全民奇迹1.9服务端ios 《服务带来奇迹》第2章 服务带来“小小奇迹”1



服务改变客人的人生

到宾馆来的客人,有的是独自放松度假;有的是和朋友一起旅行;也有的是工作告一段落,和家人享受团聚时光。在各种各样的客人中,有些还正站在人生的分岔口。这时,向客人提供什么样的服务,使客人得到多大满足,甚至会左右客人的人生。

前田佳子小姐在大阪丽嘉工作时,曾经遇到一位站在人生分岔口的男客人。

最初的交集,始于那位客人来找我,对我说:“想听听您作为女性的意见。”

那位客人大概30出头,我判断他碰上了恋爱和婚姻方面的问题,直觉会很费时间。

在丽嘉,可以根据客人的情况、当时的状况选择暂时离开工作岗位。于是我决定换个地方,倾听客人的倾诉。

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一听,果然是关于婚姻的问题。

这位客人很爱某位女性,想和她结婚。这位女性说:“20万日元以下的东西,都不算是礼物。希望每个月给我买一个名牌包。”这位客人为此十分烦恼。

这位客人每月的薪水是24万日元,不能如那位女性所说的一直给她买名牌包。刚开始还硬撑着,不久就撑不下去了。

听了这话,我脑中有两个想法。

一个是,这位女性恐怕是想拒绝他的求婚。

另一个是,这位女性过去可能有过不幸的经历,已经不信任男性了。于是,为了考验男性,对自己的交往对象提出严格苛刻的要求,看他能为自己做到什么程度。

这次这位客人来大阪丽嘉,也是因为女方要求在宾馆套间吃法国大餐,同时还要求在套间的地上铺100支玫瑰。

听了女方的这些要求,我觉得女方不是想拒绝这位客人。通常,对自己讨厌的男性,女人不会提出“在套间吃大餐”这样的要求。

所以,我赌她是在考验这位客人,看看他到底能为自己付出多少。

现在有一个难题,那就是预算。这位客人只准备了18万日元。他向我咨询,在这个预算内如何满足女方的要求。

本来,套间的租费为15万日元,加上税金、服务费就到18万日元了;玫瑰花一支800日元,要准备100支,那就需要8万日元;还要准备法国大餐……粗略算一算,就需要30万日元以上。

可是,客人无论如何也想满足女方的要求,向她求婚。

我决定尽可能满足女方的愿望,帮助这位客人。

我马上和营业负责人商量房价打折的事,以降低费用。

关于大餐,当时的经理和大厨也帮了很大忙,他们尽量选用便宜的材料,在不影响品质的情况下,花尽心思,准备了全套法国大餐。

最后的问题是100朵玫瑰花。

我认为,这次准备的玫瑰花,只要铺满地板就可以,并非要插进花瓶欣赏好几天。

于是,我去了在大阪丽嘉内开店的日比谷花坛,跟他们商量:“那些马上就开过的玫瑰,能不能便宜点卖给我。”

日比谷花坛的人尽力帮助我准备了100朵玫瑰。最后,所有项目一共花了18万日元。我在床周围的地板上铺满玫瑰,然后往床上撒上玫瑰花瓣。在浴室也装饰了花环。

那天,女方十分感动,接受了求婚,缔结了一段良缘。

这位女性也许是从男客人那里听说了事情的经过。第二天,她特地给我看了她的蒂凡尼婚戒,并告诉我自己非常感动。从她的话中得知,果然是因为过去的经历,她不信任男人,一开始也不信任这位男客人。20万日元的礼物、宾馆套间、100朵玫瑰,这些都不是她真心想要的。

 全民奇迹1.9服务端ios 《服务带来奇迹》第2章 服务带来“小小奇迹”1
“以为我这样说他就会退却,不退却的男性才是我想要的。”这位女性说。看着她幸福的笑脸,我觉得一切努力都值得。

这个故事很有戏剧性,这就是所谓的“小小奇迹”。

  

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