爱华网正本清源,我们首先向电话的发明者贝尔致敬1、什么是电话营销电话营销是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着以消费者为主导的市场形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。2、电话营销的市场背景随着社会信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
——现代企业，如果象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素,同时这一过程必须高效率地完成。另外通过电话沟通与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。
3、电话营销给企业带来的益处——1）及时把握客户的需求
现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具就是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方沟通，企业可通过电话了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。
2）增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。不必只单纯地等待客户打电话来预约，如果能积极主动给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种双向的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
3）保持与客户的关系
通过电话营销可以建立并维持客户关系。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买时服务员的反应。记下这些数据会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
——通过电话定期联系客户，在人力成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱我们的产品。
4）电话营销分类
根据我公司具体情况，目前我公司利用电话营销暂时包括：销售热线；咨询服务热线；售后回访热线；顾客投诉热线；以后可以建立呼叫中心。
