爱华网不要放过绝妙的时机提供客人意想不到的服务，感动客人，依如下方式行动很重要。客人目前还没需求，但下一瞬间是否就会产生某种需求？或者，客人这样是否会很不方便？这些都需要时时挂在心上。例如，天看起来像要下雨，马上想到客人没有带伞。这时要预先准备好伞，抓住绝妙时机，递给客人，客人就会觉得“真是善解人意”。又比如，事先想到抽烟区很难找，在客人从包里掏出香烟的时候，就走近告诉客人：aihuau.com“需要我带您到吸烟区吗？”客人也会因为你抓住了绝妙时机而十分惊喜。文华酒店的完美服务下面介绍石原先生的故事，他正是依照上面的做法，感动了客人。
东京文华酒店在日本很有名，有很多客人从外地赶来参加婚礼或是其他庆典。在一次婚礼宴上，关西来的客人们喝酒一直喝到晚上九点，丝毫没有注意时间。说是关西来的，我们也并没有特别确认，只是客人们说话都是关西口音，我们推测他们是从关西来。也没听说他们订了住宿的房间，我们推测，他们大概是准备当晚就回关西。如果是这样的话，我判断他们马上就该出发了。那天是星期天，周末因为有婚礼等活动，用出租车的人很多。因此我先去宾馆的停车处确认出租车的情况。去了一看，跟我预想的一样，出租车很少，完全不够参加宴会的宾客们使用。于是，我集合几个员工，大家带上即时通（员工们平时通话时使用的耳机和麦克连在一起的通信工具）去宾馆对面叫出租车。因为我知道，宾馆前的道路是单行道，要去东京站，在对面乘车比较方便。一切都准备好了，新干线发车的时间马上就要到了。我去宴会上对客人们说：“大家是不是今天要回大阪？现在可以马上叫到出租车，正好赶上最后一班新干线，是否准备出发了？”当然，客人一脸惊讶，脸上写着：“你怎么会知道这些？”不过他们马上意识到时间已经不早了，开始准备出发。最后，我把大家带到街道对面，乘上出租车，听说最后他们都赶上了最后一班新干线。这个故事里，处处都充满了用心，提供服务的人应该从中学习到“未卜先知”的本领。首先，听到客人说关西话，石原就马上去确认是否订了房间，预测到他们可能会当天回去。接着想到，客人要回去，就必须乘最后一班新干线，石原就确认好末班车时间，做好准备，免得客人误了末班车；再想到因为是周末，乘坐出租车的人很多，石原又去确认出租车的数量，风险预测做足了功夫。最后，客人要去东京站，为了不浪费时间，石原选择在道路对面拦出租车，这点也没有忘记。文华饭店把感动顾客的服务称为“完美服务”。这个故事里的服务也可称为传奇的“小奇迹”。而且，在这一系列行动中，客人并没有主动表达自己的希望、需求，这点也意味深长。这一切，都是宾馆员工在考察客人的情况、预测客人下一步要干什么的基础上实现的服务。
