爱华网不露痕迹的体贴服务提供服务时，还要注意客人当时的情况，例如，他和什么人在一起，这些因素也影响到提建议的方式。问讯处最基本的任务是为客人提供他想要的信息。有时也会出现一些微妙的情境。曾在大阪丽嘉任职的前田小姐，处处留心，对细节毫不马虎，以免让客人难堪。例如，一位客人正在寻找一家适合约会的餐厅，向他推荐餐厅时，我就要充分考虑预算的问题。虽说如此，我也不能直接问“您预算多少”。如果客人身边有女伴，那么连告诉他各餐厅的价位都会显得不合适。“这家餐厅价位多少……”，提到这些，会破坏气氛。于是，我会在介绍餐厅时，不露痕迹地递出菜单，让客人看到价钱。aihuau.com面前这位客人，是否注意到了价钱，不得而知。有些客人看上去并不在乎价钱，说不定心里很关心价钱。考虑到这些可能性，不露痕迹地告诉客人价钱是很重要的。如果面对几位女性客人，那么确认她们的预算是很重要的。女客人对金钱比较敏感。这时候，不能唐突地问对方预算，要在打探对方要求的过程中确认对方的预算。如果这部分没有好好确认，即使推荐了好的餐厅，因为价钱不合适，过后对方也会觉得“没想到这么贵”。如果是男性客人，就要确认他的同伴是否都是男性，是否有女客一起，是私事还是公事。客人的目的不同，要求的就餐环境就不同：如果是公事，一般客人需要包间，也有人非常不喜欢包间。了解客人的种种需求，揣摩客人的心理，才能为客人提供满意的建议。向客人建议，提供信息，看似简单的一件事包含着许多功夫。我常说：“满足客人的二次目标很重要。”所谓二次目标，就是让客人心满意足。在前田小姐的例子中，介绍符合客人期望的餐厅，这是满足客人一次目标的服务。但是，如果没能像前田小姐那样留心，对情侣露骨地谈到钱，破坏气氛，就算客人选到了符合自己期望的餐厅，也不会感到心满意足。加进自己的细心和体贴，不着痕迹地告诉客人价钱，聪明地介绍餐厅，客人才会感到满意。这就是满足客人的二次目标。免费饮料是抓住客人心的好机会观察客人是服务业的基本。客人是什么样的人，从事什么职业，有什么期望。了解这些再提供的服务，和什么都不知道就提供的服务，有很大差别。了解这些，跟客人聊天的话题会有所不同，对话的融洽程度也会不同。推测客人的职业，进而了解客人的生活方式。向客人推荐新建公寓的样板房时，如果了解到客人因职业需要过着不规则的生活，那你所推荐的房间的摆设、功能要适合他的生活规律。说起来简单，要判断客人的身份需要丰富的社会经验。首先，要跟着能干的上司，向他学习应该注意哪些地方，怎样处理事务，怎样接待客人。比起个人，团体的气质更容易被人感觉到，银行工作的人有在银行工作的人的气质，他们常穿着正统的西服；学校的老师和警察也都有自己独特的气质，经验多了就能自然感觉到。另外，观察客人的行动时，有很多机会能让你把握客人的状况。例如，很多宾馆有“免费饮料”。这是提供贴身化服务的绝好机会。仔细观察客人怎样喝下作为免费饮料的茶、啤酒或是果汁：有些客人一点点慢慢喝，有些客人会一口气喝干。
看到一口气喝干的客人，你会怎么做？客人一口气喝干，肯定是口渴了。这样的话，当然给客人再续一杯。虽说有“免费饮料只一杯”的习惯，递上第二杯也没什么大碍吧。有些客人虽然很渴，但会觉得“免费再喝一杯很不好意思”，而推辞。注意到这些细节，为每位客人提供贴身化服务，客人就会感动。这些贴身化服务，最终还是来自于每位服务员的感性。注意到客人一口气喝干、想到客人大概口渴再递上一杯的观察力，我们应该从生活中开始培养。
