一个男的很细心很体贴 《服务带来奇迹》第1章 细心体贴的谈话术7



沟通两人想法的谈话术

在工作中,会有一次应对两家公司、涉及人士众多的情况。对方负责人有两人以上的情况也很多。在这种情况下,要区别把握客人有什么样的需求、担心和不安。只有一方对自己的提议赞同,另一方完全不中意,事情就无法向前推进。这时候需要的就是“沟通两人想法的谈话术”。

打探出一方的希望、想法,不露痕迹地传达给另一方,寻求共同理解,达成共识。在会议上,这就是主持人的角色。

我在大阪丽嘉担任宴会咨询时,也经常需要综合各方面意见,做好沟通的桥梁。

做结婚仪式咨询时,同样需要沟通多方想法。实际上,新郎新娘意见不同的情况并不少见。很多时候,男性想像的结婚仪式,和女性想像的结婚仪式有很大差别。他们脑中浮现的场景并不一样。

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于是,两人各说各话,最终无法决定结婚仪式的内容。甚至可能发展成吵架,一方带着不满参加仪式,结婚仪式也就不可能完美。

因此,宫井先生很重视了解双方想法,做好沟通双方的桥梁。

有些男性很害羞,不喜欢在桌子上放华丽的蜡烛和手制的个性小提示。这样的人,经常会否定女方的提议:“这种事,不做也罢。”

如果女方能够直率地告诉男方自己的想法,我也就不多插嘴。可是,有些人会保持沉默,心中失望无比。这时,不用多说,也知道女方对结婚仪式多么重视,多么期待,花了多少时间准备。

在女方不在场时,我会对男方说:

“新娘好像花了很多心思在准备。

“一生只有一次,就实现她的愿望,岂不是皆大欢喜?”

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或者,改变角度,描绘出一幅场景:

“有很多客人结婚仪式上的手制个性小提示广受好评,后来朋友来玩的时候,谈起来也非常热闹。”

另一方面,对女方解释:

“大部分男性都会觉得过分讲究很不好意思。”

告诉她男方反对并不是因为不喜欢,而是因为脸皮薄。

在咨询结婚仪式时,新郎新娘意见不同的情况并不少见。当事人双方好好商量很重要。身为第三方的宾馆人也可以帮双方传达心情。由本人来说,会变得比较感性,在很多情况下经宾馆负责人提醒,新郎才注意到新娘的想法。

宾馆人不光要处理好客人和宾馆的关系,有时还要调和客人之间的关系,推动事情前进。

有时候咨询几次之后,新郎新娘会当面开始争吵。在这种时候,不让争吵升级,修复两者的关系,也是一项重要的工作。要当心不要让争吵升级,让双方说出互相厌恶,或是价值观不同等严重的话。这时,我常这样劝解:

“其实大家都这样。新郎新娘双方的意见和希望需要磨合,双亲和亲戚的意见也都要考虑,非常麻烦。可是,在今后的人生中,同样会有很多需要磨合、妥协的时候。你们把这次当做彩排就好了。”

这样劝说,他们就会冷静下来,换个角度重新考虑。婚礼不光是当事人两个人的事,也是两家的事,要调和好也不容易。

我经历过的case中,也有新郎新娘两人关系很好,但两家的关系没有那么的亲密。这时,我分别见了两家父母,听取他们的意见,注意帮他们解开误解。最终,说服了他们:

“明白二老的心情,但是,希望你们能把两个年轻人的幸福放在第一位考虑。”

说到交流,人们首先想到的是自己和对方的关系。现实之中,工作往往涉及更复杂的人际关系。正因为常遇到这样的情况,一流的宾馆员工,才掌握了调解客人之间关系的交流术。

这种技巧,也适合于所有商业中有多个服务对象同时存在的场合。

  

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