爱华网200多年前，美国人富尔顿和史蒂芬森发明的轮船和火车，不但扩大了人们的视野，更大大密切了世界的联系。 100多年前，德国工程师西门子制成发电机。随后，电话、电车、电报等相继问世，进一步加强了人们之间的联系，人类进入了电气化时代。 20世纪九十年代，随着计算机技术的利用和发展，以互联网为标志的信息高速公路的实现，标志着人类信息时代的到来。 信息时代的到来，对人类社会的影响，远远超过了前两次技术革命。它使人类社会交流的空间距离进一步缩短、沟通速度进一步加快。 对企业来说，每一次的技术革命都将改变企业的经营方式。以营销为例，在200多年前，企业要想把产品卖给更多人，必须飘洋过海长途跋涉；100多年前在电气化技术的支持下，企业只需用一个电话就可以将自己的产品信息发布到各个地方。 那么，今天呢？以互联网为代表的信息技术给营销带来了哪些变化？aihuau.com信息时代带来的营销新变化 简单来说，信息时代给营销带来的变化主要表现在以下几个方面。 ☆虚拟化营销的出现 信息技术的发展使得市场营销的环境从单纯的物理空间拓展到虚拟空间。虚拟化营销是信息与互联网技术的结合，以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成的新的市场营销模式。其特点表现为消费者身份虚拟化，消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都可以通过互联网进行。 同时工业时代的营销4P要素也随之发生了变化。产品、价格、分销渠道、沟通都不再面对单一的人或具体的市场，而是面对一个全球性的统一的而又抽象的市场。 1．产品组合(Product) 随着信息时代消费者对产品了解程度的加深，在消费者看来产品最核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了许多延伸性的价值。比如，在过去工业时代汽车的价值更多体现在功能上，而今天概念型汽车的流行却说明产品所体现的文化越来越受消费者重视。 2．渠道(Place) 信息时代，商业过程的高度自动化和网络化使得市场营销中的分销实现了真正的数字化营销。数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中的环节，消费者通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。 3．促销组合(Promotion) 信息时代中企业与消费者之间的沟通是双向的，所以过去以广告、公关、销售促进等由企业掌握主动权的促销组合越来越难以对消费者的购买产生影响。在这种情况下，以互联网等信息技术为基础的双向沟通手段开始流行。 4.定价(Pricing) 信息技术的应用使得企业的运营成本和产品成本的大幅度降低成为可能，从而使广泛运用信息技术的企业在产品成本和定价上有着独特的优势。比如，利用网络直接销售的戴尔使得零库存成为可能，而运用通讯技术控制物流的沃尔玛使“天天低价”成为其独特优势。 ☆国际化营销获得跨越式发展 在以前，倘若企业渴望打入国际市场，那么对国际市场的考察是很复杂的，而且进入市场的途径一般要借助官方的出口辅助渠道，所以很大程度上限制了企业的国际化运作。 但是，在信息时代，网络却为企业的国际化提供了一条没有国家界限的途径。企业不仅可以通过网络简捷的收集到各个国家的市场信息，而且还可以使用网络及相关服务来接触国外的新顾客、维持老顾客、从国外的供应商那里获取资源以及建立全球性品牌知名度。 众所周知的联邦快递公司（Federal Express Corporation）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年的时间，在众多的同行的前后夹击中迅速壮大起来，成为世界500强之一，依靠的是什么呢？联邦快递公司成功的原因，得益于史无前例地在行业中引入了智能化系统。而在其全球运送服务中，这个智能化系统为联邦快递公司的成功起到了决定性的作用。在联邦快递，顾客可以借助这个系统同步追踪货物状况，还可以下载实用软件，同时这个智能系统还可以协助顾客整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手里。 在工业时期，你能想象一个企业可以在仅仅25年的时间里将业务扩展到全球，并树立一个全球性的品牌吗？当然不可能。但是，在今天，这不再是不可能的了，因为通过网络，就算是马街边的小花店也可以将鲜花卖到大洋彼岸的国度。 ☆个性化营销的迅速崛起 随着信息技术的发展，个性化服务更加凸显出来，市场的进一步细化和个性化是未来市场发展的必然趋势。 个性化营销是指企业以产品最终满足单个消费者需求为归宿的，并且这种消费者的个性化需求不是消费量的满足，而是质的差异获得。 企业的个性化营销要求企业两方面的营销能力，一是能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；另一个则是机器、生产规模和成本让位于信息的意识。建立有效的信息收集机制 在对信息时代的营销新变化有了了解后，我们不禁会问：企业应该如何应对这些变化？ 从前面的分析中，我们可以知道： ⊙产品组合中的核心要素发生变化迫使企业不得不紧密追踪消费者的需求信息，以确定什么样的产品才是消费者需要的；
⊙企业要想在定价上掌握优势，就需要建立相应的信息系统进行配合； ⊙营销的国际化使得企业对国外市场信息和消费者信息的收集便得便利化和必须化； ⊙个性化带来的市场进一步细分要求企业增加对消费者需求信息的收集。 到这里，你可能已经发现，新经济条件下的各种营销新变化的共同点就是企业对收集消费者、竞争者和其他的市场信息的要求提高了，过去零散的信息收集已经不再能满足新一代企业的需要。所以，要想在信息时代越走越好，企业必须建立起完善的信息收集机制。 然而，这一机制的建立却是一个漫长而复杂的过程，具体来说怎么做呢？ 从技术上说，建立信息收集机制就是利用计算机网络技术，将计算机存储的信息通过网络传递到各个方面，实现信息的收集、传输与共享。然而，建立有效的信息收集机制不但是技术层次上的过程，同时也是企业内部人员管理的过程，这两方面缺一不可。 ☆技术方面 第一步：建立企业内部的管理信息系统。 管理信息系统（MIS）这个术语在20世纪60年代就已经被广泛使用。从不同的角度、不同的范围对它有不同的定义。从最广泛的意义来说，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 而企业内部的管理信息系统是指MIS仅在企业内部的使用，而不与消费者、供应商等相联系，使用的目的主要是为了提高企业内部信息沟通的效率。 从目前企业内部管理信息系统的实际应用来说，企业一般选取企业职能的某一个方面先应用信息系统，然后再拓展到其他领域。 许多信息化建设取得成效的企业，都把财务电算化作为管理信息化的第一步，这是基于财务管理是企业管理的核心，只有有效地掌握并控制资金流，才能控制物流，进而控制生产经营的全过程。在财务管理信息系统建立的基础上，企业再向其它领域的管理信息系统，如企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等延伸，实现企业内部管理全过程所涉及的资金、物资、人才、技术信息流的整合。 第二步：基于互联网的企业商务贸易信息系统。 这是以企业内部信息化为基础，并运用计算机网络技术开展的用于商务贸易活动的信息系统，它是对信息流、资金流和物流三流的整合。 实现过程也分为三个步骤：一是信息流的交互，首先通过互联网宣传企业产品的技术、质量、性能及价格信息；二是交易各方通过互联网开展商务谈判，进一步沟通信息；三是通过互联网络签署购销合同并完成支付结算，进而实现信息流、资金流与物流的统一。 第三步：对信息进行筛选。 信息收集的便利会带来一些没有价值，甚至虚假的信息，当然更会存在一些比用传统方法更有价值的信息。对这些信息加以鉴别筛选是十分重要的。在这一步过程中，需要筛选人有一定的经验，筛选出对企业的营销有价值的信息。 ☆人员管理方面 企业引入信息系统必然会对企业内部人员的管理产生影响，比如，企业内部员工需要增加在信息系统操作方面的技能，企业的某些职位可能不再需要等等。这就需要企业对自身的组织体系进行改造，建立分工明确、责任到位的组织体系以适应企业的新变化。根据管理学中的划分，企业的组织结构可以划分为决策层、技术层、管理层和执行层四个层次，这些层次在企业的信息化中，需要做那些改变呢？ 1．决策层 在企业信息化之后，决策层必然面临两个方面的变化，一是有大量的信息可以作为参考，决策的依据更多了；另一个是在这些信息中必然有大多数都是不可用的。所以，对决策层来说，企业的信息化要求决策者们增加识别虚假信息的能力，和依据众多的信息做出正确决策的能力。 2．技术层 信息化的技术层要从企业的实际出发，借鉴国内与国际同行业或同类企业的成功经验，坚持“总体规划、阶段实施、不断完善、逐步升级”的原则，研究制定科学有效的企业信息化建设方案。 在这个过程中，技术层使企业的信息化系统人性化是很重要的，因为信息化系统毕竟是人操作的系统，所以人机是否协调对企业的信息化能否成功有着重要影响。 3．管理层 企业的信息化要求企业中的各个层面都必须积极响应、有效配合。因为，信息化本身就是一个系统性的工程，只有企业本身各方面进行有效的协调，成为一个整体，才能真正发挥信息系统的作用。 4.执行层 在企业信息化中，执行层是其中的基础，也是关键。因为最原始的财务信息、生产信息、销售信息、采购信息等都来自于生产经营的一线，唯有原始信息采集的准确，才能确保汇总信息的真实可靠，才能提供科学决策的依据。
