爱华网在读《三张嘴传天下》之前，我对口碑营销的系统认识主要来自马克8226;休斯的《口碑营销》。马克8226;休斯是美国资深营销专家，特别在口碑营销方面颇有建树，被称为“口碑营销大师”。通过阅读《口碑营销》，我纠正了对口碑营销惯有的看法，例如，我坚持认为口碑营销虽好，但要做好它却很难，因此成功的口碑营销往往被视为偶然发生的事，至少，谁碰到它谁走运。但马克8226;休斯从来不这么觉得，他指出：“口碑营销的诀窍在于有条不紊、讲究方法地使人们谈论你的品牌，使媒体报道你的品牌……口碑营销并不是赶时髦的减肥热潮，而是好比生活方式的彻底改变。”又如，我一度认为口碑营销斯可遇不可求的，它没有什么门门道道，一二三四，就像《疯狂的石头》的例子，恐怕连制片人、宣传方事先都不曾料到自己的电影会这么火，所以，我过去的观点是，口碑营销往往是无为而为、自然而然的结果，无法事先作出一个系统而周全的安排。然而，马克8226;休斯指出口碑营销其实是有章可循的，根据他的总结，口碑营销包括六个秘诀，它们是：启动六个口碑按键（禁忌、不寻常的事物、大胆新奇的事物、逗趣的事物、引人注目的事物、秘密，它们都是人们乐于谈论的话题）；吸引媒体报道；广告必须能吸引注意；攀登口碑珠峰；发掘创意；监督产品。这六个秘诀并非前后逐一递进的，而是互动、联系、统一的。至此，我对口碑营销的认识从原先的想当然转变到如今的新观念：“口碑营销需要的不是财力取胜，而是智力取胜”。因为有了认识上的拓展，我对《三张嘴传天下》便有了更多的期望和诉求。正如这本书的副标题所写的“口碑营销新艺术”，里面总是应该多一些创见和新意，少一些陈芝麻滥调吧。那么，它究竟说了些什么呢？这本书告诉我们：第一，口碑只有在普通人之间传递的时候才能发挥最大的力量；第二，很多人之所以愿意参与口碑，是因为他们要去帮助其他人作出一个好的决定；第三，口碑并不是随着某种营销活动就会立刻产生的；第四，对于既有品牌来说，最有影响力的沟通者绝对不是你所期待的那种人；第五，口碑是可调节的和可控制的，而且毫发无损；第六，负面效应也可能产生极为神奇的，甚至是戏剧性的正面效果；第七，半数的负面口碑并非由产品质量或服务缺陷造成的，而是由来自感觉受到不公正对待顾客造成的；第八，只有故事才能缔造产品信任度。aihuau.com上述八个要点跟一般口碑营销类图书不同。如果说后者更侧重口碑营销方法论的探讨，是事前的理论建构，是系统的策略指导，那么《三张嘴传天下》则更多是见招拆招，是经验式的总结，是事后的深刻反思，是对定论的纠正修补。所以，我们从该书中不一定能读出如何开展口碑营销的步骤和程序，事实上，它更像是一本关于口碑营销实践后的心得笔记，记录的正是在口碑营销中常常容易忽略、困惑甚至茫然无措的一些问题。就像第一点和第四点，人们通常以为口碑营销如果能通过有影响力的大人物或者那种重度忠诚者来推动，一定会事半功倍。但该书传达的却是只有普通大众参与，才能把口碑传得真切、真实、真情，营销也就因此越广泛越有效。这一种认识跟《引爆点》（又译《引爆流行》）中提到的“个人人物规则”略有不同，后者讲究若干关键人物来引领潮流，而《三张嘴传天下》则更强调平民色彩，毕竟口碑是群众给的，用某广告语言来说：“我只相信群众！”
另外，像第六、第七点说的负面效果对销售的影响，也是一般口碑营销类图书所不多见的。按照本书的观点，负面口碑也应该是策划的一部分，因为适当量的负面信息存在，这样会使正面效果显得更突出，从而使整个口碑以更真实的形态存在。对此，书里举了苹果iPod的例子。其实，iPod一开始也不是尽善尽美的，有很多瑕疵，如iPod电池一旦损坏，市场就没有可替换的电池，唯一的选择只有再买一个新的iPod。对iPod来说，这个负面消息无疑是致命性的，然而，恰恰是这种坏消息，当有人把它制作成一部视频短片放到网上后，引来的却是更多人的关注，更多人的品头论足，它业已成为茶余饭后的一种谈资，一个热点话题。就在这个时候，苹果适时推出补救方案和优惠措施，在顺利解决企业困境的同时也赢得了市场和用户的一致好评。这就是负面效果成就口碑营销的典型个案。需要补充的是，本书的作者戴夫8226;巴尔特和约翰8226;巴特曼，两位都来头不小。前者早年创办了“蜂探”公司，现该公司已被誉为口碑营销公司的鼻祖，曾被列为《福布斯》、《快速公司》及《纽约时代周刊》的封面故事；后者曾长期关注消费市场的发展，著有《消费升级》、《真实男孩》和《顾客要买什么》等畅销书。两个人，一个实践，一个学院，既保证了本书经验案例的一手，也保障了全文观点思想的深刻。特别是作者的那句“再也不是‘营销’犬摇晃着‘口碑’尾巴了，不是那样的，事实上是‘口碑’这条忙碌的巨尾开始晃动，并主宰起‘营销’这条小贵妇犬了”，若细细品读它，还会有更大的内涵等着我们去提炼。
