爱华网长期以来，教学支持服务和质量监控一直是远程开放教育发展的制约“瓶颈”，也是远程教育同仁在实践中着力解决的核心问题。笔者认为，教学策略、支持服务、质量保证、自主学习的细节决定远程开放教育质量，如何把多媒体学习资源与学生的实际相结合，把教师的主导性与学生学习的主体性相结合，调动教师“教”与学生“学”的积极性，关键要在细节上下功夫。下面试从四个方面进行阐述： 一、教学策略成于细：开放不放开，自主不自由 在远程开放教育过程中，学生是学习的主体，但学生主体作用的发挥则需要运用适当的教学策略来激发。因此，研究教学策略对于改善教学方法和手段，提高教学质量有着十分重要的意义。 制定教学策略应遵循操作性、优化性、针对性和有效性的原则，整个学习过程应该“开放不放开，自主不自由”：在专业的选择方面，学生有按照自己特长爱好和潜能选择专业的自由，学校有针对学生实际情况提供择业咨询的义务；在支持服务的选择上，学生有结合个人实际制定学习计划积极主动地选择支持服务的自由，学校有培养学生掌握实现学习目标能力的义务，即培养学生个别化的自学能力、学习小组中的互学能力和选择支持服务的网络学习能力，教育学生加大三种投入，即在引导学生行为投入（努力钻研程度和所花时间）、感情投入（对学习感到兴趣、快乐、满意等积极性情感的感受程度）、认知投入（在学习活动中运用认知策略、进行思维活动的努力程度）上下功夫。 二、支持服务成于细：急学生所急，想学生所想 电大辅导教师的角色定位应以处于“中心位置”的学生为参照物，以远程教育设施建设为基础，以教育资源建设与整合为先导，开展支持服务方式多元化的探索。如通过入学指南课，对学生加强学习技能的培训，使学生能利用网络浏览下载学习内容，点播网上课堂，收发电子邮件，利用网上BBS进行交流，选择多种学习媒体开展学习；利用校园网、电子邮箱、教学平台上发布信息，为师生开展远程非实时互动提供了便利条件；在小组协作学习过程中，提醒学生养成向自己提问、向他人提问和做笔记的习惯，主动获取课程的学习资源，选择自己需要的学习媒体；通过电话答疑、电子邮件、QQ、BBS、进行实时或非实时答复学生在自主学习和集中辅导后遇到的个别问题；注重连接中央电大、各省级电大校点的实时交互教学、视频点播、课件点播、网上图书馆等功能，积极整合课程的教学大纲、课程说明、课程实施方案、IP课件、重难点辅导、电子教案、平时作业、自检自测等丰富的网上教学媒体资源，为学生提供良好的学习环境，做到信息传递网络化，办学形式开放化，教学手段现代化，学习形式多样化，考核管理规范化。 教学过程应注意以人为本和“两个结合”。要灵活运用学习氛围民主化、教学目标多元化、教学内容开放化、教学设计人性化、教学方式生活化等策略，结合成人学习的特点，努力把学习内容讲到学生心坎上；始终以学生学习为主，由学生熟悉的知识、实物等切入新知识的学习，就学生感兴趣的知识进行深入拓展，使学生可以在更为广泛的层面上同教师进行交流，有更多的机会从现实生活中学习知识和理解知识；要营造教学相长的共享式课程，尽量发挥潜移默化的功效，使学生在微笑愉悦中提高，感受到学习的趣味和作用，体验到知识充实的魅力；要结合教师独特的人生体验、个性气质和知识结构等，从教材中挖掘可以进行小组讨论的问题、可以写论文深入探讨的专业论题以及与现实有关的应用性论题，尽可能地为学生提供综合性实践机会。 三、质量保证成于细：时时有督促，人人受服务 目前远程开放教育学习者的自主学习能力不容乐观，应以建构主义学习理论为指导，以学习者自主学习为中心，以教学任务多层次、教学组织多元化、教学方法多样化为手段，树立以学习者为本、为学习者服务的思想，把督促人与关心人结合起来，把激励人与服务人结合起来，从而充分调动学习者的积极性、主动性和创造性，使学习者注重自主学习、自主发现、自主讲解、自主小结、自主评价，不断增强自主学习能力。 课程伊始，注重适时提醒学生“为什么而学”、“要学什么”，从而增强其自主学习的动力，实现以目标促学；重点问题的学习应以平时作业促学，要求其对知识予以必要的疏理和提炼，有助于学习者认知结构的重新构建，加快学习进程，增强学习能力；学疑难以问题促学，督促学习者不放过一个疑难问题，以防学习者的问题积累，从而扫清学习障碍；学有所成时表扬促学，使学习者获得成功的喜悦，进一步激发兴趣和探索欲望；学终以大作业促学，督促学习者作自我归纳、自我小结，思索“我学到了什么”、“我是怎样学的”、“我受到了哪些启发”等问题，努力寻求适合自我的学法，着力培养终身学习的能力和态度。 辅导教师要经常参加学习者的学习小组活动，指导实施小组学习中的互学、互查、互议、互评等促学方法以及结对学习、网上讨论、小组竞赛等促学方式，以活动增强学习活力，以活力增加学习者学习兴趣；辅以BBS、E-mail、QQ和短信等通讯方式经常给学习者下发“促学通知书”，对学习者的学习给予指导、提醒、督促和肯定等，消除学生学习过程中的孤独感和无助感，提醒其按计划完成学习任务，督促学生熟悉教材、完成作业，提示按时提交作业、上网浏览学习资源，确保其按计划进行自主学习，增强学习者自主学习的动力，保证其学习进度，并养成终身学习的习惯和能力。 四、自主学习成于细：心中有目标，事事都努力 对开放教育学员来说，同样是细节决定成败。很多开放教育学员认为，工学夹缝中的生活是一种苦难。那么，做一名开放教育学员要如何应对这场自己选择的苦难？笔者认为，凡事成于细，应该做到希望心一片、痛心二寸、耐心三分、宽容四钱、网络常想、小组活动适量、付出不拘、回报不求。 希望心一片，是无数学员选择继续读书的最初动力。正是想要超越那平凡的生活，才选择读远程开放大学、承受现在的奔波。 工学矛盾，是无数远程开放学员难言的痛：对工作单位来说，上远程开放大学读书几乎是“不务正业”；对学员来说，总是忙于工作只是懒于努力学习的“最佳借口”。 耐心是无数学员在工学矛盾中磨练出来的一份韧劲，是必需的也是无奈的，人人都有选择的自由，可是一旦选择总要失去相应的自由，选择了这条路的开始也就意味着选择了这条路的尽头，中间只能靠耐心来支撑。 宽容是无数学员所需要的美德，一个处在既要积极做好工作又要努力跟上学习的人，一定有诸多不尽如人意的问题。 网络常想，是无数远程开放学员在工学矛盾中必须养成的习惯，整日忙于工作的人若不能够很好地利用网络，那只能算是“准文盲”。 小组活动适量，小组学习过程中的交互（同专业、同层次、居住地较近、所选课程相同、学习进度比较一致的学员一起交流，在互帮互学中共同提高）既要有时间保证也要严格执行自己的学习计划，不能为活动而丧失自己原本就不够供自己支配的宝贵时间。 付出不拘，是无数远程开放学员实现“工学双赢”的唯一法宝，工作的时间能多做些就多做些吧，学习的过程能多参与就多参与吧，自己累了苦了瘦了就忍忍吧。 回报不求，终身学习的时代，学习的过程本身就是一种执著的不服输的姿态，就是在实现生命的某种意义，事事我曾努力，成败不必在我。
