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随着中国电动车业“后战国时代”和“洗牌大战”的到来，电动车业战况空前激烈，战火越烧越猛。无论孔子再怎么提倡“非战”、“仁爱”，墨子再怎么主张“兼爱非攻”，都已无法制止“市场战争”的进展。这种局势，必然使众多弱势企业成为战争厮杀的牺牲品，走向企业颠覆之路。“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”，在众多电动车企业使出浑身解数，大搞“明星营销”、“频繁参展”而无力回天之时，以山叶为代表的少数电动车企业树起“人文”大旗，迅速突围，找到了适合自己发展壮大的特色之路，并把电动车业带入了“人文时代”。
“人文”是在“构建和谐社会”这一大背景下提出的，山叶这一品牌定位适合社会发展之势。社会需要和谐，企业同样也需要和谐。这就要求企业有人文情怀，一切以消费者为基点，从消费者的角度出发，去关爱消费者、经销商和供应商。人文电动车正是从这一精神层面出发，强调一切从人出发、一切以人为归宿，第一次把电动车提升到人文的高度。电动车不只是代步的工具，更蕴涵了人性化的文化底蕴。在文化的滋润下，人文电动车引发了新一轮的品牌塑造浪潮，引领中国电动车业进入“人文时代”。
那么山叶是怎么来创造电动车业的这一奇迹呢？山叶董事长林钟明这样说道：“中国电动车市场要做大做强，不但要在提高服务水平、完善竞价策略等方面进行积极探索和创新，更重要的一点就是把人文融入到企业建设中。企业的人文精神，不是一本册子，也不是一句口号，更不在于有意的表现文化。这些人文精神体现在无声无息的行动中，潜移默化的素质中，彬彬有礼的举止中，这才有可能呈现出中国电动车业文明和谐的生态环境。”正象林总说的那样，山叶在其发展过程中把“人文”提到了至高点，使企业建设与文化建设相结合，走了一条不同寻常的道路。
在创业之初，山叶就从和谐社会的大背景出发，以“人文”进行品牌定位，以“和谐为本”作为其经营理念，开始走上了企业建设的“人文”之路。
在产品开发与研制上，山叶以“山之胸怀，叶之灵动”作为其企业精神，生产了一系列从人性角度出发的人文电动车系列产品：山?跃系列、山?毅系列、山?仕系列、叶?灵系列、叶?秀系列、叶?喜系列、山叶?尊荣系列，使电动车富有人情味。山跃系列主张“事在人为，没有过不去的坎”，给予人前行的动力；山毅系列张扬“心有多远，未来就有多远”的豪情壮志，激励人们拥有一种积极向上、奋发图强的人生情感；叶喜系列努力展现“洞房花烛夜，得意须尽欢”的美妙时刻，使人对美好婚姻充满憧憬……人文电动车成了“理想、事业、爱情、毅力、自由”等的代名词，影响着中国电动车的消费观念。
每个企业在经营过程中都有自己复杂的关系链，这些关系经营的好坏直接影响企业品牌的塑造。山叶在处理多重关系时，仍立足于社会大和谐的前提下，坚持“和谐为本”。在国家倡导和谐国家、和谐社会的同时，山叶追求与消费者、经销商、供应商、内部员工乃至与整个社会之间的和谐。
在处理与消费者之间的关系时，山叶推出“四个一”服务。电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人服务全面落实“一站式”。
在处理与经销商之间的关系时，山叶成立了“无疆界”售后服务俱乐部。各地区、各品牌的经销商均可以成为其会员，免费享受俱乐部的举办的任何会员活动，获得统一品牌推广的机会。同时，山叶推出“山叶才团，送智到家”活动，邀请著名品牌大师谢付亮先生在全国巡回演讲“电动车经销商如何做大做强”系列主题报告，为经销商指点迷津，提供专业策划服务。山叶把经销商看成是“事业元素”、战略伙伴，而不是赚钱工具。
在处理与社会的关系时，山叶推出了“领养电动车孤儿”活动，把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务，掀起了震惊中国电动车业的“收孤风暴”。山叶在经营关系中的细致入微，和其人性化的管理，终于造就了多重和谐关系，并且凭借这些关系，在竞争浪潮中乘风破浪，遥遥领先。它所提倡的多重和谐关系给中国电动车市场如何人性化经营带来了深远启示。
在经营目的上，山叶提出了企业经营的人文目的：传承文化，促进和谐。山叶很注重人文关怀，并把这种人文情怀与和谐社会联系在起来。山叶不仅仅在制造产品，更在传播一种文化，它把文化融入到企业建设与产品制造中，不仅仅是在卖产品，更是在传递一种和谐的文化。
山叶走对了他的路，这一“人文风暴”犹如核弹，一石激起千层浪，迅速席卷中国电动车业，赚得了众多经营商和消费者的眼球，“人文”成了电动车行业最为热门的词语。同时，不少电动车厂家也把目光转移到了“人文”的品牌定位上，著名“电动车营销大师”朱亮先生也非常欣赏“人文”这一定位。他指出：现在电动车品牌单单迎合消费者的需求，一味地追求快速、豪华，却忽略电动车最根本的功能，忽略了行业的和谐发展，忽略了电动车行业与整个社会的和谐共生，它们更只是把经销商当作赚钱的工具，没有帮助经销商精心规划，销售产品，实现赢利，没有把经销商当作自己的“事业元素”来认真呵护，帮助经销商做大做强。这些都不符合“人文”的要求。在此基础之上，山叶提出了“和谐”是电动车行业健康发展的唯一出路，进而提出了“人文电动车”的全新理念，把市场一分为二，一种是“人文电动车”，一种是“非人文电动车”，山叶也成为名副其实的“人文电动车第一品牌”。
诸如此类言论不断出现在网络和杂志媒体上，“人文电动车”得到了社会各界的关注，推动电动车进入了“人文时代”。同时，山叶“人文电动车”成了开启塑造电动车强势品牌的一把金钥匙。山叶品牌的成功定位使不少企业得到启示：新品牌要在竞争激烈的市场中迅速崛起，在原有产品基础上寻找到合适的新品类是一个非常有效的策略。品牌经营势必须高屋建瓴，走差异化道路，品牌定位要新颖，立足点要高。对于任何企业来说，都是同样的道理。
