爱华网重庆南川华帝成立于1997年，负责人是陈近武的姐姐。1999年5月陈近武加盟姐姐经营的华帝专卖店，当时他主要负责华帝产品的售后工作，也正是这段时间的磨练，增强了陈对市场的关注和敏感度，并了解到消费者的需求。2001年，陈近武正式接替姐姐成为华帝在南川市的总代理。期间，推出了轰轰烈烈的“产品配套销售模式”，创下了国税大厦销售华帝产品达98%的好成绩。陈还不时提醒下属员工，在消费者心中树立一种“口碑效应”，通过一穿十、十传百，扩大华帝品牌在当地的影响，并凭借山城人民坚忍的品质，坚持做基础工作、做扎实工作，实现了他的“别人能做的事，我能做；别人不能做的事，我也能做”的夙愿。 “产品配套销售”应成为一种模式
经过雨水冲刷过的山路，显得十分颠簸，到达重庆南川的时候已是下午3点。在车站花上几块钱租了一个小车，司机直接把我拉到南川华帝专卖店门前，正巧南川华帝的负责人陈近武迎了出来。
抬头一看，是位30多岁的男人，个头不高，但目光却炯炯有神。走近和他打了个招呼，说明了此次南川之行的目的，打算对他进行正式的采访。这时，恰巧一位用户买了一套华帝产品，需要送货到新房去，陈向我一招手，笑着对我说：“你就辛苦一点，跟他们（售后服务人员）跑一趟。”
车上，我和售后服务人员聊了起来。其中一位介绍到：“华帝的产品在南川可以说是顶呱呱的，占有绝对的市场份额，而且我们的产品都是配套销售的，买了华帝灶具产品的用户，热水器、烟机、消毒柜等其它厨房用品也都一块儿在华帝买。这不，今天我们给这位张老师送去的就是一整套的华帝产品。”
这时，另一位开车的司机说话了。“听说你是从华帝总公司来的，要把我们南川好的做法写出来，刊登在公司的内部刊物上，我想我们这里‘配套销售’的方式比较好，你可以写一写。”
坐在旁边那位张姓的老师也发话了，“南川华帝的员工不错，我和他们都是朋友。一年前，我买了新房，本来钱不多的我，就一直在考虑买什么厨房用品，这一考虑就是一年，到现在最终确定买一套华帝的产品。”
一路闲聊，华帝服务车已经开到了南川市奎星大厦住宅小区。车停了，华帝两位服务人员将产品一一搬下了车，又搬上张老师在四层的住房。“幸好有电梯，要不可真够我们受得，”一位朋友调侃到。当他们将整套的华帝厨房用品都搬进用户的家后，他们又和用户谈起了如何安装的事项：如何布线、如何安装橱柜……
笔者见缝插针地插上一句，“请问张老师，你为什么考虑买华帝的产品呢？而且一买就是一整套。”张老师笑道：“我买华帝的产品，可能是因为和他们的关系好吧。其实，华帝的产品价位在中高档，产品质量稳定是我首选，加上南川华帝良好的售后服务，你就是不买也不好意思了。”
他还说道，向他这样购买整套华帝厨房产品的人很多，“就拿这个奎星小区的用户来说吧，整个小区共有140户，目前房屋装修好的用户大概是120家，而购买了华帝产品的用户听说有110家之多。”第二天，笔者在采访南川华帝的负责人陈近武时，证实了这位张姓老师的话。
货送到了用户的家里，摆放好了以后，安装则要等到张老师房屋装修的时候。随后，我和他们又一同去张老师的家里取货款。
服务要坚持 还应树“口碑”19:00，吃过晚饭，我住进了就近的南川宾馆。随后，南川华帝陈近武安排和我谈话的6名员工也一一到来。
来的6人中，正巧3位是销售的人员，3位是售后服务人员，由此我们分开进行了讨论。售后服务人员在谈到安装和维修的时候，必须注意几个地方：一是对产品要非常的了解。技术过硬，才能尽快的解决实际发生的问题。南川华帝及时抽调一部分的人员去重庆适时公司进行技术培训，起到了很好的效果，在实际的工作中发挥了重要的作用。
二是售后服务人员的态度应有一个好的标准。因为用户是上帝，尊重用户才能得到用户的尊重和认同。接着，他们向我谈起了前段时间遇到的一件事情。重庆南川市原先使用的是管道煤气，因为比人工煤气的气压低，燃烧不是很充分，产品在使用的过程中容易出现回火，并将部件烧坏，因此，南川的维修比较频繁。可有的用户认为是产品的质量问题，甚至对品牌认同执怀疑的态度，这时售后服务人员就要对用户进行耐心的解释，尽量使用户的提议得到合理、满意的答复。
三是售后服务要及时。当天的事情要当天解决，即24小时承诺服务。当然，除了个别的配件不齐，或因为路途遥远不能当天解决的话，也要尽量快速的解决。笔者从他们口中还了解到，华帝目前在南川的服务已经赶超了海尔的服务；甚至有的用户说，华帝比当地的“120服务”还快。真让人想不到。
接下来，销售人员也谈起了他们的经验和应该注意的事项。他们认为，作为一名销售人员，最主要的是坚持，站在用户的立场，与用户一道去解决用户的实际困难，妥善地处理好与用户之间的人际关系。在用户群中树立一种“口碑效应”，一传十、十传百，扩大公司和产品在当地的影响。
他们还认为，销售人员还要始终保持永不满足的心态，要注重学习、提高自身的素质，在对产品知识熟练的基础上，不断提炼产品自身的卖点，去提高产品的性价比，从而赢得更多的消费者。据悉，华帝产品在南川当地的市场占有率为60%以上，而在新装修房、小区的比率为80%。
“别人不能做的事，我也能做”直到第二天，我才这么近距离的接触陈近武。感觉他是一个言语不多的人，但你不难发现，他骨子里隐藏着一股真诚和热情。
陈近武自认为，他是个性格直爽、不服输，且认定了一个方向，就踏踏实实工作的人。他指出，“别人能做的事情，我同样也能做。别人不能做到的事情，也要尽量去做。最重要的是自己能耐得住寂寞，要有忍者的精神，要隐忍潜行，最终你才会获得成功。”
陈近武在1997年就认识了华帝，之前他做的是糖酒零售生意。直到1999年，他才正式加盟了华帝，当时是同姐姐一起做华帝，负责华帝产品的售后服务。他表示，在这段时间里，对华帝有了更深的了解：华帝生产的灶具产品比较好，产品的系列化程度强，有热水器、烟机、消毒柜等系列产品，而且产品的款式多，用户的选择比较广泛。
由于陈近武从加盟华帝时就在售后负责安装与维修，他知道怎样才能更好地去与顾客沟通、交流和服务，所以进步很快。2000年，他开始进行实际的操作。2001年，他取代了姐姐做华帝在南川的市场总代理，而姐姐只有部分的股份。
陈近武在具体操作南川市场时，他执行了几个策略，简单一点就是要做到三个字，即“快、稳、好”。“快”就是要求时间上要及时，即信息传递要快，同时员工的技术能力要强。目前，南川有2个人专门负责做市场销售，负责了解用户的信息和需求；8个售后服务人员，主要及时与用户进行沟通，处理好产品的售后服务。
“稳”讲究踏实工作、诚信经营，即做事求稳、求扎实，最终让顾客满意。陈近武指出：“产品的售前、售中和售后都很重要。只有将基础工作做好了，再关注细节，就往往能出奇制胜，还能提升产品的销量。”
“好”指的是让顾客感到沟通及时，态度诚恳。通过及时的沟通，良好的态度，用行动来感动顾客。如国税大厦用户购买燃具产品，以及后来的产品安装和维修，就花费了很大的功夫。当时是2001年，万家乐公司先进去，占据了一小部分份额，但因为南川本地为管道煤气，所以万家乐进展缓慢。华帝要成功的进去，只有先将天然气改为管道煤气，而总公司的货到南川大约要两个月的时间，所以就自己先掏了一部分的钱去做这件事，重庆适时公司也给分担了一部分，目的就在于能抢占先机，拉住大部分的用户。同时，我们还经常和国税的用户进行沟通、交流，顾客家里的东西坏了，我们也帮忙修好。事实证明，走“亲用户路线”是对的，2001年华帝产品销量很大，用户购买华帝产品达成率为80%左右。2004年元旦，国税大厦全部换成天然气，华帝产品购买率达到了98%。
陈近武认为：“‘产品配套销售’是一种很好的销售模式，也是在市场容量很小的南川所适用的模式。通过大家的努力，一系列的市场运作，2004年4月25日，金佛花园50户人家，华帝产品购买达成率到93%，其中还有4家用户的房屋没有安装。截止到5月1日，华帝产品在地税的占有率达到了80%。”
他还指出，今后要将这种“产品配套销售”模式认真贯彻执行下去，让华帝产品的销售在南川市场快速增长，从而保证华帝产品在市场占有绝对的市场份额，成为当地名副其实的第一品牌。
