爱华网二 、 制约服务性企业发展的因素分析（1） 市场定位不明确 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置，并留下深刻的映象，以便吸引更多的顾客。（郭国庆，167）。做为服务性企业，面对的是众多的顾客，提供的服务档次、服务的内容不可能满足所有的顾客群。当前，我国的服务业发展速度很快，但在定位上还存在着一些思想误区，有许多服务性企业缺乏明确的市场细分，很少注重研究顾客的需求特点，不知道自己所提供的服务处于什么位置，而使得提供的内容趋同化。为了提升企业的独特竞争优势，对于服务性企业来说，最重要的是要对服务性企业合理定位，即服务性企业的核心理念、服务目标、经营观念以及企业所提供的服务项目等进行合理规划。合理定位需要了解消费者的需求，因为服务业面对的是直接的消费者，所以市场定位之前要进行市场调查，通过市场调查才能了解消费者需求的特点，同时更加明确企业所处的市场竞争地位，针对不同消费者的需求特点提供不同的服务。众所周知需求是人们行为的基础，它能激发人的主观能动性而消费者的需求是推动消费行为的前提和内在动力，了解消费者需求的特点才能“有的放矢”。服务业有一个很重要的特点是直接与消费者相接触，具有直接反馈性，所以通过消费者可以很快了解到提供的服务是否令消费者满意，同时在了解消费者需求的同时，还要注意消费者需求的变化趋势，并且注重需求复杂性、多样性、个性化、层次化并存，在满足消费者需求的同时还要不断创造需求。（2） 管理水平低大多数经营管理者缺乏一定的管理知识，不注重onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源的开发，也很少注重员工的培训，忽视服务性企业的营销管理。对于服务性企业来说，由于提供的产品具有无形性，许多企业缺乏营销知识，不了解推销自己产品的重要性。其实对于服务业来说更应该注重开展营销管理工作，在这里服务营销既包括对外公共关系的营销，也包括向企业内部工作人员提供良好的服务与内部人员的互动的营销。作为管理者应该要不断地学习先进的管理理念和管理水平，不断地提升企业的品位，提高企业的综合素质，注重企业形象化的推广。在进行营销管理中要善于借势营销，所谓借势就是指凭借各种活动进行宣传营销，造成一定程度的轰动效应使更多的消费者了解企业，认识企业，另外在进行营销过程中要把企业的识别系统产权化，注册本企业的商标，形成自己的服务品牌，这样更具有一种竞争性。（3）不重视企业的战略创新 进入二十一世纪以来，作为服务性企业的经营者的经营观念也应该与时俱变。在环境和顾客需求日益变化的情况下，企业应该有效的实施战略管理。什么是企业的战略管理呢？企业的战略管理指的是企业在充分占有信息和资源的基础上，在变化的市场环境中，从整体和长远的利益出发，就企业内部资源和外部资源及同环境相适应的一个决策和分析过程。企业战略管理永远是企业生存和发展的航灯，它为企业的发展和生存指明了方向。国内外一些成功的大企业、大公司之所以能够在激烈的市场环境中长盛不衰，一个重要的原因在于它们注重企业战略管理的研究，并且把这种战略管理形成了自己的核心竞争力。但我国由于计划经济制度的影响，许多企业还习惯于上传下达的生产经营方式，所以在市场竞争中对企业战略不明确，特别是服务性企业往往认为根本就不需要进行战略研究，这成了我国企业的通病，也有部分企业虽然提出了自己的发展前景，但是对于具体的战略管理过程不注重实施，同时在战略管理中缺乏一种战略创新精神，所谓的战略创新是企业的战略决策实施要随着环境的变化而积极地适应。就服务性企业来说，战略创新就是要不断迎合消费者的需求变化的特点，改变需求和创造需求。
（4） 只重眼前利益，忽视长期效益 对于服务性企业来说，有一个更重要的特点是生产的产品具有直接反馈性，企业面对的消费者是直接的顾客，与制造性企业不同，制造性企业产品到达消费者中间要经过多个环节,这样使得企业对自己的产品是否满意缺乏直接性，而服务性企业的产品直接与消费者接触，使得有不少企业只顾眼前利益，不注重投资效益的长期性，有时采取种种手段欺骗消费者，利用种种假象经营，例如有的餐饮业口头承诺价格实惠，而一旦顾客在享受消费后价格又是另外一回事。在经营过程中缺乏诚信经营。其实在我们市场营销学中有一个重要的“80/20效率法则”，即20%的老顾客能为企业带来80%的利润，这个定律告诉了我们企业要有收益必须有一部分老顾客，在经营过程中讲究诚信经营，才能赢消费者的信赖。没有品牌化经营，就没有企业的长期发展。服务机构一旦树立了自己的品牌，尤其是成了名牌，那么，无论对保持老客户、争取新客户或发展社会关系都十分有利。
