营销:电话上的“愚蠢精明”



 蒙哥马利说过愚蠢的人勤快起来是有危险的。愚蠢的人要是精明起来同样会带来损失。

  114查号台不知何时开始做起了广告,拨通114一般都是在外面急着找号码,但是电话那头乌龙才刚刚开始。查号本来是付了电话费的,但他还要强迫你去听一段小广告。“阳澄湖大闸蟹,.......”。先不说这样强占消费者时间是否合法,就说电信自己形象也大大失分,不只一个人骂过“你他妈什么玩意儿!”再说那个花了钱作广告的客户,此情此景谁不恨你!还有心思听广告,买你东西?!

 营销:电话上的“愚蠢精明”

  造成愚蠢不是基因突变而是正常遗传,所以无独有偶。有些公司也是,把员工的电话都弄成了公司业务和形象广告。打来电话先是一通的服务承诺,然后就是自我吹嘘。说实在的这给客户的感觉特别小气,主人的做法绝对事与愿违。一来,自己对自己的介绍越是如此,越是招来疑惑。其次,这种“诉说”的强制性本身又招致反感。

  还有一个情况,就是电话自动转接系统。一般人不记公司的分机,拨通总机就会有语音提示:“查号请拨零”。令人沮丧的是:拨过去多数没人接。你看看连机器人也学会撒谎了,这是啥光景?

  最讨人嫌的是银行系统,这个国有化成分最高的体系最没人味儿。客服电话分了无数的级别,做了很多选择题,距离解决你的问题还没着边呢。请选A,请选B,没完没了的烦死你。不仅如此,他还作广告呢,什么奥运的同党之类的,还有叫卖基金的。“你他妈的客服就老老实实的客服,扯什么淡呢?”话粗理不粗,借这些别人的话,把这层境界表达清楚。

  

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