打探出客人背后的需求揣摩面对面的客人的心思很重要，不过，一流宾馆人做到的，不光是这些。
他们甚至想到了，这些客人身后有什么样的背景，有些什么人，那些人有什么想法和希望。再次有请宫井先生上场。aihuau.com结婚仪式不光是属于新郎新娘两人的。从两家父母，到亲戚朋友，这么多人花心思，才有了一个令人感动的结婚仪式。其中，父母的想法和希望是很重要的要素。因此，在交谈中，我会问：“您父母对这件事有什么看法？”了解双方父母谈定了什么，在什么环境谈到的，和了解面对面的客人的需要一样重要。 宫井先生是这样做的。 问新娘： “您父亲有什么愿望吗？” 会得到这样的回答：“我爸在家举行结婚仪式演习呢”，“每天晚上把我小时候的照片拿出来，好像很怀念的样子”。这时就能深切感受到不在场的父亲对结婚仪式的期待。 这时就提议：“让您父亲也来一次，听听他的愿望和意见，怎么样？”商量结婚仪式时把父母也叫来，并不唐突。不过，一般直接提议“请您父亲来一趟……”，客人大多会回答：“不用了”，“就我们俩决定”。不过，像刚才那样，听客人讲了父亲的小故事，提议“既然父亲这么在意……”，客人的心理就会一变。客人也会想：“既然父亲这么在意，叫他过来也好。”这样就能当面听取父母的意见，了解他们的想法和希望。这样才能举办一个让大家都心满意足的结婚仪式。
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惊喜的背后是感谢我反复强调，不光提供客人需要的东西，还要预测出客人的需求，提供有附加价值的服务，这点很重要。但是，说到有附加价值的服务，有人可能会误以为是给客人打点折什么的，其实不是这个意思。例如，百货商店有时会在报纸上做广告宣
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为客人着想的建议术有时候，我们要针对商品和服务向客人提建议。例如，在百货商店的卖场向客人推荐领带，在旅行代理店的窗口向客人解释和推荐好几个旅行套餐。不过，在向客人建议时，只是介绍自己公司准备的现成商品和服务，不一定能帮
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