爱华网——从一个手机短信看奖金分配问题和公司理念
（在郑州市小南国公司三号店全体员工会议上的讲话）（王在安 2007-11-11）2005年董事会在制定成本率奖金和营业额奖金时，明确规定这些奖金的发放对象是全体员工，是一切为降低成本和提高营业额做出贡献的员工，而且强调在发放奖金时，要向工作在第一线的、基本工资较低的普通员工倾斜。但是，现在有的店长在分配当月营业额奖金时，给干部发放两三百块钱、四五百块钱，而对服务员一分钱也不发放。对于这种违背公司管理理念和奖金分配政策的错误做法，在11月9日召开的经营分析会议上，我和刘总在讲话中进行了严肃的批评，讲清了道理和公司的规定。我们重申在奖金分配问题上，公司的理念是：成绩和功劳是全体员工的，过失和责任是领导干部的；干部的利益主要由董事会考虑，员工的利益干部要优先保障；奖金发放对象是一切为公司做出贡献的员工，发放奖金要向一线员工倾斜，要向低工资员工倾斜。我们董事会提出的这些管理理念，制定的奖金分配政策是完全正确的，各店店长必须坚决执行，决不允许任何人以任何理由剥夺一线服务员获得奖金的正当权利，绝不允许损害员工的合法利益。但是，11月10日我们董事会的每个成员都收到了这样一个手机短信：“亲爱的董事，您好。我们感觉你们做得非常不公平，我们很生气。我特别想知道奖金制度你们是怎么订的？我们很失望，不是对酒店，而是对你们。你们不是说工作做好了就奖励吗？为什么一次次动我们的劳动成果呢？没有我们的努力，营业额会一天天上升吗？我们的工资本身就不是很高，员工的工资都比我们的高，我们就想每个月多拿点奖金。这下可好，固定岗位的工资就那么多，他们也是努力想多拿点奖金，服务员本身工资就高，每个月都有评估，表扬信，菜品推销提成奖，客人酒水提成奖。我们呢？你们这样做是打击我们的积极性，不是吗？如果说我们拿的奖金多，那是我们付出得多，难道董事会就没有人为我们着想吗？我感觉你们做得太不公平了！你们什么时间来了解我们的想法了？没有吧？我们真的很失望。我还要问以后是不是都这样了？你们应该深思！”这是一个很有价值的短信，它暴露了我们的干部队伍中，确实有人不能认同公司的管理理念、管理制度和分配政策，不是一般的不认同，而是要公开对着干。这个短信的最后一句话是“你们应该深思！”这句话真是讲得太好了。我们确实应当深思这样一个问题：我们需要那种把功劳和成绩都记到自己头上，把奖金发给自己的干部吗？如果酒店的业绩增长与普通员工无关，因此奖金不能发给在一线工作的服务员，我们这个酒店还能继续生存下去吗？如果这种将成绩和功劳都归于自己，有了好处和奖金就向自己倾斜的人当了干部，员工的合法利益和正当权利还能保障吗？公司的利益还能保障吗？公司的前途还有希望吗？对这样的人我们能够信任和重用吗？下面，结合这个短信，我讲几点意见。
第一，我们董事会感谢这个短信，感谢这位写短信的干部。
为什么要感谢他呢？因为它使我们了解到有的干部并不认同公司的理念，拒绝执行公司的制度和分配政策，并且拒绝董事会的批评，从而引起董事会重视这些人，批评教育这些人，如果这些人不认错，不改正错误，就坚决不能信任这样的人，就一定要为了员工的利益和公司的利益而罢免其职务，坚决淘汰他们。
第二，我们董事会倡导的一个重要理念是：“欢迎批评、欢迎举报、欢迎投诉，坚决保护员工批评、举报、投诉各级干部的权利”。
这个短信是批评我们董事的，是批评我们董事会的，无论你批评的对与错，就你敢于批评董事会这件事情来说，我们是欢迎的、是感激你的，是非常高兴的。因为你连董事会的正确意见都敢于批评，说明如果我们真的做错了，大家就更敢批评我们了，而大家敢于批评我们就是对我们最大的关心和爱护啊！这难道不是一件天大的好事吗？
第三，我们历来倡导和鼓励实名批评、投诉和举报，但是我们也尊重员工匿名批评、投诉和举报的选择。
为什么我们要倡导和鼓励实名批评、投诉和举报呢？因为它有三个好处：
一是便于公司调查落实批评、举报和投诉的事情和事实。比如你举报某个干部吃供应商的回扣或宴请了，这件事情只有你一个人看到了，再没有其它人知道了。但是，你的举报是匿名，那么董事会接到了你的举报，也没有办法调查落实，因为没有调查的线索，你是唯一知情人和线索，但我们却不知道你是谁，无法向你调查落实。那么根据公司“没有拿到事实证据，只能做无罪推定，疑罪从无”的管理理念，就不可能认定这个人犯了错误，就无法对他进行批评教育、也无法处罚他。
二是如果你的批评、投诉和举报具有管理价值，能够避免公司的损失，能够提升公司的效率，将便于我们奖励你。
三是如果你的批评、投诉和举报是错误的，则便于我们与你进行谈话沟通，以便帮助你提高认识，或消除误解。
为什么我们不主张匿名批评、投诉和举报，但是却尊重大家匿名批评、投诉和举报的选择权呢？因为匿名批评、投诉和举报不利于我们查清事实，对事情做出正确的判断和处理；不利于我们对正确的批评、投诉和举报进行表扬奖励；也不利于我们对错误的批评、投诉和举报进行沟通，消除误解。但是，我们对员工选择匿名批评、投诉和举报表示理解，我们认为员工选择匿名批评、投诉和举报有三种情况：
一是可能有的新员工对公司保护员工行使批评、投诉和举报权利的能力有顾虑，怕干部给自己穿小鞋。这种情况是公司和员工在成长中的正常现象。
二是自己心里有鬼，对自己所批评、投诉、举报的事情不自信，底气不足，心里发虚。这种情况，是一个需要通过沟通、培训、教育来解决的问题。
三是说鬼话，编造事实，拨弄是非，制造内耗，甚至搞“小圈子文化”，怀着不可告人的目的，策划于密室，故意制造事端。这种情况说明当事人品质恶劣，与公司的管理理念格格不入，是公司的制度和纪律所不能容许的，一经发现，一定要严肃处理，决不迁就姑息！
第四，这个批评短信是属于“匿名”的第几种情况呢？我们还没有调查清楚。但是，至少它是属于匿名批评、投诉和举报的第二种情况，即：“自己心里有鬼，对自己所批评、投诉、举报的事情不自信，底气不足，心里发虚。”所以，他没有勇气发实名短信对我们进行批评。
第五，对实名批评和匿名批评的不同政策。
对于实名批评、投诉和举报，如果它的观点不正确，事实不准确，我们将与当事人进行个别谈话沟通，消除误解。
对于匿名批评、投诉和举报，如果他的观点是错误的，事实是编造的，我们一定要做出公开的答复，把他放在阳光下，让全体员工来当裁判，让大家来与他沟通！因为不知道他是谁，无法与他进行个别沟通谈话，就只有公开与他对话，让大家来帮助他。
第六，为什么说发这个匿名批评短信的人“不自信，底气不足，心里发虚”呢？因为这个短信中充满谎言，充满错误观点。
1. 这个短信中所说的“我们”究竟是谁呢？
这个短信一开头就以个人冒充全体干部，以自己冒充我们。一切谎言都是从冒充他人、冒充“大家”开始的。
短信开头就说董事会对“我们”“非常不公平，我们很生气”。他在短信中指责服务员工资高，所以他所说的“我们”中是没有服务员的，而是干部！
那么我想问一问你，是谁选你代表我们全体干部的？如果你代表的是一部分干部，那么都是谁？如果没有人承认或同意你代表人家，你凭什么一句一个“我们感觉你们做得非常不公平，我们很生气”呢？你很生气就是你自己很生气，你把自己很生气说成是全体干部很生气，说成是我们干部生气，这是谎言，这是在说假话。因为我们的广大干部是认同公司的管理理念的，是赞同公司的分配政策的。不认同、不赞成的人只是像你这样的极个别人。
2.到底是谁动了员工的劳动成果？
这个短信指责董事会“一次次地动我们的劳动成果”，这不仅仅是无中生有的编造，而且是要剥夺员工分享奖金和劳动成果的权利。
首先，短信中所说的“劳动成果”是指的什么呢？指的营业额奖金。根据公司的营业额奖金考核办法，管理中心每个月都及时地进行了准确的计算，财务部都按时发放下去了，董事会成员没有往自己口袋里装过一分钱，怎么能说董事会“一次次地动我们的劳动成果呢”？这不是制造谣言吗？
其次，如果你辩解说“一次次地动我们的劳动成果”指的是董事会要求服务员分享营业额奖金的话，那么我们要问你：营业额奖金这个劳动成果，到底是谁创造的？难道服务员没有创造吗？既然服务员参与创造了，那么凭什么由你们来独占？到底是董事会动了你们的劳动成果，还是你剥夺了广大服务员的劳动成果？你凭什么把服务员的功劳都记到自己的账上，把服务员应得到的奖金剥夺走呢？明明是你剥夺了服务员的劳动成果，你却指责董事会一次次地动了你们的劳动成果，这不是贼喊捉贼吗？
3.营业额的上升究竟是谁的功劳？
在对待成绩和功劳这个问题上，董事会反复强调的理念是：成绩和功劳永远是全体员工的，失误和责任永远是干部的。
可是，这个短信上却将在第一线工作的广大服务员排除在“我们”之外，强调“没有我们的努力，营业额会一天天上升吗？”这不是贪天功为已有吗！公司的营业额上升，明明是全体员工的功劳，明明是广大服务员的功劳，怎么就成了你的功劳了呢？怎么就成了只是你们少数干部的功劳了呢？把广大员工的功劳记到自己的头上，这是一种无耻和贪婪的表现。
我们选拔干部的一个重要标准是：功劳记到员工头上，责任记到自己头上，不能太贪婪。过于贪婪的人，不仅不适合当干部，而且不适合在这个行业里工作和生存。
餐饮业是一个劳动密集型行业，人均营业额不高，根据国家统计数据，去年全国餐饮业从业人员2500万人，才创造了近10000亿（1万亿元）营业额，全行业人均创造营业额才4万元，扣除物料能源成本、房租、税金，就是全部发放工资，也没有多少钱啊！所以，如果你对金钱的欲望太高，就不要在这个行业呆了！
4.到底是员工的工资高，还是干部的工资高？
这个短信说：“我们的工资本身就不是很高，员工的工资都比我们的要高”。第一，这句话是谎言，第二，这句话是欺骗性很大的谎言。
确实有个别优秀服务员的翻台奖、促销奖比较高，有时一个月收入可能会比某个干部高一点。但是，员工中收入最高的人仍然比干部中的高工资低得多，而且绝大多数服务员的工资都明显的低于收入最低的干部，全体员工的平均工资更是低于干部一大截子。
作为一个干部，为什么会编造出“员工的工资都比我们的要高”这种低级的可笑的谎言呢？更可笑地是还把这种谎言当成炮弹来攻打我们董事会！真是创造了世界企业管理史上的最大幽默和笑话！
这真是利令智昏、贪令智昏啊！一个人如果利令智昏、贪令智昏到了这种程度，就不知道肉香屎臭、天高地厚了。所以，才会说出“员工的工资都比我们干部要高”的昏话、这种连自己都骗不住的谎话。
如果他真的认为自己讲的是真话，那么恐怕他早就向董事会要求辞官去当服务员了！
贪婪的人当了干部，手中有了权力，员工的利益、公司的利益就得不到保障，那将是一件非常可怕的事情！
第七、通过对这个手机短信的答复，我们重申公司的干部政策、用人标准和以下理念。
1.干部必须做到“四个至上”：顾客利益至上、员工利益至上、公司利益至上、股东利益至上。其中所谓员工利益至上，就是要坚决保护员工的合法权益，绝不允许任何损害员工正当利益的行为和事情发生。
2.要关心员工、尊重员工、爱护员工；只有关心尊重爱护员工，才能管理领导员工；只有先当好员工的学生，才能做员工的先生。
3.对待员工的批评、举报和投诉，干部要充满欢迎、感激、感谢之情。坚决保护员工运用批评、投诉和举报的基本权利，确保任何员工不会因此受到不公正的对待。
4.功劳和成绩永远是全体员工的，失误和责任永远是自己的。
5.奖金分配三准则：所有为公司做出贡献的员工都有分享奖金的权利；奖金分配要向一线员工倾斜；同样贡献，奖金分配要向低收入员工倾斜；高工资管理干部要少拿奖金，或不拿奖金。高管人员的利益主要由董事会分配，高管人员不能自己给自己分配奖金。
6.允许犯错误，但不允许坚持错误；对于不能检讨错误，不能改正错误的干部，要坚决淘汰。
7.坚定不移地依靠全体员工管理好干部，坚定不移地对干部实行严格的监管；严是爱，松是害，迁就姑息把人害！只有干部高度认同公司的理念，坚决执行董事会的规定和指令，我们才能真正依靠全体干部管理好公司！
8.坚决打破小圈子文化。小圈子文化的特征是：吃吃喝喝、拉拉扯扯、亲亲疏疏；许多小道消息只在小圈子成员中传递，对外封锁；有了好处就向小圈子内的人倾斜，出了坏事就互相包庇；串通一气，与其它干部或员工作对，甚至与董事会作对，对董事会的正确理念和政策规定阳奉阴违，另搞一套。
9.坚决反对人治权威，坚决反对培养员工对个人的畏惧；一定要建立制度权威，一定要培育全体员工、特别是高管人员对制度的敬畏！
10.对金钱欲望过高的人，是不适合在本行业工作的；对金钱和个人权力欲望过高的人，是不适合在本公司工作的；对过于追求金钱、权力和个人权威的人，一定不能重用，一定要适时淘汰。
