爱华网近几年，体验式消费逐渐为大众所接受、推崇，这是社会富裕、科技进步、物质文明发达的结果，它带给人们的是一种崭新的、极富吸引力的消费方式。而作为体验式消费载体的产品与服务必定是技术性与人性化高度结合的产物。在2007年春节临近的这个时刻，当一些人正在仔细盘算“今年春节去哪里玩”、“今年春节在哪里订票”等等问题的时候，已经有人开始为艺龙升级后的机票预订服务津津乐道、兴奋不已，那么，他们到底在谈论什么，为什么如此兴高采烈……不禁让人想一探究竟。等待与繁复：用户无奈的选择
据专业调查机构新近数据显示，国内在线旅游市场，使用网上预订的旅客都是旅游常客，进行网上预订的消费者是热衷旅游的人士，26%称在过去一年中他们至少度假4次；虽然中国的网络用户主要是在中国境内旅行，但越来越多的中国人计划出国旅行，将近40%的人希望下一次旅行时能够走出国门……这些数据表示境外旅游将成为市场热点，那么，国际机票的在线预订无疑将成为在线旅游企业一个大的利润增长点。aihuau.com而对于网上旅行者特征的调查，相关专业机构的报告显示，这部分消费者是属于吸引力很强的人群，73%使用信用卡，22%拥有并驾驶小汽车，88%拥有大学学历。由此可见，在线预订机票、出国旅游的消费者大部分属于文化素质较高、生活层次较高的人群。这部分人也必定是生活节奏紧凑、并注重消费体验的中、高层消费者。这些经常往返于国际间的社会中、高层消费者想必都曾经抱怨过预订国际机票时所遇到的问题。由于国际机票的报价体系相对繁琐，在线查询的技术需求也比较高，预订国际机票并不像预订国内机票那样简易、快捷。网上信息查询过时、错漏，电话咨询国际机票信息费时、繁复，一张国际机票往往要在10分钟以上、需要打数个电话才能预订成功等等问题一直困扰着国内整个在线旅游行业，甚至连消费者都已经形成了固有的概念订国际机票比订国内机票要麻烦得多。面对尴尬的行业境况，面对那些无奈的消费者，艺龙公司加大技术投入力度，于最近全面升级其机票预订系统，解决了消费者以往预订国际机票时所存在的问题，让国际机票预订与国内机票预订变得同样方便。艺龙新系统的推出使广大用户迅速体验到了与以前大不一样的感觉，好评如潮，这也正是艺龙成为人们最近竞相称赞焦点的原因。得人心者得天下那么，艺龙新的机票预订系统到底给用户带来如何不一样的感觉，这在用户心中有一杆秤。以前消费者在线预订一张国际航班机票，在网络上所看到的信息往往已经过时，到订票时便出现错误，导致经常延误行程，而现在使用艺龙的新系统上网查询，不仅看到的信息都很准确，而且能够看到足够多的信息，对出行计划有多种选择；另外，消费者以前打电话预订国际机票，不管在哪个公司，往往要等待10多分钟后预订员才能告之准确的航班、票额信息，经常需要打两三次电话才能解决，而现在通过艺龙新的预订系统预订一张国际机票一两分钟内便能解决，只需一个电话就能搞定。两相比较，艺龙新的机票预订系统给用户带来的体验显然是很不一样的。对广大用户而言，这是一种质的飞跃，原来在线预订国际机票时那种繁复、无奈等待的过程，通过艺龙新的预订系统，现在已变成了一种方便、快捷的美妙体验。体验源于感觉，体验在乎于心。“得人心者得天下”，在当今进入体验消费时代的市场更是如此，艺龙推出新的机票预订系统正是人心所向，市场的天平偏向艺龙理所当然。而艺龙为何能够在当今高手如云的国内在线旅游市场率先改进其机票预订系统、率先迈出这一步呢，这恐怕要得益于艺龙先进的企业理念与实力。技术为先 体验为上 这种质的飞跃得益于艺龙对消费者需求的不断研究、得益于艺龙对技术的孜孜追求、得益于艺龙对服务水准的不断提升……艺龙新的机票预订系统率先把国际机票预订呼叫中心的效率提高至少5倍以上，既方便了工作人员、提高了工作效率，又增强了用户体验，借此，艺龙在线旅游行业树立起新的行业标杆。艺龙对技术的追求、对服务的提升、对用户体验的重视从此可见一斑。正是艺龙这种以“技术为先、体验为上”的经营策略，使得艺龙历来得到市场与用户的认可。艺龙得以与世界上最大的在线旅行公司Expedia深层次合作，也充分证明了行业对其取得的巨大成绩的肯定。而艺龙得到Expedia的支持，技术及企业实力进一步显著增强，二者形成一种良性的合作循环，不断提升行业服务水准、共同推动国内在线旅游行业的发展……值得一提的是，在当今企业界企业市场战略上有两种截然不同的做法，一为先做品牌，企图利用品牌效应带动产品与服务；另一种是先做好产品与服务，逐渐达到积累品牌的目的。暂且不论何种做法的优劣，至少，我们可以看出艺龙这种脚踏实地从技术做起、一切努力以客户的完美体验为重心的做法值得国内在线旅游行业借鉴。我们知道，在当今企业界不会有太多企业在意他的用户体验是不是和其企业的目标一致，但通过艺龙新的机票预订系统的推出我们开始意识到，艺龙就一直在做这件事情。
