爱华网题记：“本公司的问题是最好的导师，本公司的案例是最好的教材”
——摘自王在安为2008年第5期《小南国资讯》所写的《本期导读》
究竟谁是培育出优秀企业家的导师
——答本刊编辑彭晓曙
彭晓曙：
本期《小南国资讯》已经编排完毕，你对本期的内容有什么看法？
王在安：
《小南国资讯》是为提升公司管理水平服务的，具有公司内部管理文件的性质，是董事会和总经理的重要管理工具。作为董事会和总经理重要管理工具的司刊，要发挥它指导和提升公司管理水平的作用，关键之一就是它的内容必须重点突出，而且要具有很强的针对性，切实做到每一期必须针对一个具体的管理问题，必须有一个围绕解决这个具体管理问题的重点报道内容。
本期《小南国资讯》的内容就符合上述要求。本期的核心内容是小南国一号店在今年6月14日发生的“过期酸奶案例”， “对过期酸奶案例的点评”，以及“对过期酸奶案例的分析”。
“过期酸奶案例”以及我们对它的点评和分析，构成了一个具有重要管理价值的管理案例培训教材和案例制度，请各店总经理组织干部员工认真阅读学习。
彭晓曙：
那么“过期酸奶案例”说明了什么呢？对于提升我们的管理水平有什么意义呢？
王在安：
本期刊登的过期酸奶案例有什么意义呢？我认为本期刊登的过期酸奶案例，对于我们小南国公司提升管理水平来说，有以下重要意义。
第一，这个管理案例再次说明，对于优秀企业家的成长来说，对于提升企业的管理水平来说，“本公司的问题是最好的导师，本公司的案例是最好的教材”。
我经常想，像美国GE公司的杰克－韦尔奇这样伟大的企业家，像海尔集团张瑞敏和我们河南双汇集团万隆这样杰出的企业家，是谁教出来的呢？是谁培训出来的呢？没有任何学校和教授能够培育出这样的企业家，相反许多著名大学的商学院都以能够请到这些杰出的企业家到学校去讲学为荣，许多大学企业管理教授都以学习和研究他们的管理理念和管理经验而成名。
事实上，任何一个优秀的企业家，任何一个优秀的企业管理者，都是本企业的存在的问题这个导师的好学生，都是本企业发生的管理案例这个教材的好学生，他们是由本企业存在的问题和本企业发生的管理案例培育出来的优秀企业家和优秀管理者。他们的本事和成就与他们所遇到和解决的问题的大小和难度成正比，他们的企业管理水平与他们处理本企业发生的各种管理案例的复杂程度成正比。
不认真学习和研究本企业所发生的问题，不认真学习和研究本公司所发生的管理案例，就是不会学习的企业家和经理人，就是不能进步的企业家和经理人，这样的企业家和经理人永远不会成为优秀的企业家和经理人，由这样的企业家和经理人领导的公司永远不会成为优秀的企业，永远不会成为杰出的公司。
有些公司请我和易教授去讲课或参加管理决策，他们的资产规模比我们小南国大得多，但是却没有多少本企业的管理案例，公司领导人也讲不清楚自己的公司存在的主要问题是什么。我总是告诉这些公司的领导人，如果你们不能以本公司的问题为导师，不能以本公司的案例为教材，而是到处请所谓专家教授来讲课，这是舍本逐末，这是白花钱，你就永远不会成为优秀的企业家，你的公司也永远不会成为杰出公司。
本企业的问题才是最好的老师，本公司发生的的管理案例才是最有效的培训教材。所以，我建议在《小南国资讯》上增加一个新的栏目——小南国商学院管理案例。力争每一期至少发表一个有重要管理价值的案例。
6月14号发生在小南国一号店的酸奶案例，可以做为本期的“小南国商学院”案例，用于对干部和员工的培训。而整理和编写小南国公司管理案例的工作，就是各店总经理的基础性管理工作之一，更是公司管理中心的基础性职能工作之一。如果你们没有做好这项工作，就是失职。
第二，这个案例再次说明，顾客才是我们真正的老板。
什么是老板呢？就是说了话就算数的人，就是拥有领导权和决定权的人。
那么我们的老板是谁？通常员工和管理人员会说，我们的老板是是董事会，是刘总。那么董事会和刘总的老板又是谁呢？董事会和刘总又必须听命于谁呢？董事会和刘总必须听命于市场。
那么市场是什么呢？市场又是谁呢？市场不是空洞的，是有具体人格的，市场就是顾客，就是消费者。所以，顾客是董事会和刘总的老板，董事会和刘总在管理企业的时候，必须听命于顾客。
所以，我的结论是：归根结底，顾客才是我们真正的老板！我们必须听命于顾客这个老板！
但是，正像每个企业的董事长、总经理也有优劣之分一样，作为顾客的老板们也有水平高低之分，也有优秀与平庸之别。
在“过期酸奶案例”中的顾客，就是非常优秀的老板，就是水平很高的老板。在这个过期酸奶案例中，这位顾客发现了我们的一系列问题和管理漏项，对我们进行了耐心的教育，帮助我们改进工作，帮助我们纠正错误，促进我们提高管理水平和服务质量，我们一定要真诚地接受他的意见，我们从内心里感谢他、感激他！
对于发现了我们的错误，指出了我们的失误的顾客，我们董事会一定要把他们视为老板，真诚地听取他们的意见，认真改正错误，改进工作。我们也希望全体管理人员和员工，将那些发现了我们的错误，指出了我们的失误的顾客当成自己的老板，真诚地听取他们的意见，认真地改正错误，改进工作。
只有这样，我们才会不断进步，我们郑州小南国公司才有希望。
