爱华网一直以来，移动沟通100服务厅主要承担者宣传和服务功能，对服务厅的考核偏重于服务形象和服务质量，而对于经营效果和盈利能力缺乏系统的评估和衡量。但现在随着业务发展减缓，竞争加剧和各种成本费用的上升，服务厅承担的职能也逐步发生转变，除继续承担宣传和服务功能外，还要承担服务厅覆盖区域内整个移动业务的批发、销售及对社会渠道的规划、管理，由原来单一的服务功能向经营和管理职能转变，这样对于服务厅经营能力的分析和评估就显得很有必要。一、沟通100服务厅盈利能力分析1、盈利能力分析的概念 盈利能力分析主要是通过一套与经营单元经营onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效相关的财务指标体系，对其营销能力、获取现金能力、规避风险能力、降低成本能力进行分析和评价。以资产负债表、利润表、利润分配表为基础，通过表内各项目之间逻辑关系构建一套指标体系，包括销售净利率、成本费用利润率、总资产报酬率、利息保障倍数等对盈利能力进行分析和评价。2、沟通100服务厅的现状aihuau.com 由于沟通100服务厅在职能定位上，一直以来主要承担服务和宣传职能，使得对服务厅的考核上主要是以服务指标和营销指标为主，而且其营销指标主要是渠道数量和套卡销售数量的考核，而对于服务厅的盈利能力一直以来缺乏评价意识和有效的评估手段。这也使得服务厅一直以来是一个被动执行的服务窗口，不是一个主动创新、能够持续创造价值的经营单元。3、对沟通100服务厅进行盈利能力分析的意义 盈利能力分析就是从财务指标上分析服务厅的经营能力和经营效果的好坏，从而内部对服务厅有个价值评估，也在服务厅之间产生一种竞争机制，激发积极性；同时，也为服务厅降低成本或增加收入提供一个数据上的支持。 通过服务厅盈利能力分析可以相对客观评价单个服务厅经营好坏；提升服务厅之间的竞争意识，提高工作效率和积极性；公司能够清晰知道各服务厅的经营状况，以便作出调整；更能直观体现服务厅创造的价值。4、服务厅进行盈利能力分析存在的困难 对于沟通100服务厅来说，随着竞争加剧和各种成本费用的上升，对服务厅进行盈利能力分析越来越重要，但由于营业厅同时承担着很多的宣传和推广功能，间接产生的效益，很难用数据来衡量；而且由于城区和乡镇服务厅在主要工作职责上也存在着很大差别，所以准确评价服务厅的盈利能力比较困难。主要存在的困难有以下几个方面：a、数据的获取和分析 应该对每个服务厅建立一个虚拟的财务报表，需要专门的财务分析人员进行报表分析和整理。b、收入标准的制定 因为服务厅是一个服务单位，没有产品的定价权限，产品价格处于不断变化中，如何科学制定一个收入评价标准是关键。c、不同业务的收入评估 不同服务厅所处地理位置不同，经济状况差异性较大，其主销的产品和业务不一样，对于不同产品和业务如何制定收入政策，难以科学评估。d、资源的不平衡性 资源配置的不平衡性；包括号码资源、宣传资源、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源等的配置对于不同级别和不同地区的服务厅有很大差别，简单利用营业收入和费用成本的方式难以做到客观公平。5、服务厅盈利能力分析需要遵循的原则 基于以上几方面的困难，我们认为对于服务厅的盈利能力分析，应该注意几个原则：a、对每个营业厅建立一个虚拟的财务报表，设置专门的财务分析人员进行报表分析和整理
对服务厅的盈利能力分析，首先需要完整和准确的数据。对每个服务厅建立一个虚拟财务报表，建议设置一个专职的财务核算人员，对报表进行分析和整理；报表主要包含各种产品和业务的营销数据。主要为收入项和费用项。 收入项：语音业务收入、手机销售收入、数据及其他业务收入，相当于服务厅的经营收入。 费用项：服务厅房租、装修摊销、人员费用、水电支出、管辖区域内发生的广告支出，对于公司提供的宣传物料和每次促销支持活动所发生的费用，也应该有一个虚拟的费用核算。b、对不同类别服务厅采取不同的收入结算标准，对于服务厅的盈利能力分析，应该是同类服务厅之间的经营状况对比 由于地区经济发展的不平衡性和区域划分的不同，各个服务厅的规模不一样，服务厅之间为每笔业务付出的成本有很大的差异，所以对于服务厅的盈利能力分析，应该是同类服务厅之间的对比才能够公平公正的体现。 对服务厅进行划分，按区域可以划分为城区和乡镇服务厅，建议按公司现在的划分标准，划分为A、B、C三类，对不同类别服务厅采取不同的收入结算标准。c、对服务厅的盈利能力分析，不仅要看盈利数量，还要看盈利质量，即收入构成，主要是各种业务的收入比例 在保持语音业务稳定增长的情况下，快速发展数据业务，提升数据业务的比例是体现服务厅盈利质量的关键。 现在服务厅的主要业务为语音业务、手机业务和数据业务，各业务所占比例应该是体现服务厅盈利质量的关键。 语音业务是服务厅的主要收入来源和工作内容，也是体现服务厅对外服务形象的主要业务，但语音业务由于发展趋于成熟，业务逐步处于稳定状态，增长空间不大。 手机销售业务属于服务厅的附加业务，随卡类业务捆绑销售，能为服务厅带来额外的附加收入和利润，同时也便利消费者，提升服务厅服务质量，服务厅应该加强推广该业务。 数据业务属于移动的新业务，在语音业务增长减缓的情况下，是移动未来收入增长的主要来源，服务厅不仅承担着宣传推广功能，同时也是该类业务办理的主要通道，应该不断加大推广和销售力度，提升在整体收入中的比例。d、衡量服务厅的盈利能力，重点要看盈利率，对服务厅应为销售利润率和成本费用利润率，而不仅仅是看盈利数额 盈利率重点考核的是服务厅的投入产出比，评估服务厅的经营能力。 盈利数额只能考察单个服务厅的收入多少，不能用来评估服务厅的经营质量好坏。 由于每个服务厅所处位置不同，覆盖环境不一样，享受的资源支持有差异，单纯考核服务厅的盈利数额没有实际意义，应该考核服务厅的销售利润率和成本费用利润率，才能较为公正评价服务厅的经营能力和工作onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效。 （作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问，任何发表、转载须先得到许可，联系方式：010－58671818-291/376)
