爱华网（一）海尔内部管理上，过分的依赖张瑞敏（1）不利于公司新管理人员、尤其是高层管理人员的培养；（2）不能发挥众多人的智慧，造成管理上创新感觉不够。
解决方案：（1）张首席走下“神坛”，培养新的领路人，迎接后张瑞敏时代到来；（2）海尔应该强调团队精神弱化个人英雄主义，并将这种精神写进海尔企业文化中去。
十八年前濒临破产的小小冰箱厂，十八年后却是中国经营最为成功的企业、中国管理水平最高的企业、中国最为国际化的企业……海尔以近乎完美的形象，已成为中国成功企业的代表，民族企业的代表。各种赞誉海尔的文章、研究海尔成功经验的文章，可谓数不胜数，但是世界上没有绝对完美的事物，只有趋近完美，而且每个企业也都应该最大限度的趋近完美。海尔成功经验当然值得总结，但更重要的是居安思危，杜绝隐患，所以更重要的是研究海尔的隐患，找出经营中的不足——这同时也是潜力的继续发掘。
海尔的成功，作为一手缔造海尔形象的经营者，无疑也是中国最杰出的企业家。张瑞敏，他已成为中国成功企业家的典范，在中国家电领域最具有权威性的人物，甚至已经成了一个被迷恋的对象，对他有点个人崇拜的感觉，他的发言和观点有点教科书的感觉，已经没有多少人在去质疑了，而在海尔内部，他更是具有绝对的权威，这就形成了一个弊端——海尔内部管理上，过分的依赖张瑞敏，这样造成了两方面的不利影响，一是不利于公司新管理人员、尤其是高层管理人员的培养，海尔是一个具有国际影响力的大企业，领导这样一个大企业必须有很高的权威性，在后张瑞敏时代，公司内部谁有他现在这样的权威性呢？应该培养新的领路人，迎接后张瑞敏时代到来；第二个弊端就是针对现在企业的经营上，没有人对张瑞敏的观点提出多大的质疑，这就不能发挥众多人的智慧，造成管理上创新感觉不够，而且张瑞敏经营中不是很合理的地方也不能及时发现，使企业经营上受到挫折。不能怀疑张瑞敏的智慧，但一个人的力量总比不上多个人共同的力量，而且一个人的思路总是单一的，要有所创新，就要广取智慧，敢于提出质疑和新的思路，甚至去大胆的反对，去提出自己的意见。这也应该是整个企业集团的风气，各级领导层和普通工作者都应该敢于这样做，海尔应该强调团队精神弱化个人英雄主义，——这也应该是企业文化的一部分，每个企业都应该有这样的风气。同样，海尔虽然获得了巨大的成功，但仍然要向同行学习他们先进的经验，“不耻下问”，尤其是事半功倍的营销手段，每一次学习相信都会有一次的收获，绝不能沉浸在盲目自大中，坐井观天。
（二）多元化道路上形成的风险隐患，过度的品牌延伸è（1）消费者不能接受在药品上的品牌延伸，（2）占用了很多的资金（3）混乱了企业的品牌。
解决方案：（1）下狠决心，将同家电联系不多的、没有多大的优势对企业贡献不大而且潜力挖掘比较困难的产品完全抛弃，该砍就砍；（2）海尔的制药厂这样投入比较大，又已经被消费者逐渐接受的企业，一定要保持经营上的绝对独立性；（3）避免开发战线的过长，保持优势项目的领先，不能“眉毛胡子一把抓”。
我认为海尔最大的隐患还不是过分的依赖张瑞敏，而是在多元化的道路上形成的风险隐患。
多元化是家电行业的一个趋势，海尔的多元化进程造就了今天成功的海尔，使它从一个单纯的冰箱制造企业成长为今天国际知名的综合家电企业集团。海尔进行多元化的过程同时也是进行品牌延伸的过程，将品牌从冰箱延伸到空调、洗衣机等，都获得了巨大的成功，这也是充分利用品牌优势的一个成功范例。品牌延伸一个最重要的策略是要遵循产品之间的相关性，延伸的方向一定是向相关的领域延伸，否则就会出现品牌不相容的后果。海尔在向空调等领域延伸的成功就是在遵循了相关性的原则上进行的。但是我认为在向医药以及金融行业延伸就是一个失误了，它正没有遵循这样重要的原则。
品牌延伸的失误有两个危害，一是对本身产品的危害，以海尔药业为例，人人都认识到海尔是一个家电企业，是一个家电品牌，因此不能接受在药品上的延伸，海尔这个品牌的价值只在家电上才能得到体现，只有在家电上才有它的市场效应。实际上，同样发展新的产业，利用一个已经被人熟知而且已经被“定型”了的品牌反而不如利用一个陌生的品牌，进行多品牌策略——品牌的发展和延伸都必须以质量为后盾，质量是品牌的基础，品牌延伸也必须以质量为先。海尔这一个家电品牌被认可也缘于海尔家电的质量和信誉，然后品牌再反作用于产品，是个相辅相成的过程。而海尔突然进入药业，而且使用海尔这一个品牌，给人的感觉就是过分注重品牌的宣传作用了，没有经过稳扎稳打的过程，品牌盖过了一切，所以使很多人对其产品产生怀疑，况且针对海尔医药上的宣传投入那么大，却丝毫不会增加海尔的品牌价值，因为它总是一个家电企业，如用一个陌生品牌的话，就不会产生这样的弊端，而且这么多的投入也慢慢在品牌得到回报——事实上海尔仍然很注意质量问题，但是给人的感觉却是海尔人在“利用”品牌，贪图由品牌延伸所带来的短期收益，虽然事实不是，但人感觉是。错觉的出现一切都不能怪消费者，这一个不好的影响海尔应该切实解决。
另一个危害是对原有行业的危害， <1>占用了很多的资金，使对原有优势产品的投资减少，同时也使潜在的企业风险加大，尤其是在向金融行业投资中，资金的投入很巨大；<2>最严重的危害我认为还是混乱了企业的品牌。海尔是一个家电品牌，这已经深入人心，而进入医药和金融便给人一种混乱的感觉，名牌产品在消费者心中获得了定位成功，而品牌延伸却可能摧毁这种有利地位，这对家电的影响也比较大。
海尔品牌延伸到非相关行业，本身并非必然失败，但现在就进行非相关品牌的延伸却一定要失败，换句话说就是海尔进行非相关多元化的火候还没有到，海尔现在要做的应该还是扎扎实实进行相关行业的发展，建立非常高的市场信念，不能操之过急。相关产业市场还远远未发掘完，而在医药等领域海尔却没有任何优势，同样是从零开始，所以发展上应该有所“瘦身”，不能过分的多元化。要做GE，现在还不是时候，因为对海尔来说最大的潜力仍然在于家电。
海尔立志建立一个全球的家电帝国，并一步一步朝着这个方向发展，在这个目标还远未完成的时期进入非家电行业的医药和金融领域，这和海尔的全球经营家电理念也是冲突的，行业差距过大，新行业没有优势，还削弱了家电自身的发展，实在不可取。
海尔的多元化总体上是非常成功的，但也有遗憾，每个企业在进行多元化进程的时候一定要使产品保持在优势行业内，对海尔来说就是要保持在家电领域。我认为要解决海尔在品牌延伸的问题上出现的这一系列问题，就要下狠决心，将同家电联系不多的产品如塑料制品以及没有多大的优势对企业贡献不大而且潜力挖掘比较困难的产品完全抛弃，该砍就砍，该放弃就要果断一些，而海尔的制药厂这样投入比较大，又已经被消费者逐渐接受的企业，一定要保持经营上的绝对独立性，不能对其他家电和整个集团有不利的影响。
而在家电领域内也有需要注意的问题，忌讳的是铺开的“摊子”太大，产品过多过于零散，比如前几年的荷兰飞利浦公司就有过这样的尴尬，它不管什么家电都上，结果使管理上增大了困难，也使技术的开发上战线过长，不能保证最优势项目技术的保持而“眉毛胡子一把抓”。海尔现在产品也相当多，要注意的是一定要有重点性，保持重点产品的优势，比如冰箱和空调，对于其他的产品日剃须刀等要着重分析市场潜力。
海尔经过了一段时间的扩张以后，成就很大，但同时风险也很大，海尔现在应该走一条稳健的道路了，对扩张的东西好好消化，然后在一轮新的扩张也未尝不可以，但一定要好好消化好。
以下是我为海尔提的一些建议，也意味着海尔的潜力所在。
（三）农村是中国最大的潜在市场è市场发展重心逐渐转向中小城市特别是农村市场。
注意问题：（1）不应该将“民族性”与“爱国”作为企业宣传的重心；（2）宣传上针对广大的农村市场，要有针对性（3）建立深入基层的便捷的销售网络，从方便上着手，多建立一些专卖店，并且专卖店一定要有特色，将自己的企业文化带进农村，主动出击，不能一味等待。
海尔的农村工作能够做的更好一点。农村是中国最大的潜在市场，中国的13亿人口中有9亿在农村，而目前农村的家电占有率很低。开拓农村市场也是一个紧迫的任务，任何一个企业在发展中都不能忽视，尤其是家电器也应该逐渐将重心向农村地区转移，潜在的农村市场是企业可持续发展的重要组成部分。海尔在1997年起开始将市场发展重心转向中小城市特别是农村市场。
但地区与地区之间文化风俗都有多不同，生活方式也有所不同，而在地区上最大的不同就是农村市场和城镇市场，农村市场有自身的特点，农村市场中家电消费理念还不是很完善，主要表现在消费要求上还比较简单，这就是城市和农村消费上的差异，因此针对这样的差异，在广告宣传上，在服务上，在销售网络的建设上也应该有所区别，体现出这个差异。
<1>海尔品牌是最著名的民族品牌，每个中国人也都会因为海尔这一个品牌而感到骄傲，海尔在宣传时也有一张“民族”牌。但是这不应该作为企业宣传的重心，企业的中心还是在质量、服务和功能上面，任何宣传不能盖过它们，尤其在农村市场中，海尔品牌的民族性并没有太大的用武之地，农民并不是很关心是不是民族品牌，何况众多的竞争对手也同样是国产民族品牌，而且在宣传上海尔并没有针对广大的农村市场，没有针对性。
<2>在农村中消费者对服务的要求要低的多，农村中的够爱欲望其实很简单，只要能最方便的购买到所需要的电器，不至于太麻烦，并不是太关心附加的价值。既然消费者最要求的是能够很快捷的把电器包回家，别的不是太关心，因此在农村中应该建立适合这一个特点的便捷的销售网络，并且要深入到农村“基层”：
本身海尔产品在农村中依然是金牌的最好的产品，依然是一个贵族品牌，而且是身份的象征，拥有了海尔产品就是拥有了光荣，但是拥有海尔产品的并不是太多，以在农村中最普遍的彩电为例，海尔彩电用户并不多，为什么呢？在价格上，海尔家电要高一点，但是这也正蕴涵了海尔产品和品牌的品质，构建了用户对海尔产品的期待；既然有期待，那阻碍这种期待的是什么呢？原因是海尔在农村的销售网络还不够，销售渠道有限，也并有根据农村的特点来构建不同的销售体系，农村人并不希望那么的复杂，在消费是时可能比较简单，最关心的其实还是看怎么能方便的买到，因此有时在购买彩电类产品的时候还是大多选择就近购买，而海尔在农村中销售网络的缺少也就错失了这样一个机会，因此关键是建立一个适合农村的合理的销售渠道，从方便上着手。
具体的我想应该多建立一些专卖店，并且专卖店一定要有特色，确保这部分用户得到海尔优质服务的承诺，虽然农村居民对服务的要求不是很高，但正因为这样海尔的钻石服务会带来一种深入人心的品牌效应。海信彩电在农村的小型专卖店比较成功，但问题也在于专卖店太简单，仅仅是“卖电视”，服务很差，也行不成规模，难以给人留下很深刻的印象，而且长久下去会使海信产品的品位降低，如果其他竞争对手农村网络渐渐健全，会很容易受到冲击的，今年上半年海信彩电销售情况不佳，也有这样的原因。因此海尔的专卖店不一定数量多，但一定要将自己的企业文化带进农村。另外从海信专卖店上考虑，他的专卖店虽然销量很高，但销售人员总是等待买者上门，而不去主动宣传和销售，只利用了农村的大市场，因此海尔的专卖一定要早成一点声势上的影响力，主动出击，不能一味等待。尤其在很多地方，农村中洗衣机等家电是一些杂牌产品大当其道，质量服务都很差，没有多少信誉，这样的市场好去占领，最需要的就是像海尔这样信誉度高的、高贵的产品的自我宣传和引导，主动出击，引导消费上带有一点盲目色彩的农村居民选择优良产品。
所以在进行销售时企业应该根据个地区不同的文化，经济，习俗等进行区分不同的营销方案，有所区分，不能一概而论。
（四）大学生市场非常巨大，发展速度快，消费盲目性比较强，容易进行引导，对事物的外表更加重视，而且是最爱时尚产品的一族，代表了今后中国中高档商品的消费方向，是消费的主流，潜力巨大è企业应该进行大力开拓大学生市场，
注意问题：利用他们的特点进行营销。对海尔来说一定要抓住时尚这个特点。
偏重问题：进一步挖掘手机的市场潜力（1）设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求（2）寻找一个形象代言人
按照地区进行不同的策略，实际上也是按照不同人群进行区分，按人群划分有不同的分类方式，我觉得有一个最值得考虑的就是区分大学生这一个不同的群体。大学生是一个比较特殊的群体，消费发展速度快，消费额高，而且产品集中，而且大学生消费有一个显著的特点就是他们的消费盲目性比较强，容易进行引导，对事物的外表更加重视，而且是最爱时尚产品的一族（比如现在流行的大学生手机消费，饰品消费等等）。根据这些特点，企业应该进行大力开拓大学生市场，，这是企业目前应着力解决的任务之一，不仅仅现在大学生市场非常巨大，更重要的是他代表了今后中国中高档商品的消费方向，是消费的主流，潜力巨大。
大学生是市场是一个巨大市场，大学生又是一个特点比较鲜明、容易引导的群体，因此要利用他们的特点进行营销,对海尔来说一定要抓住时尚这个特点，销售自己的手机，MP3等产品。
对于时尚类的产品，消费者比较注重产品的外观，代表形象（如产品形象代言人）和它被赋予的内涵格调（比如TCL宝石手机代表的高贵内涵）。
特别提出手机产品，我认为目前海尔在手机业务上是最有潜力可以挖取的，<1>手机消费发展速度很快，中国手机市场是实际上最大的市场，而且在手机的消费中，中小城市的潜力非常大，而在中小城市中像诺基亚等品牌销售渠道没有优势，品牌知名度在这里也不能算太高，甚至不如海尔的知名度<2>手机具有时尚性，消费者对手机的消费比较具有盲目性（这也是所有时尚性产品的一个共性），因此它的可引导性比较强，而且消费者对时尚产品的外观、形象都非常重视，而这并不是太核心的技术，对比上企业比较容易把握，这个现象就如同消费者对果汁的态度，人人都喜欢喝果汁浓度很低但有极好口味的鲜橙多等，但对浓度很高、营养更丰富但口味不太好的果汁不太感兴趣。我曾经在同学中做了一个很小的调查，调查没有手机的大学生对手机最在乎的是什么？结果外型，铃声，游戏要求最高，有的还希望带有MP3播放器，有的希望能拍照，但居然和少有一部分人提到了手机信号问题——这就是最注重时尚一族的大学生对时尚类产品的要求，虽然并不完全有代表性，带也有一定的借鉴意义；<3>手机竞争者，如现在的康佳，熊猫等，在手机上，他们品牌的号召力也不是太高，远远没有达到在彩电等产品上的稳固地位，没有完全深入人心，因此还是比较容易冲击市场的<4>康佳等产品并没有完全掌握手机的核心技术，但却攻城略地，占领很大的市场分额，也充分说明了手机产品可引导性的特点，也充分说明了中国市场上手机还是比较容易冲击的，康佳等达到这样的成功，就是在营销和宣传上的成功，也很难说就是它产品的成功。而海尔有自己的优势，在家电品牌影响力和信誉度上，海尔当然比他们更有优势的多，况且海尔在手机上的广告投入对比较小且已经达到这样一个业绩，因此这就是一个潜力，至少应该能做到不会比康佳差<5>对于洋品牌，中国品牌依然有销售渠道建设上的优势，这也是海尔可利用的一个资源，用于同洋品牌竞争，也是有自己的优势的。
时尚化与个性化的外观、本土化与人性化的功能，是移动电话消费者未来的消费需求，追求时尚体现个性本就是年轻人的特点（手机的消费人群中年轻人是重点消费群），因此厂家在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。康佳的成功在很大程度上是把握了时尚产品的特点上，尤其在宣传上斥巨资请张曼玉做形象代言，同样的成功还在TCL和康佳等企业体现出来。其实家电产品都有时尚的因素，不仅仅对于手机来说形象代言的方式非常具有效果，还会惠泽其他产品。一个合适的形象代言人对产品的质量和形象都是一个体现和证明，用合适的形象代言人的方式去进行广告宣传有时会花到事半功倍的效果，尤其是家电产品我认为是很适合用形象代言人的方式 的，首先企业产品直接面对的是消费者，消费者直接面对产品的质量和内涵以及形象，而且很多的产品比如MP3和手机的消费人群是青年人，而青年人对形象代言比较认同；其次，海尔的竞争者都有形象代言人，并且取得了成功，这是他们领先海尔的一个优势。况且我认为现找一个形象代言人是一个最合适的时机，错过了这个时机就晚了，如果海尔做一个形象代言，一定还会有一个轰动的效应，这也是很难得的。
找形象代言人必须谨慎做好判断，充分分析是不是和企业产品形象相适应，我认为 “年轻无极限”的孙燕姿最合适，她具有健康的个性，外型与唱功都很好，而且人缘极好，正处于一个事业的高峰期。
因此重视大学生市场，在宣传上与销售上都应该重视大学生自身的特点；在时尚类产品上，要大力重视新外型的开发，新形象的拓展，应该找一个形象代言人，也同时注意提升它的内涵格调。特别应该重视手机的发展，潜力很大。
（五）向每个同行学习，学习一切不过分的、不做作的“作秀”方式è重视产品的外观样式è水晶产品.
上面刚刚讲到了产品外观对大学生的吸引力,而延伸一下考虑,实际上产品的外观是越来越重要，企业在着力开发新技术与新功能的同时也绝对不能放松对产品外观的开发,尤其是中国消费者更有重视产品外观式样的特点.给人的感觉是海尔在技术、新功能上的开发力度比较高，在行业内有很高的口碑，但在爱产品的外观上并没有领先一步的优势，因此在这一点上，海尔还存在着很大的潜力。
开始时我们说过要海尔向每个同行学习，三人行必有我师，海尔虽然获得了巨大的成功，成为众多企业学习和研究的对象,但绝不能沉浸在盲目自大中，坐井观天。但仍然要向同行学习他们先进的经验，要“不耻下问”，尤其是事半功倍的营销手段，每一次学习相信都会有一次的收获。
我认为TCL的宝石手机很有值得借鉴的意义，虽然有点“作秀”的意思，但这也并不是不可以学的。海尔要学习一切不过分的、不做作的“作秀”方式，因为这同样是事半功倍的方式，比如海尔当众做的高空抛下手机的实验就做的很好。而且像宝石手机的做法海尔完全可以借鉴的，这同时是重视产品外观和内涵的经典战略。从外观上着手，外观布置华丽，就提升了产品的内涵。
海尔可以设计一套水晶产品，将彩电或者冰箱的四周镶嵌晶莹剔透的水晶，而且可以设计不同的颜色以满足不同人的口味，比如设计粉红色的满足年轻人的口味，深蓝色的成熟感给年轻有为的商界新贵；春天一样的绿色给新居以最好的清新感受……现在的彩电冰箱都是清一色的灰色白色，外型上没有什么好的改变，如果在外型色彩上下工夫应该能行。水晶状的镶嵌物不同于直接的彩色外壳，二者给人的感受不一样，水晶家电不仅仅给人一种涣然一新的感觉，同时也增添了产品的高贵感，增加了内涵上的东西，而单纯的彩色外壳反而会给人一种单调的感觉，没有什么实际上的改变。
彩电冰箱等产品，除了它本身的功能之外，还应该考虑设计一些附加的功能，尤其是提升它格调的功能，给人以额外的不同感受。比如在彩电的顶部设计安装一个可以方便装上或取下来的玻璃制品，可以是浪漫的月亮星星组合（市面上常见的工艺品），也可以是可爱的卡通形象，有了这样的附加功能，彩电放在客厅里，会给人绝对不同的感受，即使有消费者不喜欢，也可以方便的取西来，都是自愿的。
（六）产品直接面对的是消费者，因此企业应该最注重同消费者的联系，从消费者口中直接获取建议与批评，然后在产品或服务上加以改进。密切同消费者的联系、提高产品和企业的亲和力是企业发展必须要解决好的任务之一，海尔在这一方面做的已经比较好，但我认为在细节上仍然还有需要改进的地方。
（1）提高企业的亲和力è直接的问卷调查
要提高亲和力，很重要还有企业直接同消费者之间的联系，比如给予消费者最好的售后服务，听取消费者对产品使用上的意见等，这一点海尔做的非常好。但给我的一个印象就是，海尔很少给予消费者直接的问卷调查。问卷调查有很多的好处，调查消费者的意见和建议，不但可以直接发现海尔经营中的一顶问题和产品的缺陷、黑洞，便于改进旧产品、开发新产品，也能改进企业的经营管理，而且问卷调查本身也能给公众一种亲切的感觉——亲和力的形成需要一点一滴的积累，要利用一切可能的方式来达到这一个目标。
问卷调查有多种的方式，可以直接进行在某一地区发卷调查，也可以在网上进行全国性或地区性的调查，我的建议是问卷调查采取有奖的方式，参加调查的朋友都有机会获得奖品，这样可以使调查更加容易进行，参加人数多也会增加调查的准确性。尤其海尔网站的调查也应该改成有奖调查的形式。
（2）在宣传和促销方式上，海尔还应该更灵活一点。
实施方案：进行变相的讲价，比如进行有奖销售，赠送礼品的力度上大一点。
在宣传和促销方式上，海尔还应该更灵活一点。海尔从来不打价格战，这使海尔的产品信誉提高，进一步提高了产品的内在气质和高贵感，但作为不同一般的企业，海尔在某些特殊的时期，尤其是在国庆节这样的黄金时期，总是感觉海尔的动作和它的尊贵身份有点不相符。海尔的价格比较稳定，保持了海尔的品牌，但是价格稳定也并不一定是一成不变，可以进行变相的讲价，比如进行有奖销售，赠送礼品的力度上我觉得应该更大一点，尤其是在节日期间活动的力度大一点更好的宣传自己。有奖销售等方式不会给消费者一种对产品观望的错觉，也不会使产品产生通常因为降价而产生的内涵的降低。黄金周时期是消费者消费盲目性最大的时期，在这时期很多人购买物品通常都比厂家的动作和活动，但是黄金周并不仅仅是销售的黄金周，同时也是企业宣传产品的绝好机会，海尔虽然不打价格战，但应该在多做一些变相降价的措施之外，还应该多造一些声势，做一点大的动作活动，如文艺演出之类的活动来宣传自己的产品。
（七）社会公益事业对企业来说有很大的回报，而且这一个回报很可能是长远的回报，社会公益的影响是长远的影响 è社会公益或带有社会公益性质的广告应该做的更好一点è提升企业与顾客之间的亲和力
我认为海尔的社会公益应该做的更好一点。社会公益事业对企业来说并不是只有付出，相反是有很大的回报的，而且这一个回报很可能是长远的回报，社会公益的影响是长远的影响。
社会公益事业有特别时期的和普通时期的两种，比如1998年长江洪水时，每个企业都捐款捐物，海尔也不例外，这样的非常特殊的事情，似乎带有一定的强制性，尤其是对知名企业来说假如你不捐，或者捐的很少，同你知名企业的身份很不相称，社会公众、广大的消费者就会不自觉的对你产生一种不信任感，当然做的好了对企业也是一个很好的信誉上的宣传；另外还有非典时期同样的捐款等，这都是直接进行援助a非典时期，海尔提供手机的援助，大大提升了海尔手机的影响力；大红鹰等企业企业做的公益性质的广告，号召团结抗击非典，这实质上还是和普通的广告没有什么区别，目的也是一样的，但是利用当前的形式，给人民一贯信心，却是给了人民一个亲切的感觉，这样的广告效果不错，也带有公益的性质b上面的都是特殊时期的公益事业，在普通时期仍然可以在社会公益上做文章，比如宝洁做的呼唤人民勤洗发的广告，连宝洁公司的字样都没有出现；比如《读者》号召读者们捐款建立的读者林，花不到自己一分钱，却赢得了一个很好的名声，而且开创了一个新的环保小方案，《读者》的名字也长留在树林中，这个影响是很长远的；沃尔玛在中国扶持教育事业，并将图片贴在超市中，给每一个顾客都有一种亲切的感觉……
企业和消费者之间最重要的是要建立起亲和力，这是企业始终追求的目标，而社会公益或是带有公益性质的广告能大大提升企业与顾客之间的亲和力，并且事半功倍，而且影响很长远，甚至一点点的投入就会有很大的回报。何况，社会公益事业也能着力表现海尔的民族性，打造中人自己的民族企业，因此，海尔还应该在这一点上做点文章，在特殊时期表现的要高调一些，平常时期，可以表现海尔重视中国教育事业或者环保事业等比较热点和容易受到关注的事业，并且要充分利用新闻媒体的力量，加大自己的影响力。
（八）互联网仍然有很大的潜力è更重视互联网的利用（1）发展电子商务；（2）重视网站性质的广告宣传。
实施方案：（1）丰富网站的内容，增加网站的点击率，（2）考虑将在门户网站上做的关于特定产品的广告换成直接海尔网站的广告，（3）在网站上开辟产品专区，如手机专区。
海尔应更重视互联网的利用。不可否认海尔的电子商务是在各大企业中做的比较好的，但仍然很有潜力可挖。电子商务本身就有很大的优势，成本比较低，比较容易进行管理，而且在一些城市中（如济南），家电的网上购买已经比较成熟，消费者都已经认可。网上直接购买，对于消费者来说，关键在于比较方便快捷，而这正可以依托海尔的金牌服务来更好的实现。但不足就是很多电子商务不发达的地区，消费者还根本就没有意识到这一个消费类型，网站的点击率不高，因此需要迫切增加网站的点击率。
增加了网站的点击率，对企业的产品本身还有很大的广告效应。海尔也比较重视在在新浪等网站上做广告，利用新浪的巨大浏览率，的确效果也应该很好，但如果海尔本身的网站有很高的点击率的话，对本身的广告宣传也是巨大的。因此海尔集团做的应该是提高网站的知名度，吸引网民去点击。我认为要对网民有吸引力，就必须丰富网站的内容，并不一定非要极端的局限在海尔这个企业和它的产品上，增加一点和海尔无关的情感类的东西，增加一点歌曲，故事，增加综合新闻，都很好。只局限海尔的产品，那就会只吸引一些本来就打算购买家电的人和一些学者进入海尔网站，但丰富了内容可以将这一范围扩大，使人们更了解海尔和它的产品，他们就是潜在的消费人群。还可以建立一些情感类的论坛，并开展有奖注册，使注册人数增加，形成一个活跃的论坛——或许进入海尔网站的只是来论坛畅所欲言的，但是这对海尔来说总不是一件坏事情，唯一的目的就是增加网站的点击率；而且在网站上应该定期的举行活动，或者小游戏。我想未尝不可以考虑将在门户网站上做的关于特定产品的广告换成直接海尔网站的广告。
因为手机市场的巨大潜力，我认为海尔还应该在自己的网站上开辟一个手机专区，给消费者更明确的海尔手机品质介绍，也为海尔手机的用户做更好的售后服务，内容除了对各种型号的手机的详细介绍以及最近的购买活动、赠品外，可以包括幽默短信，手机图片下载，MP3下载，手机小游戏下载等等，内容丰富一点，一切为顾客营造方便，也可以考虑同网易等著名的短信提供商合作，来链接他们海尔手机专用的铃声与图片网页
——海尔并不通过短信铃声等直接获取利润，只是来为顾客服务，在服务上更领先一步。
（九）现代企业人才的关键地位è更应该重新修正一下文化氛围，解决人才忠诚度偏低、人才流失问题，解决员工内部偏重个人单打独斗现象。
解决方案：（1）适当增加员工的待遇水平，减少劳动时间，适当实行轮班制度，给员工一定自由支配的时间；（2）不要过分重视激励制度，充分认识激励制度带来的负面影响，减轻由此带来的员工的压力及其这种压力带来的员工看似“主动”实际是被迫的高劳动强度，给员工轻松愉快的心态去工作；（3）重视员工中间的文化娱乐建设，并加强普通员工日常的交流与团结，发扬团队的力量。
向人性化管理慢慢靠拢。
最后再说一说人才问题，我觉得这是每个企业发展过程中最重要的问题，海尔同那些百年企业的差距就在于人才上的差距，能持续发展百年而不倒的企业靠的就是人才技术的不断创新和领先。每一个工作者都是人才，都有潜能为企业提供好的主意和办法，因此企业应该最大限度的重视人才的培养，不仅仅是对现有人才进行培养，还要广泛罗取人才，现代企业中，人才总是一个关键的所在，每个企业都应该把人才放在第一位的位置上，尤其是像家电类这样竞争很激烈的行业中，企业的竞争也就是人才技术的竞争。
如果人才问题处理不好，永远是企业的一个隐患，每一个企业都应该有这样的忧患意识，即使海尔也不例外（何况海尔需要的是国际化人才）。
在海尔的可持续发展中，人才尤其是高层的管理人才和技术人才是一个隐患，但一个比较突出的问题也是在人才团队的建设上，海尔还应该重视团队的合作，才能把人才的才能发挥到最大。在这一点上，海尔也存在着一定的隐患（http://www.ceocio.com.cn/issues/2003/18/text/t_18_29.asp），虽然海尔文化已经被人津津乐道，但海尔还应该重新修正一下文化氛围，不断得到充实和进步。
说一说我听到的一些，算做是“风声”吧，因为我对内部的事情确实是一点也不了解，因此这是不是事实还真不清楚。我经常听到这样的言论“以后千万不要到海尔去工作，海尔工资待遇低，劳动强度大，能累死人”“海尔总裁张瑞敏这样最优秀的企业家一年的薪金才23万，他的员工能高吗”“在海尔工作压力很大，很紧张，好象没有人性一样”……
当然这都是一些风声，是不是正确的还有待论证，但我想这样的言论总有一定的根源的，即使不是真的，对海尔也是一个负面的影响。在最重视人才的现代，这样的言论对海尔人才的培养和人才的寻找是非常不利的。而且据报道，优秀人才的离职，这对海尔就更加不利了，他们会从海尔集团带走许多老部下，从而引起人才流失的连锁反应；而且流失的人才会运用海尔的成功经验逐渐培养自己所就职企业的核心竞争力，从而使海尔与竞争对手的差异逐渐缩小，优秀人才的流失，将会使集团缺乏可持续发展的人才基础。何况，本身海尔人才的流失对海尔集团的信誉也是一个很坏的影响，使有能力的人才对海尔望而却步，根本不愿意加盟海尔，而去了海尔的竞争对手那里。
企业的稳定首先要做到人才上的稳定， 因此我认为海尔应该做到以下几点：<1>适当增加员工的待遇水平，减少劳动时间，适当实行轮班制度，给员工一定自由支配的时间，体现现代企业人才为本的人性或趋进人性化管理。海尔在降低成本方面万万不可以在员工的工资待遇等方面“下功夫”，如果认为低待遇高强度会节省一部分费用的话，那只能是捡了芝麻丢了西瓜<2>不要过分重视激励制度，充分认识激励制度带来的负面影响，减轻由此带来的员工的压力及其这种压力带来的员工看似“主动”实际是被迫的高劳动强度，给员工轻松愉快的心态去工作，这样他们自身的效率也一定会提高，而且对海尔的忠诚度也会大幅度提高；<3>重视员工中间的文化娱乐建设，并加强普通员工日常的交流与团结，发扬团队的力量。
或许在中国，企业并和完全适合西方的人性化管理，但不可否认的是人性化管理是一种趋势，作为中国最优秀的企业，海尔应该做一个表率向人性化管理慢慢靠拢。
下面的是网上看到的网友发的帖子，我找了几个比较有代表性的，大部分评论比较尖刻，但他们都是希望海尔能发展的更好的，所以一定有借鉴意义：
<1>“短期过度的追求指标,注重月底的销量完成,让我们都很压抑,领导的骂人,让我们真正在干活的人很心寒啊!!!拼命的去建网络,抓终端还不如那些在月底能那经销商的钱虚开票的啊!!!!心寒啊!!!!”
“能干活的没不如能"忽悠"的,干实事的,不如敢向经销商乱许诺的啊!!!!”
“这就是海尔在销售里的一些弊端啊!!!”
“另外,在内部的人计关系很头疼,我当年就是因为我不能配合领导的"忽悠"而被其"贬"回去反省的!!!”
“心寒啊!!!!海尔啊!!!”
<2>“在评论产品质量时为什么非要和爱国与不爱国绞和在一起呢?”
<3>“作为曾在海尔工作一年的员工，我对那段时间的经历乃记忆犹深。海尔给我带来的是从此对内地大型企业由不信任而避之不及。它在企业文化宣传中走得很极端，意识形态痕迹很深。在个人英雄崇拜的集体无意识影响下的企业文化明显没有底蕴，军队的指标和指令式管理与之背道而驰，市场分析和调查浮光掠影，经不起多元商业市场的推敲。由青岛派驻各地的年轻管理者们，明显让人感觉到他们接受的不是基于人性化的管理思维培训，有点象部队新兵。有些胎毛未褪就学会了官僚、自大，让我觉得非常可笑。但在各地人员当中，尤其是非青岛外派的当地业务，都抱着很明显的短期心态。大家疲于奔命。老实说，本人那段时间因为太过辛苦引致胃出血，最终逃离了海尔。”
<4>“我很了解海尔：
海尔主要靠张瑞敏的优秀战略眼光才能活下去，……更为严重的是海尔现在听不进箴言与批评……海尔已经到了快推行不了张瑞敏的优秀战略的情况了！”
<5>“海尔不要拿民族尊严吓人，无人上当做笨蛋”
<6>“海尔总体还可以，我几年前到过海尔，最近亦看过一些资料，我想谈谈对海尔的企业文化的看法:1、海尔的企业文化太广告化、政治化需要改造成通俗化、平民化2、海尔的成功实质上是张瑞敏的个人功劳较大，而且张瑞敏成了海尔象征，海尔亦走入个人崇拜的泥潭中，海尔应该强调团队精神弱化个人英雄主义，更应该培养新的领路人，迎接后张瑞敏时代到来；3、海尔对待员工更应该体现企业文化的精神，善待他们，这样有利于企业文化的渗透，这样也可以体现企业文化代表职工利益。”
