顾客满意度模型顾客满意度研究内容模型-爱华网

关于“研究内容、预期目标、研究方法、技术路线、实验方案、可行项目研究的预期目标

【研究内容】（列出123项）1.2.3.模板：“用……方法（手段）进行……研究，探索/证明……问题，对阐明……机制/揭示……规律有重要意义，为……奠定基础/提供……思路”【预期目标】（列出123项）1.2.3.

卖——透视顾客心（零售营销革命性著作提升销售业绩的最佳方法）书号：978-7-300-13257-0作者：赫伯·索伦森出版时间：2011.4定价：39.00元出版社：中国人民大学出版社版本图书馆分类：F713(销售-商业心理学)◆ 本书卖点本书深入

随着社会的进步，人才竞争变得日益激烈，为了吸引、稳住人才，各企业家都将目光重点投向自己的员工，更加关注员工的需要和感受。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度提高5个百分点；员工满意度达到80％的公

书名：CVA顾客增加值——用营销驱动卓越财务业绩书号：978-7-300-12707-1著译者：唐纳德8226;塞克斯顿（Donald E.Sexton）著责任编辑：胡玉喆蒋霞杜俊红开本：16 开纸张：70克胶出版时间：2010.11定价：39.8出版社：中国人民大

　顾客忠诚度可以说是顾客与企业保持关系的紧密程度，以及顾客抗拒竞争对手吸引的程度。根据顾客忠诚管理大师弗莱德8226;雷切尔德的调查数据，顾客保持率每增加5%，利润就能上升25%～50%。因此留住忠诚的顾客和提升顾客的忠诚度，对于企业来