爱华网第二个星期，黛比便开始思索杰夫先生给的问题的答案。她知道自己以前并没有很好地考虑过团队发展的未来。唯一针对未来想到的目标就是不断满足销售人员和客户的需求，而这是不够的，肯定还有其它值得关注的重要内容。黛比感觉到，杰夫先生创造的服务理论包含着一种更深层次的思考和更高层次的管理方式。无数的著名领导人物出现在黛比的脑海里，他们都能着眼于未来，指引公司或集体的发展方向。很多了不起的历史人物就是这样：约翰8226;肯尼迪（John F. Kennedy），想要将人类送上月球；马丁8226;路德8226;金（Martin Luther King），梦想着让所有人不论种族出生都能和谐共处；特雷莎修女（Mother Teresa），希望解救印度艰难度日的苦难民众。在考虑如何对将来有个准确的把握时，黛比突然想起了杰夫先生来到公司后的第一次演讲。杰夫先生当时阐述了他自己的信仰：公司的商业运作并不是为了销售，而是为了服务于客户，满足他们的需求。服务，他总是提到服务这两个字。现在，他又在向我传授优秀管理者的服务理论,真有意思！接下来她便考虑起杰夫先生的问题，直到詹尼弗——她的一名下属来到办公室，要求黛比帮忙处理一个工作问题。黛比的第一反应就是自己要立刻去处理这个问题。不过她又停了下来做了想了想：这件事真的需要我去插手吗？是不是应该詹尼弗自己去解决呢？黛比心里清楚如果亲自出马，那就没有时间去考虑和把握未来团体及公司的发展方向。她意识到自己总是耗费大量的时间和精力在处理当前的“向后看”问题上，而没有时间再去多做些“向前看”的工作了，这也是自己的一个管理问题。一时间里，这位客服主管的脑子在快速地运转着，思考着。“关于这个问题，你觉得自己应该怎么去做？”黛比问詹尼弗。aihuau.com詹尼弗不知如何回应：“啊……我不知道。一般这些事都是你来做决定的。”“你觉得自己掌握着这个问题的所有情况吗？”“我认为是的。”“那午餐时间后回来跟我讲讲你自己觉得我们应该怎么处理这个事吧。如果你需要别的什么资料和提示，那晚点再来找我谈。”带着些惊讶的表情，詹尼弗走了出去。黛比重新坐到办公桌旁，觉察到在管理生涯中自己又迈出了重要的一步。不一会儿，她又开始思索杰夫先生交给的有关于团队未来发展前景的问题了。我到底希望自己的团队五年后能够发展到什么样的状态呢？想着想着，黛比忽然觉得自己的团队并不能算是个真正的团体，自己已经抛弃了团队的概念，她现在所带领的只是一群各顾各、独立操作的工作人员，这些人员之间没有机会相互配合、学习、鼓励，不承担团队义务，也没有享受到任何合作所带来的好处，以前黛比可是根本没有想到这一点的。由此，黛比的第一想法便是重新组建起这个团队。团队一起合作，不但能共同想出杰夫先生留下问题的答案，还可以共同解决现在面临的其他工作问题。公司通知邮件终于到了，里面有今年的年度报告。黛比都有些等不及想看看到底杰夫先生给公司设定了什么样的价值观。她打开报告，直接翻到总裁信件这一项，然后飞快地寻找到有关公司价值观的章节阅读了起来：.c.如何确保公司的未来发展与成功？我们如何能够创造不俗的经济回报，拥有持久互利的客户关系？我相信只要运用和遵守好几个价值观，我们就完全能够做到。接下来对这些价值观的文字表述，对你们来说可能新的概念不多，从到这个公司就任以来短短的时间里，我发现无数已经在运用这些价值观的案例。在此把这些价值观提出来是为了给你们加深印象，并且做一次正式的宣布，这些信仰必将指引我们的工作，确保我们持续的发展和成功。顾客第一有了顾客，我们的工作才有存在的意义。你的行动和想法必须要时刻遵循一个原则：这么想或这么做会不会影响到我们的顾客？我们应该继续以顾客第一这项宗旨为出发点，并以此衡量我们所有的工作决策。服务他人在以往，我们的员工乐意服务于他人的这种意愿，让我们能够不断发展前进。在为他人提供的同时，我们也收获了应有的奖励。当然，这些奖励并不是拥有提供服务的动机就能够带来的，这是在最后我们将这个动机付诸于行动才换回来的。我相信那些想要成功的人定然怀有服务于他人的志愿，我们也要继续持有这种“服务精神”，使公司声名远扬。工作职责
工作者是由雇主挑选出来负责对其财产进行管理的人。我认为我们现在支配的所有东西都是上天的赐予，是有代价的，并不能认为它们就是我们自己的，我们只能在有生之年很好地利用它们来创造财富。我也相信我们应该对自己被赋予的时间、才能、财富、亲情和友情负有责任。只有拥有这种想法，我们才能更好地投身于工作，不断进取，成为更优秀的工作者。创新能力创新能力现在已经是我们公司的一个特性，以后也是如此。我们应该重视它，不断对它有新的认识，招收有这样能力的人，培养拥有这样潜质的员工。从创新的角度思考问题的能力是上天给我们的恩赐，我们应该将它全面发挥出来。我们将永远不满足于现状，竭力奋进。以后的时间里你们将更多次地听到看到这些我们企业的价值观。我们的员工与我们的团队，非常感谢你们一直以来心怀这些价值观所付出的辛勤劳动；也非常谢谢我们的股东，感谢你们对公司所有员工的信任！我的职责就是为你服务！
