爱华网有些话最好不要说说话很容易，张开嘴巴话就说出来了，但说好话并不是人人都可以做到的。对于营销人员而言，如何说好话是一门学问，需要好好地学习和实践。会说话、会说好话的营销人员销售业绩通常较好，而那些不会说话的营销人员的销售业绩通常较差。对于营销人员来说，在客户面前不应随便说话，特别是有些不好的话，最好不要说，例如以下几个问题，就需要营销人员在和客户沟通时多加注意。
禁谈隐私问题无论你多么好奇，都不要主动询问客户的婚姻、财产等个人隐私问题。问这些问题是没有教养的表现，即使客户勉强地给了营销人员一个答案，这个答案也很难是真实的。营销人员知道这个答案对于销售来说毫无作用，又何苦冒着被拒绝的风险去询问这样一个毫无用处的问题呢？隐私问题是禁谈的，营销人员必须时刻注意这一点。有不少营销人员都喜好谈这方面的内容，这是很不好的。不雅话题不谈俗话说“物以类聚，人以群分”，谁都希望自己与有层次、有涵养的人在一起，而不希望和那些脏话连篇的人交往。营销人员在进行销售的过程中，一定要注意语言的优化，不要用一些不恰当的词。有的营销人员见到客户的第一句话就是：“嗨，哥们儿！”客户和营销人员能是哥们儿吗？“哥们儿”这个词一出口就有强制推销的意思，客户自然是避而远之。此外，要注意语言的使用环境。例如，在寿险行业的推销中，最好不要说：“如果你死了，就可以……”这样的语言只会引起客户的反感。aihuau.com敏感话题不谈营销成败的标准其实很简单，如果没能售出产品，也没能和客户保持良好的关系，那么这次推销活动是失败的；如果没能售出产品，但和客户建立或保持了很好的关系，那么这次推销活动还是没有成功；如果售出了产品，但没能和客户保持良好的关系，那么这次推销活动刚刚及格；如果既售出了产品，又和客户建立或保持了良好的关系，那么这次推销活动才算真正获得了成功。由此可见，营销活动是否成功，关键是看交易行为是否完成。一次交易行为的顺利完成，往往需要营销人员费很多口舌，聊一些客户感兴趣的话题。但要注意的是，在商言商，和推销没有多大关系的话题最好不要谈论，尤其是一些敏感话题更不要轻易谈论。例如，某营销人员在见到一个加拿大的客户时，开口的第一句话就问：“魁北克独立事业进展得怎样？”这位营销人员根本就没有弄清楚这个客户是否支持魁北克独立，就冒失地说出了这样一句话，使得客户拂袖而去。其实就算这个客户是支持魁北克独立的，这样的话题也是不应该提的。因为魁北克是否独立是加拿大的内政，一个外国人非议他国内政是很不礼貌的，甚至可以说是很没有教养的表现。在和客户谈论敏感话题时，还有可能出现这样一种情况，即和客户在敏感话题上发生了激烈的争执。营销人员在推销的过程中他的目的很单纯，就是实现产品的销售，他是在做事。至于政治观点不一，那和推销没有任何关系。营销人员必须清楚这一点。少用或不用专业术语在接受培训时，营销人员需要对专业术语有较好的掌握。但在面对客户时，营销人员最好禁用专业术语，因为专业术语往往会影响沟通的顺利进行。有些营销人员通过培训掌握了大量的专业术语，便认为自己学到了很多东西，这些东西必须向别人说明，于是面对客户时，便开口闭口都是术语，殊不知这样做只会影响双方的沟通。营销人员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语。所以在进行推销时，营销人员应当尽量用通俗易懂的话将产品的优点一一说明，而不要寄希望于通过专业术语来哄骗客户。对客户来说，如果听不懂你所介绍的东西，他往往是不会决定购买的。只有那些虚荣心特别强，十分害怕别人瞧不起的客户才会违心购买，但这类客户毕竟是少数，绝对不能寄希望于此。尊重客户不质疑营销人员必须明白一点：客户不需要你来教他怎么做，也很反感你怀疑他没有用心听你的解释。有些营销人员张口就是：“你懂了吗？”“你明白我的意思了吗？”“这么简单的问题，你应该能够理解吧？”这些话都会引起客户反感。作为营销人员，千万不要怀疑客户的理解力，要把客户当作天才，而不是把他们当成傻瓜。不要通过这样的质疑让客户感受到你不尊重他，这是营销的大忌。喜欢质疑客户的营销人员往往很难取得成功，相反能大获成功的人是那些抱着谦虚的态度向客户求教的营销者。如果营销人员实在担心客户不明白自己的讲解，完全可以用试探的口吻来了解对方的理解程度。“有没有什么地方需要我再说明一下的？”这样的问话往往更易于被客户接受。事实上，如果客户真的有购买意向，他就会主动向你咨询不明白的地方，你只需解答他们的疑问就可以了。所以营销人员千万不能自作聪明地向客户发出质疑，更不要一相情愿地代替客户思考，这些都是应该极力避免的。禁说批评性话语作为一名营销人员，你永远没有理由批评自己的客户。有很多业务新手，说话往往不经过大脑，经常出口伤人，但他们自己却往往还没觉察到，这真是一种悲哀。如果营销人员见到客户的第一句话便是“你家这楼真难爬”，或告诉对方“你这件衣服真老土”，客户的反应会怎样可想而知。这些脱口而出的话都是我们平时在不经意中跟亲人或者亲密的朋友们说的率性话，你初次见的客户既不是你的亲人也不是你的朋友，最好不要用这种含有批评意思的话来评价他们。所有人都希望听到赞美自己的话，因为赞美是对自己的肯定，尤其对陌生人对自己的赞美更为敏感。这种赞美往往能让人以更加积极的态度来生活和工作。正如人们所说：赞美与鼓励可以让白痴变天才，批评与抱怨可以让天才变白痴。在我们生活的这个世界上，很少有人愿意接受他人的批评，尤其是来自陌生人的批评。因此，营销人员要多对客户说些赞美的话。营销人员虽然希望客户成为自己的朋友，但这毕竟是个愿望，而不是事实，所以不应该把对朋友的率真带到营销工作中来。当然说赞美的话也应该有度，过度赞美等于奉承，会给人以虚伪造作、缺乏真诚的感觉，同时赞美最好是发自你的内心，要有事实根据，不能胡乱赞美。例如，对一个难看的丑女说她长得非常漂亮，肯定会使她认为你是在讽刺和挖苦她。在赞美客户时，应该用最自然的方式表达，不能给客户留下虚假、造作的印象，否则只会让客户感到更别扭。
