重点先行”的战略方案实施。6 效果“武钢房产公司综合管理信息系统”集成了先进的技术经验、严谨的管理手段，以及全面丰富的自来水和燃气信息化建设模式，适用于各种联网环境，实现了自来水和燃气生产经营管理过程中的全面信息化。系统采用B/S和C/S相结合的构架体系，实现了先进的网络管理和自动升级功能，大大降低了系统维护的工作量。既提高了工作效率，也降低了工作成本。规范的管理制度和全面准确的数据资料，使武钢自来水和燃气在营业收费中，对内、对外的稽查更加科学准确，不仅能够分析用户存在的窃水和窃气等问题，也能够堵塞抄收员在工作中舞弊行为，进一步降低水和燃气行业的产销差，提高营业收入。该系统同时也为用户利用网络进行投诉、报修、报漏、建议、与表扬，提供了更加便利的途径，使“为人民服务”的宗旨通过网络平台，将会更加得到发扬光大。经济效益显著，武钢自来水公司在取得客户满意的同时，各生产、输配、销售等系统的业务成本不断下降，加强人民节能意识，提高武钢房产公司的社会效益和经济效益。具体体现在：6.1 变革管理模式。企业从传统的科层制管理模式转变为扁平制管理模式，公司的组织框架为四大中心：决策中心、管理中心、信息中心、生产调度中心层次清晰，职责明确。管理思想由职能导向型转变为流程导向型，确立了流程服从原则和流程负责制，即在坚持客户导向原则的基础上，输配从生产，生产服从营销，营销服从客户服务，强化服务质量。在流程上没有行政级别大小之分，同时各岗位按岗位职责享有充分的权限，但也必须承担相应的责任。6.2 理顺管理关系，提高了工作效率。为解决以前各管理部门职能交叉或职能重叠的问题，按增值性原则和客户导向原则对非增值性或重复的环节予以过滤清除，在此基础上重新设计目标业务流程，划分各部门的管理职责，确定各管理岗位设置，明确各岗位职责，并坚持量化考核的原则，建立onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效评价体系。为企业的改制工作，以及改制以后的企业管理理顺了管理关系，产供销衔接进一步顺畅，促使销售收入增加和流动资金平均占用额减少，流动资金平均周转天数明显下降。2006年，将充分运用已经建立起来的收费管理信息系统和VPN网络系统等信息技术平台，推行价值链管理方法，突出资金时间价值，提高资金运营效率，力争欠费回收力度，减少生产运行成本、减少财务费用等，从而实现管理创效。6.3 强化基础工作，堵塞了管理漏洞。通过建立信息系统，在基础数据的管理上，由计算机系统的规范程序代替了人工的不规范状态。这就要求每一个数据信息点必须按规范的程序进行操作，避免过去人为干扰现象的发生。在价格管理、成本管理等核心数据上，改变了过去人为因素的不正常干扰，规范了进出物资价格的管理，真实反映了企业的成本状况，为领导决策提供了可靠的依据。6.4 提高市场反应速度和客户满意度。通过建立信息系统，从生产、服务质量到销售、回款的各个环节的数据都可在系统内迅速传递，随时查阅。全面推行窗口服务管理，以服务带动资金流、信息流、物流的发展。自来水和燃气抢修达到准确、实时的最优状态。房产公司为武钢及青山区住户的服务质量也得到了很大的提高，住户投诉的信息会越来越少。6.5 社会效益和经济效益：①系统实现了“营销收费系统”与“生产调度管理系统”的数据库高度集成，系统间的数据实现完全共享和灵活调用；②与用户的界面变得更加清晰、明了，用户对自己的用水和用气、交费情况及水表和气表运行情况有了十分清楚的了解，提高了供水和供气服务质量，加强了居民的节能意识，社会效益明显；③信息的反馈使得水表和燃气管理工作提升了水准；④系统的运行，大大减轻了职工的劳动强度，结束了以往大量数据由人工计算的历史,同时大大降低了人力成本；⑤能及时准确掌握跑漏率情况，以便及时控制，降低管网的漏失，管理漏失率大大降低；⑥实现了规范化、标准化管理，从而减少了人为操作的隐患；⑦数据准确，为公司的各项决策提供了真实的数据基础，同时对公司的整体管理水平的提升，提供了可靠的保障。7结论 “武钢房产公司综合管理信息系统”的研究与开发，走在国内公用事业行业信息化建设的前沿，对中国公用事业行业有着极其重要的意义，尤其对我国北方缺水和严重缺水的干旱地区、缺少能源的地区更是如此；世界上发达国家的城市公用事业公司，无一例外的都建设自己的信息化，开发不同形式的“城市公用综合管理信息系统”；这也从另一个角度说明了，“武钢房产公司综合管理信息系统”确实是建设节能城市的必备工具。郭远刚简介美国项目管理协会(PMI)认证项目管理师(PMP) 武汉科技大学管理学院项目管理硕士（MPM）武汉德创赛思项目管理集团咨询师、培训师、项目管理师、公用事业信息化顾问中国地质大学工程学院特聘讲师郭老师曾负责大型自来水公司、电力公司、燃气公司综合管理信息系统的研究与建设，主持多个小区智能化项目，参与“城镇供水营业收费管理系统通用标准”编制，博燃网燃气信息化专家顾问，先后在核心期刊发表文章20余篇。郭老师近来对于PMP考试和PM教学有较为深入的研究，负责项目管理硕士专业课教学多年，经验丰富。郭老师认真负责，作风扎实，分析深刻，受到学员普遍好评。 特长：在自来水、燃气、电力、IT领域采用理论与实践相结合的解决办法为公司、组织的项目管理以及信息化的战略、规划、实施与优化提供解决方案。
