爱华网“欢迎进入体验经济”，詹姆斯8226;吉尔摩在《哈佛商业评论》上不经意的一笔，引来了越来越多的企业对一种新的消费需求──顾客体验的关注，体验营销时代悄然来临。欧洲在中国最大的珠宝零售机构、全球最大的珠宝钻石切割商EDT旗下的经典品牌TESIRO通灵通过体验式营销，在北京、上海、江苏、山东等市场上攻城略地，占有率和客户忠诚度遥遥领先于竞争对手。感官体验，从5S入手传统营销在很大程度上更关注产品的功能性利益，但随着同质化竞争的加剧，企业的核心诉求点往往会淹没于信息的洪流中。如果要提升顾客忠诚度，企业需要给予客户独特并富有价值的利益点。aihuau.com体验式营销正是从品牌确立的主题出发，刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，向消费者传递品牌诉求，改变其消费行为。事实上，这种体验的理念不仅新颖，而且更具现实意义。为了更有效地做好体验营销，TESIRO通灵提出了5S策略，从Sense of sight（视觉）、Sense of listening（听觉）、Sense of touching（触觉）、Sense of taste（味觉）、Sense of smell（嗅觉）5个方面创造协同效应，在信息爆炸的环境中，提供一种新的理念和观点来接触潜在及现有的目标客户，持续地给予顾客独特的、能够留下清晰印记的信息，进而从容不迫地建设品牌。TESIRO通灵来自于以优质钻石切工享誉世界的比利时安特卫普，17世纪时比利时安特卫普就已经成为世界上最大、最著名的钻石切割、买卖中心，被人们称为钻石之都。这里切割的钻石精美绝伦，因此，比利时切工又被业内尊称为“优质切工”。围绕比利时优质切工钻石，TESIRO通灵从多角度传递自己的诉求，以形成顾客记忆的线索。Sense of sight（视觉）上，明亮的展示柜、古老的钻石切割工具相得益彰，极富艺术感的欧洲陈设凸显出TESIRO通灵独特的品位和时尚感。Sense of listening（听觉）上，比利时音乐悠扬悦耳，为了营造店内浪漫的气氛，音乐分贝量的大小都有着严格的控制。Sense of touching（触觉）上，优质切工钻石模型，打磨钻石的器械，让顾客亲身感受优质切工钻石的魅力。Sense of taste（味觉）上，让顾客品味原汁原味的比利时巧克力，领略比利时的别样风情。Sense of smell（嗅觉）上，欧洲皇室专用香水弥漫于空气中，散发出优雅的气息。通过5S策略对感觉器官的全面刺激，TESIRO通灵恰如其分地展现出浓郁的比利时钻石文化氛围，品牌核心诉求表现的也更加突出。体验式营销让每位顾客对TESIRO通灵品牌有了全面认知，让消费者从内心深处感知这个品牌的独特点，体验这个品牌带给自己各种有形或者无形的感受。TESIRO通灵在展示自己独特诉求的同时，让消费者深刻地记住其独特的利益点，形成差异化竞争优势。情感体验，动心更动情从心理学的角度分析，顾客忠诚度体现为顾客行为上的忠诚，而行为上的忠诚在很大程度上来自于情感忠诚度。体验式营销需要通过特定的刺激，释放出品牌的情感魅力，形成顾客的情感偏好，吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。人的情感总是在一定的情境中发生，不同的情景会产生不同的情感，为了唤起、培养、强化某种情感，除了5S外，企业还必须在终端设置与品牌主题诉求相一致的情景。在上海南京东路TESIRO通灵钻石体验中心，摆满了放大镜、钻磨机、抛光机等复杂的钻石加工工具，俨然一个比利时安特卫普古老的钻石工厂。一位技术娴熟的欧洲钻石切割技师Louis正在打磨钻石，如果有顾客对此感兴趣，就可以与Louis一起体验钻石切割的美妙过程。Louis是TESIRO通灵比利时总部的全球顶级切割师，今年64岁的他，出生于世界钻石之都安特卫普的钻石切割世家，受家族影响，他15岁时开始涉足钻石加工行业。Louis擅长切割难度极大的大钻、异型钻。在这位技师的背后，一幕色彩斑斓的钻石文化墙镌刻着岁月的痕迹。徜徉其间，犹如散步于欧伦古城，凝固在时光中的精彩瞬间引人注目又充满浪漫，时光交错中，一切似乎都复活了，神秘与辉煌，凝重与时尚，比利时550年的钻石历史跃然眼前。在如此曼妙的氛围中，浓郁的钻石文化气息扑面而来，消费者的购物体验变成了一次动心、动情的比利时浪漫之旅。当然，在消费场景中，面对面的互动交流也是形成强烈情感最重要的来源。这就要求营业员在体验式营销中扮演重要的角色。TESIRO通灵定期安排营业员去比利时以及法国巴黎的凡尔赛宫、香榭丽舍大道等地参观学习，感受欧洲作为世界奢侈品中心深厚的文化底蕴。在欧洲培训期间，比利时安特卫普TESIRO通灵公司总部和国际最权威钻石机构的钻石专家，会为营业员提供系统培训，其中包括优质切工钻石切磨、交易、钻石文化以及母公司EDT的珠宝营销、管理经验。营业员在弥漫着浓郁奢侈品文化的情景中接受培训，直至成为珠宝领域的专家。通过顾客的情感体验，和顾客进行深度的情感沟通，形成强烈的视觉冲击力和区隔点，令顾客在消费时备感舒适自在。在接触和互动中产生的情感体验，会随着时间的发展而不断发展，这显然优于在广告中培养的感情。这种情感上的认同，会吸引消费者的注意力，并形成一种心灵上的沟通并逐渐深入消费者的心智，形成一种品牌偏好。生活方式，提升顾客忠诚不过，从认知到忠诚的过程中，最有力的营销手段是塑造一种生活方式。一个品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念一旦吻合，消费者就会将此品牌作为自己的精神寄托，进而表现出强烈的购买欲望。
体验式营销在此体现出独特的优势，走进TESIRO通灵位于上海的旗舰店，欧式优雅渗透到店内的每一个细节。木质设施均以褐色胡桃木为主要材质，与店面的清冷、凝重色调保持一致，给人一种厚重而又孤傲的感官体验；天鹅丝绒材质的道具、冷冷的灯光抑制着珠宝的浮华气息。销售人员谈吐轻柔、优雅，仿佛担心破坏这高雅的购物环境。飘浮在耳边的比利时音乐，调节着顾客购物时悠闲的心情。TESIRO通灵还定期举办钻石文化沙龙，将钻石神秘、璀璨的故事向顾客娓娓道来。举办钻石文化沙龙与开设中国内地首家钻石文化体验店一样，是TESIRO通灵在中国推广比利时钻石文化工程的一部分，都是为了让中国消费者对比利时优质钻石切工、钻石文化有更亲密的接触。TESIRO通灵钻石文化沙龙由专职团队负责运作，是倡导欧式生活方式的重要平台，每期的主题、内容、形式都不断创新，由专家传授钻石切工知识、欧洲珠宝的最新流行趋势，共同品味欧式生活风情。钻石文化沙龙自举办以来，已经成为白领人士提前预览欧洲珠宝最新流行趋势、结交时尚友人、分享时尚心得、感受欧式生活的一个重要渠道，也彰显了TESIRO通灵的品牌核心诉求“凝聚人生特别时刻”。正如品牌大师舒尔茨所言，优秀的品牌代表着一种生活方式，而不仅仅是收入水平。消费者购买产品的内在动力在于对梦想、欲望的追求，没有强烈的体验和心理满足，品牌就无法真正形成忠诚度。只有通过体验式营销传播、培育品牌文化，品牌才能得到可持续的健康发展。体验式营销为客户提供了大量机会，让他们实践自己在生活方式方面的品位，满足自己对高品位生活方式的追求和对个人身份的认同，并与品牌建立情感联系，对品牌形成忠诚度。
