爱华网在我管理的机构里，有一个不成文的规矩：若无要事，不开会，少加班。我不认为这是敬业的表现，相反，我视它们为组织松散、工作低效、办事拖沓的表现。有时候，碰到一些朋友、同学，问他们近况如何，他们差不多都说忙，忙得不可开交、焦头烂额，还动不动加班加点，一加就是深夜。这时我就会跟着问道，那你们企业业绩如何？想必应该是经营得有声有色，利润颇丰吧。没想到他们多数回答是，哪里呀，一般般啦。其实我们也纳闷，这么忙到底是在忙什么呀？类似的情况很普遍，你若稍加留意，它就发生在我们身边。一方面，企业今天一个方针，明天一个战略，看似红红火火，但效益就是停滞不前；另一方面，老板员工往往相互埋怨，互说不是。老板怪员工消极怠慢、爱找借口；而员工总是认为老板缺乏关怀、胡乱指挥。结果，所谓团队，都只是说说而已，大家都习惯自说自话，各自为政，合力不见有，分力随处是。产生这些现象，原因有很多。有领导层面的，也有制度层面的，还有文化层面的，但不管是哪一个，都绕不开“执行”。有人说，战略无好坏，一切贵在执行。这话虽有失偏颇，但也点出了问题的本质，那就是企业应以结果为导向，全面提升企业的行动力、执行力和贯彻力。对于这种“结果决定一切”的信念，赵琛称之为“复命”。复命是指对他人的承诺，在限定时间内给出一个结果。复命不是交差，而是要完成任务，不是做事，而是要创造价值。它有点类似军队的“亮剑精神”——面对强大对手，不管实力有多悬殊，也要毅然亮剑。把这种精神转化到企业中，那就是要坚定地完成任务，绝不托辞，绝不退缩，完美复命。如赵琛所说，一个企业有没有复命精神，工作状态会截然不同。有复命意识的，人们会请缨任务、创造任务、分享任务、下达任务、执行任务、完成任务；没有复命意识的，那就是推卸责任、制造麻烦、扯皮任务、推给上司、拖延时间、不了了之。通过这个比较，可以看出复命是一种积极主动的执行文化，是一种源自内心的价值观，它所传达的理念，能够使工作者的思维模式发生巨大转变，从而使整个团队执行力高效提升。aihuau.com
试举一例说明。某公司总经理吩咐其秘书准备一份资料，第二天开例会要用。到了第二天，各部门经理都到了会议室，总经理就问秘书：“你准备的资料呢？”秘书迟疑了一会儿，轻声说：“哦，不好意思。昨天某部门负责人出去了，来不及问他索要相关数据，资料还没准备好。”总经理很生气：“你怎么搞的，为什么不早点跟我说，你让我这个例会怎么开？”可以想见，如果这发生在真实生活里，那个秘书肯定要被炒鱿鱼，因为实在有些不像话。但是通过这个案例，我们看到，与之类似的情况正不断上演：上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让上级无法及时了解工作进展情况；员工在接到任务时，并没有竭尽全力去执行，最后无法交差不得不浑水摸鱼，企图蒙混过关；有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，让“猴子”重新跳回老板的肩上……在企业中，逃避复命的员工和高效复命的员工始终处在两极。当优秀的员工作为主体、成为企业的积极力量时，企业一定会呈现蒸蒸日上的气象；而一旦由那些逃避复命、不负责任、害怕困难、习惯拖延、执行不力的员工成为大多数时，企业将不可避免地走向衰败。回到刚才的案例中，如果那个秘书是一个高效复命的人，当她在前一天得知某提供数据的部门领导不在的时候，就应该及时向总经理汇报，并且最好带着若干个替代性方案供总经理参考、定夺。一旦选择某个方案，秘书应立刻跟进，并按需要向上级汇报阶段性动态，让上级能及时、充分、全面地了解事情的进展。复命的重要性不言而喻，现在问题是，如何实现圆满复命？对此，赵琛认为，必须从两个方面下功夫，即对内自我修心、修行、修炼和对外人际关系的经营。赵琛说：“复命是对他人的承诺和负责，做好这一点，首先要对自己负责，对自己复命，这是个前提。否则，一个人如果连他自己都欺骗，都不能按时复命，对他人复命更是无从谈起。……复命过程还要借助他人和团队的力量，因此，必须经营好人际关系。”于是，在赵琛《复命》一书中，作者把实现复命当成“如何提升行动力”、“如何卓有成效”等命题来写的。整本书因而变得有很浓厚的成功励志的意味。在书中，我们可以看到许多富有哲理的故事寓言，也可以看到许多振奋人心的伟人事迹，而这些铺陈为的就是让我们明白，有命必复、限时复命、结果第一，对工作、对生活、对人生的重要意义，生命因此而迈向卓越。然而，《复命》也有一个理论上的不足。按照赵琛的观点，复命，为的是让员工把能力法发挥到最佳状态，让企业团队紧盯着目标毫不放松、发挥最大潜力直到完成。为此，通篇讲述员工该如何内外兼修以成为一个具有复命精神的人。赵琛这么说，其实在他的潜意识有两个基本前提。前提一，企业不行，是员工不行；员工不行，是执行不力；执行不力，是复命缺失；前提二，根据前提一，员工需要有复命意识，复命是针对员工而言的，跟老板无关。这两个基本前提最大的问题在于把一切责任推到员工一遍，用的是《没有任何借口》、《敬业》等书籍里惯有的思维逻辑，老板没错，错的只是员工。而事实上，如我在一开始提到的我的那些朋友、同学的工作遭遇，他们对自己忙碌的东西一无所知、一片茫然，追究其责任来应当在老板身上。因为一个卓越的领导者，除了能身体力行地带领他的团队奋勇前进外，还要能让他周围的人明确使命所在、愿景所在。而这恰恰成为了领导也需要“复命”的一个理由，言而行，行比果，领导何尝不是这么做？赵琛：《复命：打造以结果为导向的执行模式》，蓝天出版社2007年3月第1版，定价：22.80元。二〇〇七年六月二十一日
