爱华网惊喜的背后是感谢我反复强调，不光提供客人需要的东西，还要预测出客人的需求，提供有附加价值的服务，这点很重要。但是，说到有附加价值的服务，有人可能会误以为是给客人打点折什么的，其实不是这个意思。例如，百货商店有时会在报纸上做广告宣传“购物满三千日元，赠一瓶红酒”。
客人事先知道能得到红酒，所以真的拿到红酒也不会有多大感动。说不定反而有人提意见：“我不喝红酒，能不能换成白葡萄酒？”这样的话，本来是一番好意的附加服务只起到了反效果。有附加价值的服务，需要有“惊喜”，挑准时机，在客人意想不到的时候提供附加服务，是个大原则。对在百货商店购物满三千日元的客人说：“现在我们在进行促销，免费赠送红酒，您觉得怎么样？”客人一定会感到惊喜：“真的吗？”把红酒作为礼物，是对客人表达感谢之情。也就是说不是为了吸引客人，而是为了感谢客人才准备了赠品。aihuau.com这点千万不要搞错。有附加价值的服务，在客人完全预料不到的情况下提供，才会感动客人。递了扇子以后回避感动服务多少都有惊喜的成分，因此才能成为“奇迹”。“为什么你知道这些？”“想得真周到啊。”“连这些都想到了……”要让客人有这样的感觉，就要超出客人的期望值，有时需要偏离客人的设想。因此，并不是大动作，或是好几个人组成一个团队提供的服务，才是感动服务。江泽博己先生平常在细节上毫不懈怠，力求在每个瞬间都让客人满意。我们来介绍他的几个故事。天气热起来以后，我总是在自己使用之外另备一把扇子。当然这是给客人或业务伙伴准备的。这件小道具，有时也会派上大用场。例如，在商谈的时候，有时客人慌慌张张赶来，满头大汗。如果是大夏天，就算不是匆忙赶来，从外面来也会出汗。这时候，递上凉茶和手巾是当然的，还有就是递上扇子，说一句，“请用这个。”然后回避一会儿。回避这一点很重要。就算把扇子递给客人，客人也会因为身边有人，不好意思边扇边说话。还不如给客人一些时间，让客人好好休息一会儿，凉快下来以后再开始谈话，这样客人也会比较容易集中注意力。
