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“为人民服务”是毛泽东提出的，过去几乎家家户户墙上都刷着类似的口号，许多人把它理解为雷锋精神的实质，简单地讲就是做好事。
然而，从客户管理理念来深入分析，我们会发现，提出"为人民服务"这样的口号，实质上体现了以客户为中心的施政理念。政府，与企事业单位等一样，同样是组织。作为组织，要想做到可持续发展，将必须做好市场营销管理。那么政府的市场是什么呢？我们知道，对于一个具体的企业来说，市场就是它的各个客户群体的集合，而政府的客户就是人民，政府向客户营销的是他的施政政策，想要得到的回报，就是人民的支持！从这个意义上说，为人民服务的实质就是建立以人民为中心的施政模式，通过为人民服务的施政活动，持续提高人民的满意度，从而获取人民对政府的忠诚与支持。因此，将“为人民服务”定为政府的组织管理理念是非常正确的。
那么，有人要问，既然毛泽东的这一口号如此正确，为什么会出现大跃进、三年大饥荒与文化大革命等呢？人民的生活并没有得到实质性的改善啊？这是因为，毛泽东提出这个口号后，并没有进一步深加工，形成一套真正的管理理念、构建相应的管理模式以及落实相应的管理措施，也就是没能真正形成一套由“为人民服务”这个理念所支撑的管理体系。
叫出一个好的口号，并不代表就拥有了这种口号所代表的好理念，有了好的理念，不构建与之相配套的管理模式，那种理念就不具备可行性，就是空中楼阁，可望而不可及。而各项管理措施，实质上是由具备这种管理理念的行为人，或在这种管理模式中的绝大部分行为人，具体行为的一种体现。也就是说，具备某种管理理念的人，就有可能采取这种管理措施；而具备这种管理理念，并形成相应管理模式的组织内部的绝大多数人，都会采取这种管理措施。当然，这并不代表着，不具备这种理念的人，就一定不会采取这种措施。区别在于，前者具有一定的必然性，后者大部分是出于偶然。
举过例子说吧，雷锋是具有为人民服务理念的个体，所以他乐于助人，经常做好事，他的一举一动无不体现着为人民服务的理念。反过来呢，有一部分人，平时不做好事，到了学雷锋日这样特别的日子，大张旗鼓地去寻找目标，看看有没有好事做，这种人，虽然做了好事，甚至有可能也不少，十年下来可能有十个，或一天之内可能有那么两三个，反当做的好事他自己比别人清楚，甚至要记在日记本上，或请来新闻媒体帮宣传宣传，但他们的内心深处却并没有这种理念，至少这种理念他们没有真正理解，或者没有深深地扎入脑海中。这就是具备理念的人与不具备者之间的本质区别。
毛泽东叫出好口号，没有让国民富裕，邓小平落实了一系列的体现为人民服务理念的措施，人民立马感到，效果确实不同凡响。十一届三中全会以后的土地改革、改革开放、四个现代化建设、发展经济是硬道理等等，从中我们可以看出，邓小平本人就坚信着“为人民服务”的理念。邓小平不仅具备这种理念，而能活用到战略规划上，高瞻远瞩，把中国实现现代化的过程分为三步走，所以对于“总设计师”的称号，他受之无愧。
但有了领导者的理念，有了一系列的措施，并有了正确的规划，与建立“为人民服务”这样管理方法之间还是差一步工作，那就是构建“为人民服务”的管理模式。江泽民上台后，出台了一系列的改革措施，国企改革，政府机构改革等等，成果突出，世人注目，但还是与建立这种管理模式有一步之遥。这个艰巨的任务如今降临到了胡锦涛与温家宝两伴领导人，及其所领导的组织身上了，任重而道远。但无论如何，我们看到了一点希望，新一代领导人上台后几个月内的各项措施，再次体现了“为人民服务”的理念，SARS疫情的公布，党中央民主生活会主题的公开，朝鲜核问题的捍旋等等，就是鲜明的例子。
那么，为什么构建这种模式如此艰难呢？
这要从管理模式的实质说起。管理模式实际上就是一个组织的管理机制，以及支持这一机制运行的各种规章制度，它能基本统一一个组织内部成员行为，从而体现其组织信奉的理念。对于政府来说，就是政府的管理机制，以及各种法律法规等等。而要建立这种的模式，就必须破坏或废弃原来的模式，从而影响到原来模式中许许多多人的既得利益，而这些既得利益者，或多或少要阻碍新模式的出现。因此，构建“为人民服务”的施政模式，从毛泽东提出口号起，历经邓小平、江泽民，虽然成果巨大，为以后的继续努力打了扎实基础，还是不能最终实现，现在胡锦涛肩挑起了这一重任，人们都关注着，期待着，希望这种管理模式早日实现。
但这种模式，并不能把重任完完全全地抛给党和国家的领导人，我们应号召所有具有或即将具有，或准备接受“为人民服务”理念的人，用我们各自的知识、技能，用各自的表现方法，来支持国家领导人为此实施的工作，支持这个关系着我们中华民族伟大复兴的事业，建立一个民主、法治的具有“为人民服务”机制的社会主义现代化国家！
