客情关系维护 维护你的职业关系圈



     案例导入:“盘球大师”的结局

  德尼尔森是巴西著名足球运动员,在他刚出道时,因脚下技术出众,善于在过人时做“踩单车”的假动作迷惑对手,而被誉为“盘球大师”。其名头甚至盖过了当时如日中天的另一名巴西足球明星“外星人”罗纳尔多。由于德尼尔森有着令人惊叹的眼花缭乱的精湛脚法,他被天价转会至西班牙皇家贝蒂斯队,创下了当时的世界转会纪录。

  在大家都认为德尼尔森将会有一个光辉灿烂的未来时,他在西班牙赛场上的表现却令人大跌眼镜。虽然他在球场上能跳出赏心悦目的梦幻舞步,却少有漂亮的传球,在足球场上,他的队友都经常成为观众,观看他一个人的表演。结果在对方球员的围追堵截下,球很快被抢到对方的脚下。德尼尔森带给球队的已不是胜利,而是灾难和失败!虽然他的个人技术几近完美、无可挑剔,但在巴西国家队,他只能沦为替补队员,出场机会少得可怜。他的花哨但不实用的“脚下活”成为别人的笑柄。

  我们周围,有太多才华横溢的人终其一生都一事无成。他们把自己的尴尬处境归结于生不逢时、怀才不遇。而实际上他们的困境正是自己造成的,没有取得成功的原因只有一条:他们眼里只有自己,而从不愿意为别人“传球”。

  一、清晰职业关系圈

  在企业中,可以说所有的工作靠单独的个人努力是完不成的,每个人都会多多少少地依靠他人的服务、帮助才能顺利完成任务。因此,是要想工作落实到位,必须具有合适的处理与协调人际关系的能力,摆正自己在团队中的位置,形成相互合作、相互支持发展的良性互动关系,创造利己利人的双赢局面。

  在一个人的职业生涯中,怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛,使工作充满活力和生机,不仅提高了工作效率,而且可让工作中的人心情舒畅。但是,有的人由于心胸狭窄、眼界不开阔、遇事走极端,不会很好地与他人相处;有的人则孤傲自大,太过表现自己,从而使自己处于孤立地位;有的人甚至完全不知道如何表现自己,从而无法充分发挥自己的才能。

  关系就是生产力,关系就像一张四通八达的交通网,能够帮你游走想去的任何地方;关系也像一座桥,能够帮你到达你个人过不去的彼岸。工作中,要想取得更大的成就,必须借助他人的力量,营造自己的关系网,经营自己的关系圈。一个善于求得帮助、获得支持的人,一定是在日常交往中,注重建立和维护合作关系的人。因此,一定要花费一定的精力去维护和扩大你的职业圈。

  你可以以自己为圆心,依据工作合作关系的远近疏密,划出半径不等的三个同心圈。离圆心近的为内圈,中间的为中圈,远的为外圈。这就是你的职业关系圈。

  内圈放入你的直接上司、工作搭档或者直接下属。内圈的人是最重要的合作者,可以说是你的“贵人”。在工作活动中,差不多每天都要见面,这些人的大部分时间是在一起做事情,彼此间相当熟悉。根据职业性质的不同,内圈的人数少则二、三位,多则七、八位。

  中圈主要放入本部门的同事、其他部门和外部经常接触的人员。千万不要认为这些人平常和你没有多少来往,也帮不上什么忙,可有可无。其实,世界万事万物都是在不停的变化之中,你的部门同事有可能一夜之间成为了你的上司,你的没有来往的其他部门的上司或者一般同事,也有可能成为你的搭档或者领导,俗话说“山不转水转”“三十年河东三十年河西”,其实要不了“三十年”,很多时候仅仅是三个月、三个星期甚至是三天的事。所以,与这些不远不近的中圈的领导、同事也要建立好良好的职业关系,至少不能留下负面印象。

  外圈体现大范围的合作关系,包括客户、高层领导、间接下属和职业生涯中各方面的朋友。与这些人的合作频率较低,但在关键时刻会有重要作用,必须保持联系。外圈的人数应不少于三、四十人,多者可达一、二百人。

  可以按照工作任务的需要,分门别类列出外部相关人员的信息表格。掌握这些人员的基本情况,包括姓名、单位、职位、部门、地址、联络方式等,逢年过节问候一下,保持联系。列出所在职业团队的人员结构关系。画出若干个方框,里面写上名字、岗位和职务。将自己的方框画在中间位置,明确自己在团队中的上下左右关系。注意,最重要的是与上司的关系,其次是与下属的关系,再次是左右同事的关系。

  二、利人就是利己

  人与人之间的关系其实就是“我为人人,人人为我”的关系,利人就是利己。利己利人是指一个人的行为既是有益于自己,也是有益于他人的;即这一行为目的及结果是符合人类共利和双赢目标的。如爱迪生发明了电灯泡,这既可以为自己带来了照明便利,是有利于自己的;同时,也为他人提供了一个很好的照明工具,这是有利于他人的。正常健康的人类社会关系应当就是这样的一个良好状态——互助互利、利己利人的平等友爱社会关系。

  那么,如何处理利已与利人、自私与无私、个人利益与共同利益之间的关系呢?俗语说:“我为人人,人人为我”,通俗的讲出了利已与利人的关系。首先只有“我”处处为别人打算,为别人谋利,即无私利人,然后才可能别人都为我打算,为我谋利即有利于已。

  链接:季羡林先生谈做人

  记者采访国学大师季羡林先生,问他,对今天的年轻人,想说点什么吗?面对这个问题,季老一字一句地说道,“要做好事,不做坏事。要做好人,不做坏人。利人超过利己,就是好人。利己超过利人,就不是好人。如果毫不利人,专门利己,就是大坏人。”季老朴实的话语中却暗含着人生的大智慧。

  一个人能成功并不是他从别人那里获取了很多,而是很多人鼎力支持的结果。这种人总是先帮助别人得到了他们想要的,当他需要的时候,受到他帮助的人自然会给他想要的。

  不要老是想从别人身上得到什么,应该想:我能够给予别人什么?我能够帮助别人什么?我能够支持别人什么?当你能持续这么做,并且大量帮助别人获得成功的时候,也就是你该成功的时候了。因为那些获得你帮助的人,会慢慢地积累成一股庞大的力量,用他们的知识、智慧、能力甚至金钱回馈你的付出和帮助,这就是自然界和人类社会中普遍存在的优势富集效应。

  在平时的工作过程中,我们要把西方人的口头禅:“有什么需要我帮忙的吗?”“我能给你什么帮助吗?”挂在嘴上。中国人太含蓄,明明希望别人的帮助,就是不想说出来,当你看到同事确需帮助时,如果你能主动地提出,更能受到他的感动和感激。当你的工作伙伴和同事遇到下列情况时,请你力所能及地试着帮他们一把:

  ——当他们遇到问题或困难时;

  ——当他们出现工作失误、业绩没有完成或者工作时限快到时;

  ——当他们受到批评、排挤或职场落难时;

  ——当他们加班时;

  ——当他们家中出现天灾人祸时;

  ——当他们的客户或熟人找他们而他们又不在时;

  ——当他们郁闷、烦恼或沮丧时;

  ——当他们出现紧急情况时。

  很多时候,帮助同事并不需要我们付出太多,不过是牺牲自己的一点时间、力气、精力,有时甚至是一句温暖的问候、一个鼓励的拥抱、一个信任的眼神,而我们收获的将是人间真情、友谊和忠诚。

  付出才有回报。帮助别人其实就是帮助自己。你想想,你今天帮助了一个人,明天帮助了一个人,后天帮助了一个人。你每天都坚持这么做,很多天、很多年以后,这些都接受了你的爱和你的帮助的人,他们都把自己的帮助、支持和大爱统统给了你一个人,你能不成功吗?

  

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