爱华网三、培育我国服务性企业核心竞争力的途径 企业的核心竞争力是一个价值链，单靠某一方面的竞争力是不能形成，它需要几个甚至几十个系列的竞争力才能形成。服务性企业的核心竞争力必须经过不断地培育才能形成和完善。目前培育我国服务性企业的核心竞争力主要通过以下几个途径：（1） 推行“人性化”管理，提供优质服务这里的“人性化”管理指的是通过正确的市场定位来满足顾客的多样化需求。从某种意义上来说，市场定位是一个比较鉴别的过程，即了解顾客需求特点，不断地适应需求和创造潜在的需求。对于服务性企业来说，首先更重要的是提高服务质量，推行“人性化”管理，以到位的服务赢得客户的认同，服务人员要以“顾客是上帝”作为企业的经营理念，要想顾客所想，急顾客所急，将顾客的需求放在第一位，给顾客一种“宾至如归”的感觉，对顾客时时面对微笑，以热忱的态度接待顾客。而要做到这些，企业必须注重对员工的培训，提高员工的素质。企业要以员工的利益为重，“以人为本”不能成为空号。实际上服务员工的素质高低对企业的经营成败起着至关重要的作用，因为它们是“以人为本”优质服务的主要实施者，作为企业的领导者要给员工以家的感觉，对员工以适当的决策权，在经营过程中善于授权。把“四满意”即员工、顾客、社会、股东满意作为企业的经营目标，给员工一种舒适的工作环境。顾客虽然看不到服务，但能够看到服务环境，服务的设施，服务的价目表，规章制度，利用服务的有形化提供无形的服务。
（二） “核心竞争力”的构建需要不断进行战略创新 企业核心竞争力的产生、维持和发展是一个系统的组织过程，核心竞争力是通过长期的发展和强化建立起来的，核心竞争力的丧失将给企业带来无法估量的损失。服务营销者应尽量增强服务质量的固定性，企业必须通过持续稳定的支持、维持和巩固企业的核心竞争力，确保核心竞争力的健康成长。创新包括制度创新、体制创新、规模创新、管理理念创新，要对市场进行准确的定位，对国内和国际市场、技术进步趋势、宏观经济政策和具体的产业政策要进行深入研究，必须加大教育投资，注重人力资本的开发。我国每百人大学生只有2.7人,而美国达到46.5人,是我国的19倍，发展中国家的印度和巴西也分别达到了11人和7.3人,所以我们必须提高教育经济的融合度,为企业提供高素质的劳动力,以适应全球竞争,是推行战略创新的重要举措，为员工营造一个发挥他们能力的环境,使每个员工的潜能发挥到极致。推行战略创新首先必须分析我国市场环境的变化，目前，我国市场由卖方市场转变为买方市场，对我们企业的竞争是一场很大的挑战。卖方市场就相当于静态竞争市场，许多企业制定战略也很少考虑和预测对手的竞争反应，而买方市场相当于动态的竞争环境，企业必须时时刻刻注重消费者需求变化特点而不断制定动态竞争战略，包括管理制度、经营观念的战略调整，不进行战略创新企业可能会很难发展，甚至停滞不前，这是进行战略创新的外在推力。企业进行战略创新的内在动力是追求利润最大化以及公司管理战略发展所需。企业只有真正意识到这种内在动力和外在的推力，才能根据需求的变化特点制定适当的战略措施。（3） “核心竞争力”的构建需要注重进行资源整合 资源整合是指企业通过合理配置资源而将企业的内外资源达到一种最佳状态，从而增强企业的核心竞争力，它是一个动态持续的变化过程。对我们服务性企业来说要形成这种独特性需要从哪些方面着手呢？第一、整合资源，集中优势，形成服务的特色竞争力。服务的特色竞争力是指服务机构和服务人员向顾客提供独特的，能够体现自己个性的服务能力。对于企业来说有内部资源和外部资源，有有形资源和无形资源，这么多资源如果不进行有效整合是显示不出特色性。企业首先必须进行人力资源的开发。美国心理学家施恩教授研究表明，在任一组织中,每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间总有一套非成文的期望，即建立心理契约，这种心理契约要求企业领导者与员工之间达到一种默契，就是要对企业形成一种共识，这样才有利于企业进一步健康地成长。第二，整合优势资源，加强服务管理的专业化，形成强力性竞争力。从某种程度上说企业就是能够整合个人的专门知识并把它们与商业资源、市场环境所处的劣势和强势结合起来的整合器，为了使外部资源和内部资源充分协调，企业必须开发和运用这种整合能力促进各种资源的累积、协调、互助，以便保证组织内部的一致性形成竞争优势。服务的专业化不仅是指服务人员的专业化，还包括服务方法的专业化。要对以上资源进行整合，必须注重知识管理。企业知识包括管理者知识、员工知识和顾客知识，把顾客纳入企业组织内部来，为企业的发展提供有益的建议。因为环境的剧烈变化，竞争的加剧无形之中对企业的学习、快速适应能力提出了更高的要求。总之，核心竞争力的确立、培育、维护和增强是一项系统性工程，并非一日之功，企业只有在长期的经营过程中，通过有目的，有计划、有步骤的建立才能够形成独特的竞争优势。
