爱华网当行业中劣质产品达到一定的数量、失去消费者的信任时，优质产品也将面临着与劣质产品同样的结果——死亡。如今，太阳能热水器行业正面临着这样的难题，是顺势而下，混乱地发展下去？还是尽快抬高门槛、加速洗牌？令很多太阳能业内人士慨叹！
太阳人为何在十字路口徘徊？
编者的话：无论是从节能方面还是从环保方面看，太阳能热水器都是值得推广的产品，这个行业毫无疑问也是个朝阳行业，产品销量正逐年攀升，市场潜力巨大。但是从目前情况看，这一领域存在的问题也不容忽视，有些甚至会影响到未来行业的发展。比如行业内尚未出现几个统领江山的企业，正规企业的产品却不断受到非正规企业产品的冲击；太阳能热水器生产企业有5000多家，竞争可谓激烈、充分，但多数产品质量却相当低，且没有区分合格产品与不合格产品的标准。针对行业内的种种问题，《中国消费者报》的记者采访了众多的业内人士。
行业发展迅速市场潜力巨大日前，最新公布的《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示，我国太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍、北美的4倍，已成为世界上最大的太阳能热水器生产国，也拥有最大的太阳能热水器消费市场。同时，我国具有非常丰富的太阳能资源，太阳能年辐照总量每平方米超过5000兆焦耳，年日照时数超过2200小时的地区约占国土面积的2/3以上，这是太阳能产业发展最为有利的客观条件。
清华阳光首席科学家殷志强近年来，太阳能热水器在我国得到了迅速发展，目前全国太阳能热水器总保有量占世界的76%，并继续以每年20%-30%的速度递增。在可再生能源产业中，太阳能热水器已成为拥有自主知识产权、生产规模全球最大、普及面最广的绿色朝阳产业。
皇明太阳能集团有限公司品牌总监王久伟在澳大利亚和以色列等国，太阳能热水器的普及率分别是30％和40%，而我国整体住宅的太阳能热水器普及率才8%，市场前景非常广阔。
大美国际资讯《太阳能信息》报首席记者于志成 《可再生能源中长期规划》中明确指出，将把太阳能热利用作为主要的可再生能源加以推广，到2010年，太阳能热水器保有量必须达到1.5亿平方米，2020年必须达到3亿平方米。由此我们可以预测，5到10年内我国太阳能热水器的产业规模将达到每年800亿元左右。并且随着社会经济的发展和应用领域的拓展，太阳能热水器行业将进入更大的发展空间。 整体质量不高 消费纠纷不断 近段时间，内蒙古赤峰市松山区消费者协会相继受理了多起太阳能热水器消费纠纷，投诉的主要原因有两个，一是热水器管路容易冻堵、腐蚀、漏水，二是水箱不保温，真空管集热效率差、易破碎。另外，银川市消协对太阳能用户调查的数据也显示，51%的消费者反映太阳能热水器一到冬天就 “冬眠”，31%的消费者反映水箱不保温，30%的消费者反映安装辅助材料质量差、安装技术不到位，还有35%的消费者反映真空管集热效率差，冬天常被冻坏。《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》还显示，目前消费者对太阳能热水器的满意度非常低，居然有高达41.5%的用户表示极不满意，其中绝大多数消费者反映部分产品质量较差、售后服务跟不上、技术含量低等等。这些都与朝阳产业的形象很不相符。 太阳能热水器经销商王永亮 由于太阳能热水器安装在户外，工作环境相对恶劣，冬天要抵抗零下40℃的低温，夏天要禁得住100℃的高温。质量好与坏，经过四季就全考验出来了。像冬天管子冻裂、夏天集热管“开锅”破裂，用户找经销商算账的事，年年都有。不过买了这样的产品，消费者一般也很难找到经销商，因为市场上40％－50％的品牌根本就不开店，只设办事处，靠推销员上门推销。不少办事处是吃、住、销售在一起，和“游击队”没什么区别。 皇明太阳能集团有限公司品牌总监王久伟据了解，每年都有几起杂牌太阳能热水器爆炸的事故发生，从炸后的情况看，都是使用了不合格材料或者偷工减料。我们产品的很多关键配件都自己生产了，因为在进货检测时，配件采购一次合格率仅有80%，这意味着我们必须将货物全部退回去。否则，20%的废品累计成成本，产品售价就还要往上抬，或者使用，结果就是损害了消费者的利益，同时品牌形象也会受损。
缺少售后服务 “半成品”太多 佛山的一位消费者去年夏天搬进新居时，花6000多元买了一台太阳能热水器。与以往使用的燃气热水器相比，太阳能热水器确实省了不少费用，但在使用过程中却经常出现问题。由于安装比较复杂，即便请人修也很麻烦，而且水温要么太热要么太凉，让人难以适应。因为问题迟迟无法解决，这位消费者把已经安装好的太阳能热水器拆掉，改回用燃气热水器了。 大美国际资讯《太阳能信息》报首席记者于志成 从太阳能热水器本身的特点来看，由于产品属于半成品，生产出来后，更大的一部分工作是体现在安装与售后服务上的。不管是什么行业、什么企业，在买方市场的今天，售后服务都受到了极大的重视。对于太阳能热水器来说，售后服务要更好才行。但现在有些企业只是对售前宣传、售中安装比较重视，对售后服务却不怎么重视。 皇明太阳能集团有限公司品牌总监王久伟太阳能热水器从设计、制造到安装，是一项系统工程，其售后的安装设计、维护服务完善与否，与产品质量同等重要。但太阳能热水器行业的整体售后服务水平不是很高，许多小企业仅仅是制造、销售，根本没有售后服务队伍。有的品牌在进入市场时并不是销售队伍与服务队伍同时建立，而是忽略了后者，所以常常是有人销售没人服务，这样的产品永远都只能算是“半产品”。
亿佳能太阳能有限公司市场部部长董强目前市场上太阳能热水器的整机免费包修期一般是3～5年。作为耐用消费品，太阳能热水器通常是安装在楼顶，一旦出现故障，用户很难自己解决。另外，由于其安装在户外，时间久了，真空管会被灰尘或杂质污染，导致吸热效率降低，所以要定期清洗真空管。特别是在冬季多雪的地区，雪后更要及时清理。如受房屋设计影响，自己无法清理，售后服务就非常重要了。但目前市场上的品牌鱼龙混杂，当消费者需要维修和维护的时候，部分小品牌不是企业已经不存在了，就是维修人员不能及时上门，给消费者带来很多不便，这也是消费者不愿购买太阳能热水器的一个原因。
市场鱼龙混杂 品牌集中度低 今年8月20～22日，甘肃省工商局、甘肃省消协联合兰州太阳能协会对兰州城关区甘南花园市场、时代广场、邮电大楼等6个太阳能热水器散户经营点进行了检查。结果发现，甘南花园市场42户销售企业中有19户没有营业执照，时代广场从今年1月开始营业至检查时，所有经营户都没有营业执照。此外，工商部门在检查中还发现，一些不法商贩自行组装、制作太阳能热水器，有的甚至是“三月开店，八月关门”，有的是白天干农活，晚上加工太阳能热水器；还有的产品外包装上无商标、无标识。 大美国际资讯《太阳能信息》报首席记者于志成 在我国5000多家太阳能热水器生产企业中，排名前10位的品牌占有率仅达到20%左右，这说明行业集中度很低。另外，由于大多数是作坊式企业，以组装和贴牌方式生产经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题。面对这些问题，普通消费者经常难辨优劣，很容易被误导买了劣质产品，而这将严重地影响到消费者对太阳能热水器的信任。 太阳能热水器经销商王永亮
我们在代理产品前都要考察生产企业，在我考察的企业中，只有不到10%的生产线实现了“无尘恒温”，只有三家购置了检测仪。可以设想，在满是灰尘的车间，雨季里烘干的内管即刻会附上水气，能镀好膜吗？有的企业只讲产量，职工就只能减少抽真空的时间。再比如支架薄壁，不经酸处理、磷化高温喷涂，退色掉漆的比比皆是。 全国工商联新能源商会副秘书长李华林
拼装企业不具备生产制造能力，更无检测能力，配件随意购买，企业根本不对整机负责。由于生产工艺落后，质量管理混乱，产品检验手段匮乏，少数企业甚至偷工减料、低价倾销，这些都严重影响了行业的声誉，扰乱了市场。另外，上万家大大小小的营销、安装服务企业良莠不齐，部分零配件质量差，市场监管力度不够，使行业错失良好的市场发展机制。
国家标准缺乏正规品牌受累太阳能热水器行业诸多问题的关键，还是行业标准不足。至今，整个行业的标准大多都上个世纪制定的，而且没有一部强制性标准。对于企业来说，没有严格、完善的产品质量检测标准可依据，对于消费者来说，没有统一的产品质量评定标准可参考。
皇明太阳能集团有限公司董事长黄鸣我们曾经估算过，要建立完善的质量控制体系,仅固定投资就需要3～5亿元。在业内，有如此实力的企业不超过五六家。
大美国际资讯《太阳能信息》报首席记者于志成 虽然我国已颁布了十几项太阳能热利用的标准，但都没有针对其使用环境恶劣的特点规定配件、管路的材质和性能，特别是对一些保障太阳能热水器能用、好用的关键性标准，更没有强制性规范。比如说寿命的问题，太阳能热水器的寿命重点体现在支架上，以往的标准只规定了强度，没有规定耐腐蚀性。另外，只有强制性标准有威慑力，而现在整个行业都没有一个强制性标准，优秀企业还好，杂牌企业的产品没有稳定性，但因为没有强制性标准，也就不能说它不合格。 太阳能热水器经销商王永亮市场准入门槛低，致使大量技术实力不够、生产质量无保障的小企业与正规品牌同台竞争。太阳能产品质量难以用肉眼辨识，价格差距明显，消费者往往倾向于选择价格不高的杂牌产品。皇明的产品要三四千元,但一些小品牌仅售1000多元，消费者对价格还是敏感的，这时就容易选择便宜的产品。但使用之后机器不断出问题，又没有售后服务，使用者就会认为太阳能热水器都不好用，然后再告诉其他消费者，这样一来，好的产品也不好卖，一个行业就毁了。
