爱华网国际电联办公室是信息产业部科技司为管理我国参加国际电信联盟（ITU）的技术性活动而设置的专职办公室，业务归口领导为科技司综合处。国际电联办公室代表科技司负责具体承办与国际电信联盟在技术、发展和政策领域方面的相关事宜，具有管理职能和服务职能。国际电联办公室的职责如下：
1、 负责组织汇总、平衡、申报每年参加国际电联各研究组会议的计划；
2、 代表科技司承担与国际电联T、R、D各秘书处的联系工作； 3、 负责办理参加国际电信联盟各研究组会议团组的出国手续； 4、 负责管理国际电联的通函，并组织按时回复； 5、 负责对向国际电联提交的文稿进行管理； 6、 负责管理国际电联各研究组的会议文件和其它各类资料，并按时向组长单位转发； 7、 负责管理各对口研究组的活动，并进行监督； 8、 负责组织信息产业部科技人员出国英语资格考试； 9、 负责出国团组预案的审查，并负责管理出国预案、会议总结、技术报告的提交，听取各团组回国后的汇报； 10、 负责出国团组的费用预结算事宜； 11、 承办科技司、处领导交办的其它任务。由以上所介绍的国际电联办公室的职责设置和在实际工作中所用到的办公流程，可以得出以下结论：办公室的管理工作面较宽，种类繁杂，办公流程中的 步骤和协调较多，因此办公室每个管理人员都需要承担几方面的工作，同时还需要同其他的管理人员协同完成。只有掌握相关知识，熟悉相关办公流程，才能高效，优质的完成工作。另外，办公室的人员流动也比较频繁，当办公流程不明确，工作中没有很好的知识积累时，新旧人员之间的工作交接时间，新来人员熟悉工作的时间就会很长。同时缺乏知识积累，也会造成知识资源的流失。
通过此次培训，我了解到当今社会正在由信息化社会向知识化社会发展，知识是企业的最重要财富，最重要的资源，知识管理就等于学习和创新，是企业实现其目标的最重要的手段。企业知识从内容上可分为：决策知识，技能知识，规范知识，文化知识。知识的形成有四类过程：
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而知识的表现性也分为显形或隐性，显性的是可见，可识，可听，如书刊、图像、录音、广告、文件等；隐性的是不可见，不可听，不可读，不可识，如大脑中的想法、意识等。同时知识也有其变化性，其状态转移模型如下：
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目前影响国际电联办公室知识管理需求的主要因素是管理人员所掌握的流程方法，沟通协调方法，运行机制推动方法如何才能更好的沉淀下来成为知识，隐性知识如何才能转化为显性知识，管理人员之间如何才能更好的做到知识的共享，传播和普及。我认为建立相关工作的办公审批流程，同时在审批流程建设中要依据以下7个要点：明确流程任务或目的；明确流程处理站节点；明确节点岗位及形式；明确站节点处理内容；明确站节点交互知识；明确站节点须知知识；明确站节点沉淀知识。根据办公流程来工作，既可以使每个相关管理人员了解自己的工作及相关知识，也可以了解整个工作进程，同时有效地将工作中所形成的经验知识沉淀下来，为知识共享提供坚实的基础。
一、 流程名称：国际电联通函处理
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在第一站，通函管理人员收到通函后登记到通函登记处理数据库中；
在第二站，电联办公室主任审批并提出处理意见； 在第三站，通函管理人员首先根据通函转发规定和审批意见转发通函，对于需要回复的通函，则在收到回复意见后，根据通函回复规定回复通函。 流程完成后，将文件存档，每年年终进行统计工作，相关结果录入年度通函统计表。流程设置：
节点 节点名 处理人员 处理方式1 审批 电联办公室主任 审批：串行2 通知 通函管理人员 抄送通知方式：待办，邮件，3天没处理则催办模版可使用人员：国际电联办公室审批内容：通函登记表知识关联：1)通函登记处理数据库 2)对口组联络信息表 3)通函转发规定 4)通函回复规定5)向科技司报批模版6)向电联回复模版7)电联网址8)年度通函统计表二、 流程名称：出国团组费用的预结算
流程结构：
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在第一站，预结算管理人员输出结算表，结账报告，外汇核销表；
在第二站，电联办公室副主任审批； 在第三站，电联办公室主任审批； 在第四站，财务管理人员审批； 在第五站，财务主任审批； 在第六站，预结算管理人员到财务办理相关结算手续，然后为每位专家办理结算事宜，办理完毕后将文件存档，每年年终进行统计工作。流程设置：
节点 节点名 处理人员 处理方式
1 审批 电联办公室副主任 审批：串行2 审批 电联办公室主任 审批：串行3 审批 财务管理人员 审批：串行4 审批 财务主任 审批：串行5 通知 预结算管理人员 抄送通知方式：待办，邮件，3天没处理则催办模版可使用人员：国际电联办公室审批内容：结算表，结账报告，外汇核销表知识关联：1)出国费用数据库
2)结账报告模版 3)外汇核销表模版 4)汇款信息 5)出国团组费用预结算流程 6)报销单模版 7)年度预结算统计表
三、 流程名称：机票确认
流程结构：
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流程完成后，机票确认管理人员将确认单存档，每年年终进行统计工作，相关结果录入年度机票确认情况统计表。
流程设置：
在第一站，机票预订管理人员输出需要确认的机票信息；
在第二站，机票确认管理人员审批后输出机票确认单；在第三站，机票预订人员出票。以上提出的3个办公流程还没有在KOA上应用，应用后可从以下几个方面衡量其使用效果：
1、 新旧管理人员交接工作周期是否缩短；
2、 新来管理人员掌握相关办公流程所需时间与原来相比是否缩短； 3、 管理人员应用相关办公流程后工作效率是否提高； 4、 管理人员之间的协调是否更加顺畅； 5、 按照办公流程完成工作后，是否比以前沉淀下更多知识。流程设置：
节点 节点名 处理人员 处理方式1 审批 机票确认管理人员 审批：串行2 通知 机票预订管理人员 抄送通知方式：待办，邮件，3天没处理则催办模版可使用人员：国际电联办公室审批内容：机票信息知识关联：1)机票确认规定 2)机票确认单模版 3)支票申请单模版 4)报销单模版5)年度机票确认情况统计表当然，仅仅建立了办公流程还是不够的，只有在向管理人员宣传知识管理的理念，提高他们的工作技能，工作热情，加强相互之间的协同管理，共享知识，才能更好地应用KOA系统。
