爱华网诊断A) 几乎不曾B) 偶尔C) 有时候D) 经常E) 总是1. 我最大的情绪管理优势之一是建立信任。2. 我最无法忍受的事之一是粗暴无理地发泄负面的情绪。3. 我基本上是乐观的。aihuau.com4. 我善于戴上积极、乐观、向上的面具，即使是在极度愤怒或焦虑的情况下。5. 我最具挑战性的情绪是恐惧。6. 我对于他人的感觉比起自己的感觉来得敏感。
7. 我认准自己的长期梦想，因此面对眼前困难时不容易被压倒。8. 我认为情绪难以捉摸。9. 只要把握大原则，人大部分的错误是可以原谅的。10. 因为一时的压力或不忍，我会做出无法保证的承诺。A) 1 分B) 2 分C) 3 分D) 4 分E) 5 分35~50 分 为梦想家。关于情绪四种类型的全部测试及其解析，请查看《职场》博客http://blog.sina.com.cn/m/staffers症状Joan 是乐观向上又平易近人的领导，在她身上很难看到那些困扰人的“负面情绪”。在公司里，她很少像别的同事一样对工作和收入斤斤计较，因为能凝聚起下属的力量，所以她的团队在公司里名列前茅。作为公认的高情商领导，Joan 却最先关注起自我情商的发展。“我觉得自己的团队非常优秀，但尽管如此，他们却常常认为客户占了我们很多便宜，从而阻碍团队成为公司的No.1。我不知道他们为什么有这样的想法，如果情商能帮助他们避免这些就好了。”美丽优雅的Joan 微笑着说出她的期待。“梦想家”们在企业的各个阶层经理人中都有分布。他们与“定时炸弹”刚好相反，是一群为别人着想、乐于助人的“好好先生”，对别人的情绪比对自己敏感。他们认为高情商就是表现得和蔼可亲，也认为自己的情商高人一等。讽刺的是，他们一味表现的和蔼却并不能真正帮助他们实现目标。这与“情绪透支”相似，不同的是，他们因为看不清自己的问题所在，因而过得比“情绪透支”们自在舒服。高尚的长远梦想，看不清的现状Joan 是个非常优秀的女性领导者，她无论对事业还是人生都有美好又长远的规划。与人和善、为他人着想，是她为人的基本准则，不过正如她的下属所认为的那样，在客户面前，她常常会为了顾及他人而出让眼前利益。梦想家是情商类型里很可爱又很具发展空间的人群。通过6 秒钟情商测试可以看出，他们在超我目标( 长远超越自我价值的目标) 能力上有卓越的表现，他们是非常有理想的人群。这项能力非常重要，将会决定一个领导者的事业能走多远。擅长为他人着想，不明确当下个人需求领导者的角色是什么? 设定目标? 带领执行? 对人才的吸引及鼓舞? 没错，领导者的工作很多，领导者并不仅要表达自己的意愿，更重要是懂得激励、富有魅力、鼓励参与、沟通以及保有能量，将人们之间数千种互动交织在一起，并不只是完成某项工作，而是引爆个体及团队互动的无限能量。总之，领导者最关键的素质就是具备凝聚和激发出比人们自认的极限更强大力量的领导魅力。Joan 的优势正在于此，她有着很强的“同理心”能力，擅长换位思考和换位感受，体恤下属，了解客户需求。“同理心”能力往往是一个领导人最大的挑战，情绪从本能来说绝对是“自私”的，是一种自我保护机制。在工作中，你希望对方能协助你或只是出于“应该”才这么做，打算赶紧听他说一分钟，然后他就该闭嘴听你说。这种时候，我们为了某种个人目的向他人实施同理心，同理心往往无法发挥作用。但Joan 超越了自我利益地为他人着想，显然做得非常优秀，然而仅靠“同理心”和“超我目标”，并不能达到目标。如果不能明确自己的当下目标、缺乏内在动力的话，就会在矛盾的当刻就失去局面的掌控。药方梦想家容易盲目于满足对方当下的情绪需求，然而，满足“对方”“当下”的“情绪需求”并不总是意味着“双赢”、“长远”、“问题解决”。所以在职业生涯上容易被他人占便宜和拖延对核心问题的解决行动。对梦想家来说，可以通过以下两项训练做出改变:★自我情绪管理法则V-E-TValidate 接受梦想家们最常犯的错误是，难以拒绝别人的请求， 对于拒绝， 他们会感到害怕、恐惧， 解决办法之一就是学会接受自己的感受——相信你的感受是真的，即使你不喜欢自己现在的感觉，认可自己的能力和价值。比如，害怕、愤怒、无助或是嫉妒……只有在你诚实地面对自己真实的感受之下，才有机会转化它。Explore 探索人的感受往往是错综复杂或是相互矛盾的，这几乎是每个人都会有的经历。问问自己，这些感受到底给我带来了什么样的感觉? 它由什么组成? 感受的背后是不是还有另一个感受的存在? 比如，愤怒的背后常是激情，恐惧的背后常是承诺或责任感。这些真实的感受想对我说些什么? 我是不是应该准备得更充分再行动?是应该寻找多一些信息，静观其变，还是应该现在就表达内心真实的感受?Transform 转换什么是应对当前状况最有效的策略? 我的挑战是我的感受本身还是现状? 如果是前者， 什么是转化它的方法? 如果是后者，我应该选择什么感受、语言或是行动来改变眼前的局面?★关系管理法则O-I-R梦想家们的人缘好是有目共睹的，但“关系好”代表的并不一定是“有效”的关系，梦想家们的“关系”很可能是低效率或反“效果”的，因为梦想家们缺乏“了解情绪”的能力。以下的训练可以帮助他们学习关注真相——Observe 观察透过观察对方的表情、手部动作、眼神、嘴唇的松紧、姿态、语调，来判断他人真实的感受。我们从小都被训练成专业的情绪演员，非常小心谨慎地隐藏我们内心的恐惧、孤独、无奈、愤怒、骄傲和嫉妒。在企业中，有19% 的人会在愤怒的时候表现得格外温和；50% 以上的人在恐惧时表现得完全没有兴趣。注意，所有的情绪细节才是反映真相的，而人们的语言表达的真相往往不到20%。Interpret 解读解读是指对双方需求的解读。在很多专业的培训中，我们了解到如何处理紧急情况，如何给予最有效的解决方案; 梦想家们往往单方解读对方的需求，一味满足他人。显而易见的是， 单方面解决他人的问题未必能够达成目标，“双赢”才是关键。因而，缺乏“选择情绪”能力的梦想家更需要在明确他人需求的同时，坚定自我的立场和需求。Respond 回应同理心非常强的梦想家们往往很容易在当即做出对对方需求的承诺，在这里建议，不妨在下一次承诺前给自己更多的时间，也就是我们常说的“6 秒钟”。很多时候，不妨和你的团队磋商之后再对客户承诺; 和合适的人交流意见之后再下决定。这时， 你可以有更多的时间厘清团队和个人的需求，然后再与对方的需求进行平衡，做出真正权衡双方利益的答复。梦想家们往往比较难以说出“不”的答复，但如果那关乎当下真正的利益，仍然要迈出这一步!★ Give Yourself 发挥长期梦想的力量长期的梦想和追求是梦想家的又一大优势。如果可以透过你的长期梦想与日常工作和生活中的每一个选择同他人互动，你将可以有效地管理自己的情绪和影响他人。建立长远的超我目标，是一个人可以获得持久成功的重要能力，这项能力对于任何人来说都至关重要。我们可以通过建立“名人堂”的方法来训练。“名人堂”建设个人的“名人堂”，制作一本书或一张海报，在该书的封面或海报的顶部登载声明，列出名人堂的入选标准，然后配上照片和说明来介绍每个得以进入此荣誉殿堂的偶像的一种品质。比如，它是棒球名人堂的话，该声明可能就是:“身体和思维同样敏捷的运动员; 击球如大炮一样猛烈; 奔跑如旋风一样迅疾; 接球如磁铁一样稳定; 具有团队意识，完美体现这项运动的理想和精神的人。”最后，考虑你需要采取哪些行动才能使自己入选该名人堂。作者系顶尖人物国际咨询公司中国区总经理心理创可贴改变为什么那么难?即使知道抽烟导致肺癌，瘾君子依然很多; 明白上班迟到要不得，但每天起床还是磨磨蹭蹭。这些现象说明了同一件事: 改变行为，真的很难。不安使员工抗拒改变改变之所以遭遇比预期更大的困难，是因为它会引起生理上的不安，这种感受的来源主要和人类的记忆及其与注意力之间的关系有关。人们处理新事物使用的是短期记忆，比如说，在超级市场看到新商品，把它拿来和使用着的旧商品比较时，活跃的是人的脑部前额皮质(pre-frontal cortex)。相反，当你不假思索把常用的商品放到小推车中，受刺激的则是负责日常行为的脑部基底核(basal ganglia)。改变发生时，刺激的是运作非日常行为的前额皮质，它运作起来要费力许多，并且每次只能储存有限的资源。另一个原因是因为眶额前脑皮层(orbital frontal cortex) 对错误——期待和现实之间的差异——的感受有强大的侦测能力。如果现实和预期相差很大，大脑就产生激烈反应，消耗大量能量，会把负责高智慧运作的前额叶区的能量都抢过来。当人尝试改变日常行为，大脑就会发送出“有些地方不对”的讯息，往往这些讯息抓住了人们的注意力，使理智被遮蔽，需要很强的意志才能压抑。说教并无法说服说明改变的价值且辅以激励并不能成功说服员工。事实上，人类行为往往表现出小孩子的任性: 非去做与你告诫的道理相反的行为。因为只有在人们自发解决问题时，大脑才会释放出肾上腺素，让人充满活力。期待改变现状认知心理学家发现，人的心智地图，包括人的想法、期待与态度，对人们的自我和外界感知的影响比想象中大许多。研究证明，即使开出的是无效的安慰剂，病人依然会觉得病痛减缓许多。所以要改变员工行为，就要改变他们的心智地图，创造一些“觉醒时刻”。因为“觉醒时刻”带来的刺激可使大脑带来新的连接，克服对改变的抗拒。如果你的HR 经理只找到3 名资深的专业技术骨干，而不是计划中的6 名，去问他“你打算怎么完成任务”，这样他的注意力就转移到“未来如何达成目标”上了。这个问题为HR 经理创造了一个认知的觉醒时刻，让他想到自己的年度目标，从而产生对自己的期待。更多观点参照《专家和专业成就的剑桥手册》，佛罗里达大学心理学教授Anders Ericsson 著专业之专家天才都被高估了吗?“传统的观点认为，所有进入同一专业领域的人都拥有相似的工作经验，他们有高下之分最大的原因是各自不同的天赋。但并没有证据支持这个观点。除了在体育领域，没有哪个研究表明脑部和身体的特征会限制一个人达到专家水平。”做什么能让自己成为佼佼者?“成功的人和那些停滞不前的人区别在于: 他们总是自动自觉把事情做得与众不同。精英们常会把自己沉浸在我们称之为‘深思熟虑的习惯’中，并不断创新做事的方式。”“深思熟虑的习惯”是如何起作用的?“治病时，诊治医师通常会给病人诊断一两次就做出对疾病的评估，然后治疗就结束了。但一个非常成功的诊断专家，他看病的方式非常独特，总是花许多额外的时间核查病人，大量记录自己在做诊断时所想的一切，然后回过头证实诊断的准确性。这些细致而周到的做法让他获得了比同行显著的成就，也更好地了解自己的能力是在什么时候以及如何获得提升的。”经验是不是很重要?“走路走了55 年，并不意味着你因此走得更好。对上年纪的工程师来说，保持与年轻人的竞争是很困难的，因为年轻人受过先进技术的培训。而能在竞争中获胜的老工程师，往往投入了许多额外的时间去学习新技术。因此，你需要自己主动去寻求能够带来改善的机会。那些认为只要去做自己喜欢的事就能成功的说法，只是一个误区。”更多观点参照《strategy+business》夏季版《The Neuroscience of Leadership》，David Rock 和Jeffery Schwartz 合著
