爱华网打造“店商+ 电商+ 零售服务商”新模式 2013 年3 月29 日晚上，苏宁云商集团股份有限公司(SZ.002024) 发布2012 年度报告，截至2012 年末，苏宁在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1705家。在国内零售业增速放缓、宏观环境严峻的情况下，苏宁营业收入平稳增长，达到983.57 亿元，归属上市公司股东的净利润达26.76 亿元。其备受关注的电子商务业务继续保持领先行业的增速，全年主营销售收入167.16 亿元( 含虚拟产品15 亿元)，增幅达到157.9%。 这是苏宁首次以苏宁云商名称发布公告。此前的2 月21 日，苏宁在南京总部举行盛大发布会，详解其“云商”新模式调整方案。苏宁云商集团将设置连锁平台经营总部、电子商务经营总部和商品经营总部。
在那次发布会上，苏宁详细阐述了“云商”新模式的内涵，并重点介绍新一年企业组织架构调整和全新的VI 系统。苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东在会上指出，未来零售业态必将是：店商+ 电商+ 零售服务商，服务将是零售业未来发展的重中之重。苏宁要做线上线下的服务零售商，奠定零售行业新的发展模式。 变革新十年 2009 年，苏宁启动营销变革，上线苏宁易购。三年来，苏宁易购联动线下虚实结合、全品类拓展，成为中国电商行业成长最快的企业。 2012 年两会期间，张近东就新十年苏宁商业模式问题，给出过一个形象的解释，苏宁要走“沃尔玛+ 亚马逊”的模式，同时提出推进“去电器化”的品牌发展战略。之后，苏宁加速拓展消费云服务，设计与新模式相适应的组织架构、运作流程，人员配置，并推出新的企业视觉形象。 据介绍，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业，服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商，它的目标是既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。 在2013 年的春季部署会议上，张近东言辞激烈地指出，生于忧患，死于安乐。零售企业决不能坐等春天的到来，零售业的春天只能由零售企业自己去开创。 历经三年网商运营，苏宁总结出两点结论：第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；第二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。 全品类拓展 苏宁云商集团股份有限公司副总裁孟祥胜介绍，苏宁提出云商模式，全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台，线上线下虚实结合。在品类方面将进行全品类拓展，全面转型云商新模式。在新的云商模式下，将整合内容产品和服务产品，既面向生产商、批发商和零售商服务， 同时也面向个人、家庭、企业，与平台合作伙伴紧密合作。 平台包括连锁店面加电子商务平台两个大的部分。在线下门店，将有苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场。在线上分为PC 电脑端的终端，移动客户端、移动 PAD 客户端、智能电视和自动终端5 种类型。两大平台几种类型的交互店面，将构成苏宁新的开放内容。 架构调整 与业务相配套，苏宁全面启动了架构转型，重点构建总部管理层、总部经营层、地区运营层。在总部管理层面设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。在总部经营层面， 打造线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28 个事业部，形成“平台共享+ 垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。强化了专业细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。 在地区运营层面，苏宁拆分增设几个大区，进一步强化纵深扩展，精耕细作，在沿海发达的华东、华南、华北等区域，以及人口密度较大的华中、西南等区域，一共增设了扬州、佛山、唐山等共计16大区，海内外大区总数达到60 个。从大区终端的三级管理将逐渐变成大区到终端两级管理，将有效提高经营效率，提高各地市场的反应速度。 人员任命方面，负责电子商务经营总部的李斌，负责连锁平台经营总部的田睿晋升为总裁办成员。重要片区负责人，如华北侯恩龙、华南龚宇、西南顾蔚亦晋升为总裁办成员。2013 年任命中，3000 名干部获得晋升。随着苏宁业务的转型变革，社会招聘3 年规划引进8000 人，校园招聘3 年计划引进3 万名大学毕业生。 此次架构调整，线上线下两大开放平台，三大经营事业群，28 个事业部，60个大区组成了苏宁的联合舰队。 竞争升级 截止到2 月24 日12 时40 分，共有2078 人参与了新浪财经“苏宁电器更名苏宁云商”的调查，其中超过71% 的网友表示看好苏宁这一转型战略，另有21.5% 的网友表示反对。此外，66% 的网友认为苏宁云商模式将会引领我国零售业发展的新潮流。 对于苏宁此次的重新定位，有独立电商观察员非常看好，其评价称，苏宁优势仍体现于自身的供应链上，即门店和物流。可以说，苏宁现在的突破点是线上线下的融合，也是典型的O2O 的方式，比如其在一线城市开设Expo 超级店品类丰富，而在三四线城市，推广地区旗舰店，将一线城市成熟经验复制下沉二线，而苏宁所打造的覆盖“最后一公里”的毛细物流体系，更是拥有了非常大的优势。 张近东的一系列动作，让苏宁的同行们更感紧迫，没有人愿意在赛跑中掉队，苏宁的竞争对手们也在为未来的对决做着准备。 譬如，2012 年12 月25 日，国美总裁王俊洲在新闻发布会上，描绘了他心目中三年后的国美。国美的新战略的核心同样是推进线上线下协同发展。线下实体店重点围绕一级市场，巩固和开发二级市场，线上的电商渠道模式寻求可盈利。 2013 年1 月，国美与苏宁同时向工信部申请虚拟运营商牌照，双方持续多年的线下门店竞争，未来可能会延续至线上。 而随着苏宁线上业务的拓展，以往不曾是苏宁竞争对手的企业，也不得不面临来势汹汹的苏宁。2012 年8 月，苏宁与京东的电商大战吸引了大量围观者的目光。当线上线下业务日益模糊时，传统零售巨头与新兴的电商新贵的对撞，就变得不可避免。 2 月16 日，京东获得7 亿美元融资的消息不胫而走，京东释放出这样的信号，很可能会导致新一轮“军备竞赛”出现。此外，阿里巴巴等企业都会因压力而给予苏宁反击。 大战即将开始，随着苏宁“云商”模式的切实落地，中国零售业新时代即将到来。
