如何与孩子有效沟通 《迂回沟通——有效沟通的谋略与案例》第一章4
迂回沟通胜于强迫命令每个人都希望被他人尊重,都不希望他人用强迫命令的口吻指示自己做某事。心理学研究也表明,人人都具有排他心理,特别是在别人以强硬的姿态命令自己遵从他的意见时。所以,在说服他人时,最好先获取对方的好感,然后用商量的语气委婉地和对方交涉,之后再提出解决方案,让对方能以平静的心情倾听,这样才能达到说服的目的。查理刚搬进一个新社区,就发现邻居家养着一条大狼狗。让查理感到惊异的是,邻居平时总是任这条拴着铁链的大狼狗在街上乱跑。尽管这条大狼狗性情看上去比较温顺,但查理的女儿每次见到它依然会发出惊叫,感到非常害怕。自从知道外面有条大狼狗后,小家伙除了待在自己家的院子里,哪儿都不敢去玩儿。查理觉得这件事必须立即解决,于是就亲自去拜访狼狗主人,向他说明来意。查理是这样说的:“你好,我是你的邻居查理,我想和你们商量一些事情。你们家的大狗很健康、非常活泼,不过我们家的小孩每次看到它都会感到害怕,不敢出门玩儿,我怎么说都没用。所以想请你帮个忙,以后每天下午5~6点间,可不可以让你家的狗暂时待在家里,这样我们家小孩就可以出来玩儿了。6点之后,我会叫小孩回家吃饭,之后你的狼狗爱去哪儿就去哪儿,我不会有任何意见。希望你能帮我这个忙……”aihuau.com邻居听完查理的话后,很爽快地点了点头,表示可以按查理的意思去做,并略带歉意地对查理说:“没想到你家的孩子怕狗,真是不好意思。”在这个案例中,查理之所以能够说服邻居,就是因为查理在表达自己的来意之前,先称赞对方的狼狗健康、活泼,再说明事实,告诉对方自家的孩子怕狗,并因外面有大狗而不敢出去玩。之后又完整地提出了合情合理的解决方案,并用商量的口吻约定大致时间,以便让对方更易接受。遇到此类问题时,在说服对方前,应该先告诉对方已经存在的既有事实,让对方知道自己的来意,最后再用商量的口吻表达自己的想法,这样才能让对方放下戒备之心,采取利于解决问题的态度。很多人在遇到此类情况时,往往理直气壮地让对方怎样怎样,结果往往是碰壁而归。不难想像,如果上例中的查理来到邻居家后,进门就说:“请你们以后把自家的狗拴好,因为我的孩子怕狗。如果你们家的狗总是放到街上乱跑,我的小孩就不敢出门玩儿了……”对方首次见到你,就被要求赶快退让,必定会心生不悦,心中想着的估计也都是怎样反驳你的言词,至于你此后陈述的理由,对方大概也无心去听。总之,这样的沟通态度必然会遭到对方的拒绝,甚至不给你商量的余地,结局通常是不欢而散。很多人之所以说服不了对方,就是因为直来直去的说话方式让对方感到很不快,这样做不但说服不了对方,还会恶化彼此的关系。至于用强迫式或命令式的口吻去说服他人,结局就更可想而知了。
在说服他人的过程中,如果你能够先赞美一下与对方相关的事物,再给出看似合理的解决方案,运用一些迂回战术,对方就会放下架子尊重你的意见,顺从你的意思,这样的结果自然是皆大欢喜。
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