职业素质训练：善于总结反省-爱华网

海尔集团有一个著名的管理方法，叫做“OEC”管理法。OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

世界最大的商业连锁集团沃尔玛也有一个著名的法则，叫做“日落法则”，沃尔玛在《员工手册》中写道：“这条规则说明，所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。这正是我们对顾客做出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。”

要想取得卓越的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效，成为一个训练有素的人，我们必须认真思考这两个重要的工作法则，并把它们切实有效地化为自己的工作习惯，化为自己的职业潜意识。

PDCA绩效循环

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理或总结）的第一个字母。在我们的日常工作中，利用PDCA绩效循环方法，可以帮助我们科学合理地做好工作计划，及时检查发现执行中的问题，总结经验教训，在不断循环的过程中，提高自身的能力和素质，创造职业价值，实现卓越绩效。

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PDCA循环绩效管理循环，可以运用到我们长到十年、五年、三年的职业生涯规划，中到一年、半年、一个季度的工作，小到一个月、一个星期、一天的工作，我们以一个月的工作为例，每一个步骤要注意以下问题：

第一，目标明确具体。确定目标要求我们有的放矢，不偏离正确的方向。目标是否明确可以用SMART原则来衡量，即S(Specific)具体明确的，如做什么？什么时间做？达到什么样的标准等；M(Measurable) 能够衡量的，尽可能用数字描述，不能用数字描述的也要清晰定义；A(Achievable)可以达到的，依照自身的能力和外部资源供给环境，不要脱离实际；R　(Relevant)平衡关联的，月份目标要与自己的年度、半年和季度目标相一致，小目标要符合大目标，不能互相冲突；T(Time-Bound)设定期限的，具体完成的时间要准确。只有这样，我们所制定的目标才算科学合理。同时，还要注意上个月工作中有什么遗留问题、有什么应该注意和吸取的经验教训等，也要纳入本月的目标之中。一般来说，个人月份绩效目标＝公司或部门下达的目标＋自己制定的补充目标，所以，在确定目标计划之前要主动与上级主管充分沟通，得到上司的认可和支持。

第二，执行过程坚定有力。一些重要和比较复杂的工作任务，实施前要对照目标任务制定出切实可行的实施计划，比如分几个步骤？可能会出现什么问题？有什么应对措施？应该寻求什么样的帮助？在执行的过程中，要发扬“四千精神”，要有咬定青山不放松，不达目的誓不休的韧劲和狠劲。同时要注意寻找科学的工作方法，力争多快好省地完成目标任务。

第三，对照检查要认真。每一个星期，要回过头来照照镜子，看看自己是否偏离了目标，是离目标更近了，还是更远了？方法是否科学得当？措施是否落实？

第四，进入下一个循环。每到月末，要对自己本月的绩效目标完成情况，做一个认真详细的总结，并主动征求上级主管和同事的意见，特别是批评的建议。如果目标完成了，要总结完成的原因，给自己积极的激励；如果目标没有完成，要总结为什么没有完成，下一个月应该怎么办？看看有哪些好的做法值得继续巩固和发扬，哪些教训应该吸取，哪些工作还有需要改善的地方。总结反省不仅要面对自己的工作，还要面对自己的态度、学习、能力提升等方面。所有这些都要在下一个循环中，实现新的突破，做到与时俱进，不断进步。

善于总结反省

孔子说“吾日三省吾身”。一个跨国公司的主管在与下属绩效面谈时问：“你这个月怎么样？”下属说：“哎呀，这个月可真是忙乎得天翻地覆，光是加班都有十来次，好在绩效目标总算超额完成了！”主管说：“好是好，问题是你这样忙碌地工作，有没有给自己留下总结思考的时间？”下属摇了摇头。主管接着说：“如果你每天给自己留出哪怕10分钟的思考时间，总结反省一下自己，你的绩效可能会有新的提高，你也不会像现在忙碌得不可开交了。”

【案例】印加人的智慧

古印加帝国创造了令人叹为观止的文明成果。它的文明和文明的消失一直是个谜。无数的探险家被这个千古之谜吸引着，古老的南美大陆吸引着一批批的来客。一天，几位探险家雇用了一群当地土著做向导及挑夫，在南美的丛林中找寻古印加帝国的遗迹。尽管背着笨重的行李，那群土著依旧健步如飞。常年四处征战的探险家也比不上他们的速度，每次都喊着请求前面的土著们停下来等一下，探险的旅程就在这种追赶中展开了。虽然探险家总是落后，在时间的压力下，他们也是竭尽所能地跟着土著们前进。

到了第四天清晨，探险家一早醒来，立即催促土著们赶快打点行李上路，不料，土著们不为所动，这令探险家们十分恼怒。

与向导沟通之后，探险家终于了解了其中的原因。这群土著自古以来便流传着一项神秘的习俗，就是在旅途中他们先是拼命地往前冲。但每走上三天，便需要休息一天，向导说：“那是为了能让我们的灵魂能够追赶上我们赶了三天路的身体。”

经过一番解释后，探险家们展开笑颜，并认为这是这次探险当中最好的一项收获。

凡事全力以赴，使身体发挥出让灵魂追不上的冲动，是做事时最用心、最完美的境界。但是，应该休息时，则要让疲惫的身心获得复原的机会。能掌握奋斗与休息之间的脉动，才是持续拥有无穷动力的宝贵智慧。

所以，当我们日夜兼程的时候，请提醒自己：给自己留一些思考、喘息和总结的机会，总结反省会帮助我们找到更简单、方便、快捷的通往成功的方法和路径。

有一个小男孩，课余时间替人割草，给自己赚些零花钱。有一天，打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那个男孩已经做得很好了，谢谢你，我不能换掉他。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不是在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”

假如我们能够像这位男孩一样，不断地检查、反省、总结自己过去的工作，相信我们会做得更好。那么，日常的工作和生活中，我们应该如可思考和反省自己呢？以每天为例，有三个方法可以参考：

（1）闻鸡起舞的十分钟。每天早上醒来的时候，你可以不要着急起床，让自己坐起来靠在松软的床头上，问自己三个问题：我今天最重要的三件事是什么？我应该如何完成它们？今天有什么事情让我期待和高兴？问自己这些事情，不仅能使我们清晰一天的主要目标，有条有序地开展的工作，而且能让我们以阳光快乐的心态面对生命中崭新的一天。

（2）静夜沉思的十分钟。夜深人静之时，你可以冲个温水澡，然后关掉电视，静静地仰卧在沙发上，问自己三个问题：我今天完成了确定的重要目标了吗？今天有什么经验和教训？今天让我最快乐的一件事是什么？这样做会让我们把当天的成功与失败都镶嵌在天花板上，然后安然地进入甜美的梦乡。

（3）养成记工作日志的习惯。其实，前两项的思考与反省，你可以和工作日志结合起来。不少成功人士的经历证明，坚持记工作日志是一个职业人士不可缺少的职业习惯，写日志的过程就是一个思考反省的过程，把当天的工作收获、经验教训用文字的形式记录下来，既可以进一步梳理我们当天的行为，也方便我们以后不断温习过去的得失，以更加坚定的信心和心态迎接光明的未来，同时，记日志更是锻炼毅力、磨练意志、增强韧性的最好方法，关键在于坚持、坚持、再坚持！日志的内容可以分为目标完成、经验教训、学习进步、明天的目标计划、创新灵感等，字数可多可少，全由你自己掌握。

抓住现在

未来是由现在所产生出来的。如果我们能够照顾现在，那么我们就是照顾了未来。未来不会无端地来，它将会从当下的这个片刻产生出来。如果我们能够保证工作的每一个时间段都有效率，那么，我们就会拥有高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的一天。活在当下，抓住现在，我们的生命才会有质量、有价值，我们的职业人生才会充满精彩。

抓住现在，要求我们必须要彻底根除办事拖拉的坏毛病，从现在就开始行动。有的人总是不由自主的把事情往后拖，并且给自己找一些拖拉的借口，比如“今天刮风下雨了”、“天气太热太冷了”、“身体不太舒服了”等，结果今天的事拖到明天，明天的事拖到后天，事情越积越多，小事变成了大事，简单的是变成了复杂的事，容易的事变成了困难的事，甚至是好事变成了坏事。这种遇事拖延的陋习不仅使自己背上了“拖拉机”的坏名声，更重要的是使自己丧失了效率和效能，潜能得不到发挥，最终一事无成。

小明是一家企业的技术员，主要负责图纸的设计工作。他聪明伶俐，反应敏捷，可就是有点拖拉。但他有自己的一套“拖拉哲学”，他认为把事情拖一拖没什么不好，最后关头由于时间限制，会大大提高效率，并且，越是在最后的紧急关头，精力越是集中，一气呵成地完成任务会有一种酣畅淋漓的快感。有一次，科长给他一个图纸设计任务，让他三天内交图纸。本来他在两天内就可以轻松地完成，在他的“拖拉哲学”的影响下，头两天他若无其事地东逛逛，西转转，就是不下手。第三天，当他准备快速结束战斗的时候，单位停了一天多的电，所有的设计数据都在电脑里，结果，被他的科长狠批了一顿。科长摇着头无奈地说：“这孩子啥都好，就是办事拖拉的毛病不好。你看，几次我提名让他当副科长，可是人事科考核的时候总是不过关，反馈的意见是：散漫拖拉，办事靠不住。多好的苗子，硬是让拖拉给拖下去了，真是没办法。”

检查对照一下自己，看看是否有拖拉的习惯。治理拖拉的毛病有以下几个方法：

（1）“6S大脚印法”。“6S大脚印法”是海尔的一个独特的生产现场管理方法。6S的含义是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。车间员工每天下班前，都要在6S大脚印前召开短会，总结自己一天来是否做到了日事日毕、日清日高，表现好的要站在大脚印上谈体会，表现差的要站在大脚印上做检查。你是否也可以给自己制作一个“大脚印”，放在自己的办公桌下，或者放在自己的卧室里，每天工作结束的时候，站在“大脚印”上反省一下自己：今天的事情做完了吗？为什么？

（2）对外宣布，请人监督。你可以对外宣布你的工作计划，请你的上司、同事、朋友或家人监督，并发下毒誓：“如果到时完不成任务，我一定当众裸奔！”为了不丢大人，你自然会全力以赴，坚持做几次，你就会养成雷厉风行的好作风。

（3）制定最后期限。给自己每月、每周、每天的每一项工作都制定一个完成的具体时间和最后期限。完成了自己激励一下自己，比如奖励自己吃个冰淇淋；完不成自己惩罚一下自己，比如做50个俯卧撑。

（4）现在行动。根治拖拉的最好办法就是现在行动，当你发觉自己想往后拖的时候，马上警告自己：拖延是无能的表现，拖延会毁掉我的职业前程。我是一个追求卓越的人，我必须现在开始行动！

螃蟹、猫头鹰和蝙蝠为了改掉自己的坏习惯，都去报名参加了恶习补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获得学位证书。不过，螃蟹仍然横行，猫头鹰仍然白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍然倒悬着过日子。这是黄永玉大师的一个寓言故事，它的寓意很简单：行动比知识重要，现在比未来重要，今天比明天重要。

犹太人的商业圣经《塔木德》中说：我见日光之下，快跑的未必能赢，力战的未必得胜，智慧的未必得粮食，明哲的未必得资财，灵巧的未必得喜悦，所临到众人的，是在乎当时的机会。昨天是一张过期的支票，明天是一张空头支票，只有今天才是现金。所以，我们必须抓住今天，抓住了今天，也就抓住了明天和未来。

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