爱华网摘要：本文通过燃气公司对资金回笼的迫切需要，提出与银行联网实时收费的方式解决问题。从银行实时代收费系统的概念，以及提供的缴费方式，应用的实际意义及效果，并且同传统的收费方式相比较，体现出燃气银行实时代收费系统的优越性和今后的发展趋势。关键字：燃气 实时 收费系统 缴费Abstract:Aiming at the urgent need for the fund return of the fuel gas company, this article put forward real-time charge by networking with the bank to solve the problem. By analyzing the concept of bank real-time substitute charge system, the payment method, the significance and effect of practical application, and the same traditional charge way will compare, this article manifests the superiority and the development trend of bank real-time substitute charge system for the fuel gas company.Key words: fuel gas Real-time Charge system Payment 引言一直以来燃气公司在营销工作上，出现了制约其发展的两大“瓶颈”问题。一个是抄表，即数据的采集问题。在抄表问题上，燃气公司可以通过增加人员、设备、特别是采用一些先进的抄表手段（如远程智能抄表系统、掌上电脑抄表系统等）使这一问题得到较好解决。另一个是收费，即如何解决资金回笼及方便用户缴费问题。随着广大用户对燃气公司的服务要求越来越高，方便客户缴费的问题也就越来越重要。而对于各个燃气公司来说及时准确回收燃气费则是一项基本的工作，也是企业生存，发展的重要保障。但是燃气公司由于自身财力等因素，无法建立众多的收费网点，并将营业收费系统覆盖到城区、郊县的大部分地区，并实现7×24小时收费；对于用户来说不仅要求可以及时缴纳燃气费而且可选择越多、越方便就越好。燃气公司提供安全，高质量的燃气是企业对用户的服务，而用户缴清费用是应尽的义务，同时用户如何缴费也是各企业面向新经济，新市场的服务内容。这种服务应使用户感到亲切、方便、清楚、满意。为用户提供最大的便利，减少用户投诉也是改善服务所追求的最终目标。从而，使收费单位和用户的利益都得到保证。加强银企合作，建立银行联网实时代收燃气费系统则逐渐成为业内人士的共识。1 什么是银行联网实时代收费系统aihuau.com银行联网实时代收费系统是随着计算机技术和网络技术的飞速发展，各行各业之间实现信息交流、信息共享的方式不断增多这一大趋势迅速发展起来的，在信息化程度较高的电信行业最早得到应用，并积累了一定的运行经验。但在信息化相对滞后的燃气行业，该系统应用还不是很普遍，尚处于摸索和起步阶段。代收费业务（如代收居家生活费用：水费、电费、电话费、有线电视费、燃气费、物业管理费；子女教育费；生活增值费用：社会保险费、人寿保险费、报刊订阅费等）在银行统称为中间业务。即银行以中介人的身份代理客户承办收付和其他委托事项、提供各类金融服务、从中收取一定手续费的业务。银行联网实时代收燃气费系统是一个通过DDN专线联网的方式实现燃气公司业务数据与银行缴费数据的实时交换，并由银行开展燃气费用代收、代扣、划拨等业务的管理信息系统。该系统将充分发挥银行网点密集、分布合理的优势，方便用户就近缴费，为燃气公司提供一个实时燃气费回收和账务结算平台，是燃气公司实行“以客户为中心”的营销策略的重要体现。2 传统收费方式的不足2.1 长期以来，燃气公司主要依靠以下三种方式来进行费用收取。①自建营业厅或收费点收费：用户在收费期间到收费单位设立的营业厅或收费点缴费，并不是任何时候都可以去缴费。②银行托收：此种收费方式仅针对公用户。由收费单位打印收费发票和委邮（一种委托银行划账的凭证）后，送到各银行划拨费用。收费单位根据银行返回的结果在账务系统中作销账处理。③银行批量代扣：此种收费方式主要针对一户一表用户。由用户在指定银行开设一个燃气费专户，预存一定燃气费。燃气公司入账后将燃气费数据定期手工报盘传送到一个或几个银行，如果委托多家银行代扣，则燃气公司首先需要对数据进行清分，然后再传送到指定的银行，由银行进行批量代扣的半自动模式，银行批扣完毕后再把相应的扣款数据返回到燃气公司销账。2.2 三种收费方式的缺点。第一种收费方式虽然实时性强，但由于收费单位人力、物力、财力有限，不可能将收费点覆盖到全部服务区域，必然导致缴费高峰柜面收费压力大，而且因为收费点有限且分布较少用户缴费不便和缴费困难情况比较突出，由此引起的用户投拆和服务服务问题也比较多。第二种收费方式适用范围比较小，在用户中所占比例不大，基本上都是大客户在使用。第三种收费方式是对一户一表用户普遍采用的一种收费方式，但这种脱机的银行代扣模式存在以下弊端：①操作繁琐。每代扣一批费用，银行与燃气公司之间要往返多次，工作效率低。燃气公司的帐务中心与银行对帐等工作人工处理，强度高且易出错。收费单位、银行、用户三者之间的关系往往很难理顺。②用户不易接受。此种收费方式要求用户在指定银行开一个燃气费存折，预存一定费用，部分用户不能接受。③容易发生业务纠纷。此种收费方式不是实时的，从银行扣款到收费单位销账存在一定的时延，因此无法避免实际资金已经存入帐户，但由于时间差的关系，燃气公司仍以该户未缴费而将催费通知单又到客户家中的情况发生，有时甚至还会出现资金存入帐户的同时暂停服务、费用扣重等极端情况，造成业务纠纷。另外，由于销账的不及时，公司财务部门不能实时掌握公司每天的费用回收情况。④收费单位催收不便，无法控制费用的收缴率。由于销账的不及时，收费单位不能及时了解所有客户的缴费情况，无法对延期缴费或长期欠费的用户进行催收，并且银行仅仅代理费用收取，银行不会主动催收客户缴费，这样就无法保证收费项目的收缴率。银行联网实时代收燃气费系统正是为了解决上述一系列问题而提出的燃气公司收费整体解决方案。系统建立后，对燃气公司而言，可充分利用银行的网络优势，弥补自身网点的不足，极大程度地方便用户的缴费，缓解营业大厅的收费压力，提高公司的费用回收率。对银行来说，可籍此不断拓宽银行中间业务，扩大客户群，提高银行的竞争力。因此建立银行联网实时代收费系统对收费单位和银行来说是一种互利双赢的举措。3 银行联网实时代收燃气费系统提供的缴费方式 银行联网实时代收燃气费系统将彻底解决企业、银行、客户间的费用缴收问题，让企业、银行和客户之间的帐务一目了然。“联网”保证其畅通的工作环境，“实时”保证收费的关键。银行联网实时代收燃气费系统建立后，企业将完全拥有收费的“主动权”，可以实时响应客户的缴费请求、实时计算应收费用及滞纳金等，反馈给银行实现实时划帐；提供“即存即扣”的实时费用收缴服务，银行签约托收客户在其托收帐户存款后，该系统亦会立即实时划帐收取费用，客户无需等待。既增加了企业收的实时性和主动性，保证企业收费的高效及时，减少客户服务投诉，提高企业客户的满意度，同时也减少银行方的不必要操作，提高了银行的效率。银行联网代收费系统建立后，将主要为用户提供以下六种缴费方式。①实时代收用户持现金或银行卡到银行网点柜台，办理燃气费的实时代缴业务，并同时打印发票和查询燃气费。②实时代扣 用户持银行存折或银行卡到银行网点办理委托代扣燃气费协议，银行与燃气公司约定，按燃气公司开帐后生成的扣款文件批量，在客户办理的银行存折或银行卡中扣缴燃气费，代扣成功用户可在银行网点补打发票。③网上缴费 用户持银行卡到银行网点签订自助缴纳燃气费协议后，可进入银行网站, 点击“个人银行”登录后，点击“代理缴费”，再点击“代缴燃气费”，按照步骤完成缴费。缴费成功用户可在银行网点补打发票。④电话缴费 用户通过任何电话拨打一固定电话号码，进入“电话银行”，按照语音提示，选择“代缴燃气费”数字键，按照步骤可完成缴费，缴费成功用户可在银行网点补打发票。⑤自助缴费 用户通过银行设在社区的自助终端缴纳燃气费。自助终端打印税务部门认可的统一大小的公用事业收费发票。⑥手机卡冲值缴费只需要一部中国移动或者中国联通的手机和一张适用的银行卡，就可以把自己的手机和某个银行账户绑定在一起，从而轻松地把银行装进自己的手机里。你的手机银行就如同随身携带了一个POS刷卡机，无论在什么地方，不需要携带现金甚至银行卡，就可以通过短信或者语音服务电话随时处理自己的账单。在以上六种缴费方式中，前两种为基本的缴费方式，后四种为辅助缴费方式。 4 实施银行联网实时代收燃气费系统的现实意义在现阶段，实施银行联网实时代收燃气费系统具有很强的现实意义。①大幅降低收费单位收费大厅业务人员高峰时段收费的工作压力。由于银行的网点和业务窗口较多，收费高峰时期收费单位营业窗口的收费任务将不再繁重。营业所可将富裕的人力和物力投入到抄表和催费工作中去。②资金管理更便捷，业务的管理和实施更容易。目前众多银行提供和开展了中间业务，这样不仅利于降低资金流动成本，同时为燃气公司的信息化提供了良好的切入契机。通过与银行的合作，可以使燃气公司不用直接面对多而零碎的资金和事务，统一通过计算机对主要业务进行自动化专业化的处理。③丰富灵活的收费模式，为燃气公司和用户提供更便利的收缴费服务。用户的缴费方式可以是燃气公司营业点缴费、银行缴费、Web方式、POS机自助缴费、电话缴费、手机缴费等，缴费介质可以是现金、信用卡、储蓄卡、手机卡等，在系统逐渐建设和扩展的过程中，将为用户提供更多更灵活的缴费方式，同时更有效的提升收费单位的工作效率和降低人力以及管理成本。④加强金融机构与企业的业务合作，降低货币流通带来的成本和不方便。所有单位，与金融机构打交道都是必不可少的。通过这种方式，可以更有效的发挥金融机构的作用，促进双方的合作和发展。最大限度扩大金融机构的业务并发挥其作用，同时以最小的成本为企业提供更高的运行效率和管理开销。⑤促进金融机构服务水平的提高。由于开展代收收费业务的银行不止一家，银行的选择完全由用户来决定，因此各家银行只有通过公平竞争才能赢得市场、赢得客户。这必然促使各银行不断改进服务方式和手段，不断提高对客户的优质服务。5 结束语燃气公司与银行携手合作，相互支持、相互配合，及时解决燃气公司收费困难的问题。对于银行来讲，拓宽了银行吸存渠道，增加了银行的实力，提高银行资金周转量，更扩大了银行的社会影响。对于燃气公司来说，利用银行的信息网络和分布较密的营业网点，节省了网络投资，减少了营业网点面对众多用户的压力，节省了人工费及办公费用。同时，也方便了用户，使用户缴纳燃气费在路途和时间方面更加方便和宽裕，用户可在银行预存金额，可委托银行自动划扣，或银行卡到网点划款缴费，极大地方便了用户。另外，燃气公司能够加强收费管理、加快资金回笼速度，使燃气费收缴程序更趋向科学和高效，具有显著的经济效益和社会效益。参考文献：[1] 秦志强，刘丽峰.银行实时代收费系统在焦作广电网络中的应用[J].有线电视技术，2004，(18).
[2] 李斐，郭金旭，戴焯，韦政.燃气营业收费管理系统的研究与开发[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版)，2004，(5).[3] 薛志斌.CIMS/MIS客户用水微机营业收费管理系统[J].青海大学学报(自然科学版)，2003，(5).[4] 邹欣，于树锋，隋志勋，王冰.中国银行代移动通信公司收费系统[J].中国金融电脑，2000，(5).作者简介：郭远刚（1977- ），男，湖北天门人，工程师，硕士，主要从事燃气公司、燃气公司综合管理信息系统研究，管理信息系统教学和ERP实施等工作。 电话：（027）63591960 13971697353E-mail:[email protected]
