内圣外王 曾国藩 大道贵简--企业文化内圣外王之道(9)



企业文化八大罪状

在调研访谈中,我发现很多企业的实际行为和企业文化相脱节,他们的精神口号往往很响亮,很激动人心,但这些企业在经营管理中则没有把这些精神口号体现出来,企业文化建设成为了走形式,或者说企业文化建设是为了形式而形式。还有,一些企业的使命愿景不断的变来变去,有人提出以人为本,他马上把以人为本的词语加上去,中央提出与时俱进企业也马上就此作出相应改变。我们知道:企业所倡导的企业精神、经营思想一旦固定下来是不能随意改变的,唯一可以改变的是企业行为。企业只有通过不断的企业变革,抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式,学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度,把企业文化体现在具体的实践忠,并在此过程中不断完善企业文化。

企业文化的建设是一个发展循环的过程,没有尽头,体现在企业中的是生产效率的提高和凝聚力的增强,体现在企业外部是企业的美誉度大大提升。在我看来,当前企业文化建设中主要存在如下的问题:

CI式的企业文化

CI(corporate   identity  strategy)的全称为企业形象战略,也简称为CIS系统。它是先于企业文化理论进入中国的一种理论,严格意义上来说,它并不是一种完全意义上的管理理论,而是基于美学基础之上的一种企业形象宣传手法。企业形象战略对于企业品牌发育营销公关等的作用极其重大。但是如果就此认为形象战略就是企业文化的全部则是不正确的。

CI式的企业文化模式具体表现为:很多企业把形象战略等同于企业文化,或者只是在CIS系统上用力颇多,但是其他方面建术匮乏,没有把企业文化四大核心层建设结合起来。

中国企业文化CI式的建设误区,其原因是企业在进行企业文化建设时,不但要投入一笔可观的费用,还要涉及大量的人力资本投入,甚至于关联到企业组织结构的重组。因此企业家希望通过CI式的企业文化一方面提升企业形象,另一方面也可以说是提升企业文化内涵。在企业的形象战略上下功夫是有意义的,但是这种急功近利的做法最终会使越来越多的人对企业文化建设丧失信心。

企业文化建设的政治情节

由于长期以来企业人事、财务、政策、管理等各方面受政府影响比较大,从而形成了具有鲜明政治特色的企业文化。企业文化政治化其实是源于中国因因相陈的官本位思想,很多企业家早年有步入宦海匡济天下的雄心,因为世事难料没有如愿,现在企业发展起来以后就马上旧痒复活。四川奇人牟其中就是一个典型代表,他确实是有经营才华的,但是他考虑的问题根本就不是他应该考虑的问题。有些问题甚至是国家主席、国务院总理关注的问题,豪情万千但是终归离企业管理经营之题万里,这种错位对企业对本人来说都是一个悲剧。

 

企业文化口号化公式化

企业文化口号化、公式化表现为对企业文化涵义认识片面,如认为企业文化就是搞些活动,办报纸,做思想教育等,将企业文化建设工作完全虚化。其结果是企业文化与企业战略不配套,企业文化与企业制度不配套,领导者言行与企业文化不配套。

很多企业在理念提炼上过于抽象化,缺乏针对性和企业个性,无法真正指导企业员工的具体工作与行为表现。大多企业都提出了“团结、高效、务实、创新、效益、效率、积极、进取、品质、节约......”等空洞的词汇,现实地考察一下,这些词汇在员工心目中几乎没有什么意义,对员工的实际影响也接近为零。有的企业要求员工每天晨会对之朗诵,员工自己也是觉得滑稽,因为每天朗诵的东西和实际相差万里。

其实所有伟大的公司都是“务实的理想主义者”,《基业长青》中写到,“利润是生存的必要条件,而且是达成更重要目的的手段,但对很多高瞻远瞩的公司而言,利润不是目的,利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样,这些东西不是生命的目的。但是,没有它们,就没有生命。”对于中国企业来说,“利润之上的追求”不明确、不具体,动辄就是空洞的大口号。大部分的中国企业没有意识到企业文化的重要作用。这是中国企业成为伟大公司的最大挑战。

企业文化口号化公式化具体表现为以下几个方面:

传统有余,时代不足

中国是一个具有五千年灿烂悠久历史的文明古国,中华传统文化对于人们思维意识的影响力非常深远。在企业文化建设中应将我国的优秀传统文化与市场经济需要的商业道德标准相结合,并适应时代发展轨道的国际化要求,而不能一味地照搬过去的传统文化来硬套新时代发展下的企业文化要求。

共性有余,个性不足

目前中国企业的理念使用频率最高的几组词语,如“求实、奋斗、团结、创新”等,这些的确是在大部分企业里都要提倡的,但如果提炼企业理念则显得企业的个性不足。因为这些几乎是放之四海皆准的“真理”,就如同将“太阳是圆”定义为企业理念一样没有必要。

看似形象,实则抽象

有些企业喜欢将一些公式化的内容运作到企业文化中来,认为即形象又贴切。但实际上却是起着“画饼充饥”的作用。例如“1+1等公式的提出,能让员工清楚意识到如何才能将自身的工作做到“1+1>2”吗?答案是不能,因为它缺乏具体描述的指标和标准。

不切实际,大而无当

另外,中国企业家们都有着一种强烈的民族意识,将振兴中华经济列为己任,这一点是值得赞颂和肯定的。但由此也引申出一个弊端:那就是有些企业不但注重从企业的实际情况出发,设定的企业目标与企业文化口号同企业的经营发展实际偏离太远,如“全国第一,全球500强”等。记得国内一个比较有名气的企业家在自己刚刚做到了几个亿的规模的时候,就提出冲刺世界500强,结果只能贻笑大方

 

企业文化与经营管理脱节

文化不是玄空的东西,尤其是不能像魏晋那些人一样整天处于玄谈过程中。对于文人来说那批真实性情的魏晋风骨具有其独特的审美价值,但是对企业文化建设而言,功用层面上意义不大。企业文化一定要找到附着的东西,企业文化建设不要只是玩弄几个概念,而是应该和管理制度、日常经营结合起来,否则文化真的成为了无本之木无源之水。

其实不独企业文化界对文化有误解,就是大家习以为常的文化领域对文化也有误解。文化并不是几个诗人作家在故纸堆里面建构才子佳人故事,文化实际上是日常生活中渗透出来的人的精神人的韵味,也就是南怀瑾所说的人气。

目前一些企业在做企业文化时,仍然奉行以“管事”为中心的管理体系。而企业文化是以“管心”为中心,我一直认为无论是做企业还是其他事业其实都是经营人心的艺术,企业文化更多的是人心的整合,物品的整合是及其容易的事情,人心的整合却是很难的事情。当然,人心的整合也不是玄虚的事情而是体现在具体的经营管理种,因此,企业各级管理干部要重视与学会 “管心”的艺术。否则,企业文化仅是雾里看花、水中揽月。

 

缺少鼓励创新的企业文化

中国企业中并不稀缺有创造力的人才,他们是忘我工作的科研人员;是一线奋战的生产员工;是长期在市场中搏杀的销售人员。可是中国企业在创新方面的成果却寥寥无几,探究原因,有科研与市场相脱离的原因,更重要的是没有形成鼓励创造的机制与措施,论资排辈、嫉贤妒能、枪打出头鸟决非个别现象。说到根上,我们缺少鼓励创新的企业文化。

丰田公司每年回收到来自各线员工的建议达140多万条,这种企业文化的整合力量比任何方法更具有价值和生命力。反观我们自己的企业,有不少的企业都有自己的员工信息反馈系统,但是问题在于有多少信息反馈系统是发挥了其应有的价值,又有多少企业员工的合理意见得到采纳。一方面我们期待我们的企业员工能以主人翁的姿态参与到企业的管理上来,多提一些合理意见;另一方面我们在对待提意见的员工是采用了什么样的态度?怀疑、冷漠、嫉妒……

 

企业文化万能论

随着对企业文化研究的深入与涉及领域的泛化,许多企业家越来越重视企业文化的建设工作。但由于对于企业文化认识的片面性,也造成了某些企业将企业文化建设工作当成“救命草”和医治企业病状的“灵丹妙药”,这无疑是企业文化建设的误区。企业文化不是万能的,针对企业的具体问题应适用于不同的解决方案和处理办法,企业文化只能是作为企业发展的有力支撑而不是全部。如果说企业的战略选择或重大决策失误,那企业文化也不可能起到力挽狂澜的作用。

这一点与有些企业文化咨询公司不切实际的宣传有很大关系,仿佛一朝文化在手,天下无与争锋。有了文化,老子就可以天下第一了。哪有那样简单的事情,文化其实没有那么大的功效,而且文化的作用只有在公司的各个方面都比较健全完善的时候才能充分的凸现出来。

此外,在具体的企业文化建设过程中,有的企业对企业文化的内涵理解得过于狭隘,把企业文化等同于企业的文化娱乐活动;有的企业盲目模仿优秀企业的企业文化,缺乏自身个性;有些民营企业认为企业文化就是老板文化;有的企业缺乏有效的宣传手段;还有,大部分企业的企业文化和企业战略缺乏互动。企业战略是企业文化的一种反映,有什么样的企业文化,便会产生什么样的企业战略。战略管理中使命和价值观的表达,都是基于一定的企业文化背景。优秀的企业文化往往会指导形成有效的企业战略,并且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。另一方面,企业文化应该服务于企业的战略。企业战略的实施必须要有与之相匹配的企业文化来导航和支撑,在企业战略变革的过程中尤其如此。

 

缺乏高远的价值追求

企业是要以赚钱为目标,但是绝对不能忽视消费者的利益。企业活动在追求效益的同时,要兼顾消费者利益、社会效益、环境效益、人的价值的统一。然而,很多企业文化建设缺乏这方面的觉悟与认可。我们看到的是把蚕食土地、榨取资源视为获取财富的“捷径”,竭泽而渔、焚林而猎、杀鸡取卵式的砍伐森林、挖掘矿产、捕杀动物成为业界发展潜规则。一些企业更是为了一己私利和短期效益,不计社会成本,不顾环境保护,乱上项目,随意排放烟尘、污水甚至有毒物质,严重地污染环境,损害生态。

有人说:“日本企业就像一个个的宗教组织,都具有自己的宗教思想,企业最高领导者就是教主,他为实施自己的教义,不断向他的教徒传播他的经营哲学,企业员工则是一群宗教的狂热信徒,为维护他们的信仰,可以舍身取义,因此日本企业能够取得令人难以想象的成绩来。”这也是我们的企业需要不断进步的地方。

我们必须认识到,企业文化需要将自然当成劳动对象、资源对象的意识,升华为人与自然有机统一的现代环境意识,升华为生态伦理意识,把企业的发展建立在高远的价值追求的基础上。

 

缺失生态伦理

  企业的生态伦理不但指企业要保护生态环境,更重要的是要对业界秩序的遵从以及对诚信、法治的恪守。从这个角度来衡量,中国的企业还处在童年期。

在《大败局》这本书中,吴晓波有这样一段极其深刻的论述,“如果用一句话来描述中国市场环境的现状,那就是:对秩序的集体破坏以及秩序对破坏者的报复。在过去的十来年里,我们的身边出现了太多的明星企业,他们一方面以一种百无禁忌的勇气创造和放大了市场的需求,成就了一段充满激情的创业神话,而同时,他们的百无禁忌也极大地破坏了市场的道德规则,使现今的中国市场仍是一个流淌着无限商机而却始终缺乏秩序感与道德感的竞技场。在几乎所有的市场激战中,我们一次次地目睹到这样的景象:惨烈而无序的竞争往往会出人意料地孕育出一位年轻而狂暴的盟主,而很快,一场接一场的“以暴易暴”又让市场最终成为一片无法继续的焦土。中国的保健品市场、VCD市场、白酒市场,竟无一例外。某种意义上,在这样的无序氛围中,任何的堕落、背叛、失踪乃至崩盘,便成了无须解释的宿命。”

 内圣外王 曾国藩 大道贵简--企业文化内圣外王之道(9)

著名经济学家吴敬涟先生曾经提出过一个很著名的观点:制度重于技术。与此相似,我也提出了一个类似的命题:秩序重于利益。尤其是在中国加入WTO后的今天,自觉培育企业的道德感及对市场秩序的尊重,已成为所有企业最基本的生存法则”。事实上企业的道德感与人文关怀和对秩序的尊重,是一个真正有文化的企业所应具备的基本素质,但正是由于这种先天性的基因缺失,而导致了企业伪文化的泛滥,而企业伪文化的泛滥又极大的破坏了经济规则与市场秩序,最终,使有着伪文化的企业遭到惩罚。

伴随市场混乱而来的思想混乱,把战争法则、“弱肉强食”、消灭对方引入商业竞争之中,给市场造成毁灭性的破坏。在特殊时期成长起来的新生代商人,综合素质普遍较低,其中不少人是文化程度较低的农民,有着小农经济的遗传因子,即散漫性和缺乏自律精神。他们有的不惜自相残杀,大打价格战,或自我放纵,走上违法犯罪之路;有的成为制造伪劣产品的“伪劣人”,严重打击正牌货和正品货厂家的效益和积极性,从而出现了劣品淘汰优品的逆淘汰现象。逆淘汰现象对中国商人产生了灾难性的腐蚀,由“伪劣人”生产伪劣商品,伪劣商品又制造新的“伪劣人”,结果伪劣产品成了制造商、批发商和零售商共同合作的产物,假冒伪劣、坑蒙拐骗成了普遍现象。

在这种混乱无序的市场竞争中,当人们真正厌倦了尔虞我诈、自相残杀的商风之后,当人们对假冒伪劣产品忍无可忍之时,当疯狂的掠夺自然造成生态失衡、资源枯竭、危机四起之际,人们不得不痛定思痛,认真总结经验,总结血的教训。

 

相关链接:企业文化建设的几个误区

1、企业文化建设缺乏目标性,重手段,轻目标

2、企业文化就是领导者的文化

3、企业文化建设只注重塑造员工、不注重塑造企业

4、企业文化建设与企业的经营活动隔离或者对立起来

5、企业文化建设中员工是被动的接受者,而不是主动的参与者和创造者

6、把企业文化建设与企业的制度化隔绝开来;

7、企业文化建设中领导者的短期行为普遍

8、企业文化建设抱残守缺,缺乏创新、发展和变革

  

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